大型建筑企業組織學習與服務創新績效關系研究

劉潤暢

[摘 要]為探究組織學習對大型建筑企業服務創新績效的影響，利用對大型建筑企業員工的問卷調查，分析組織學習對大型建筑企業的服務創新績效的作用路徑和機理。結果顯示，組織學習對于提高大型建筑企業服務創新績效具有重要意義，學習承諾、共同愿景、開放心智均對大型建筑企業服務創新績效產生了正向影響，對大型建筑企業服務創新背景下自我評估、自我改進具有重要意義。

[關鍵詞]組織學習;服務創新動態能力;服務創新績效;大型建筑企業

1 引言

建筑行業是我國經濟的重要支柱產業之一，產業規模增速持續十幾年保持在20%以上，大型建筑企業數量、規模已達到世界頂尖水平，但依然處于高能耗、高碳排的粗放型產業階段[1]，綠色建筑、科技建筑等種種新態勢成為建筑業發展的絕佳機遇，但更是嚴峻的挑戰。在這種轉型升級的挑戰下，企業能夠在充滿不確定性的環境中生存并始終維持競爭優勢的能力就極為重要。

組織學習是通過組織成員積極主動地應用可用信息來指導組織行為以提高組織適應環境的一種能力，是獲取未來持續競爭力的關鍵;對大型建筑企業而，是適應多變環境、實現服務轉型的重要方法。服務創新是企業發展的一項重要經營戰略，對維持、提高企業競爭力具有十分重要的意義。以管理和交付建筑項目作為主要商業活動的建筑承包商，通常被認為是服務提供者，也是建筑市場的主體，服務創新對于它就更為重要。

組織學習為企業在多變的環境中維持優勢提供了重要方式和手段，現有研究中，已經廣泛證實了組織學習對企業創新績效具有重要影響，但組織學習對創新績效的研究集中在技術創新、制造業創新上，組織學習對服務創新績效的實證研究十分匱乏。綜上所述，文章考察組織學習與服務創新績效的關系和其作用機理。

2 文獻綜述

服務創新是企業發展的一項重要經營戰略，對維持、提高企業競爭力具有十分重要的意義;建筑業服務創新是以顧客需求為導向而進行的具有創造性與可持續性的產品或服務創新活動，建筑業的服務創新與技術創新是相結合的，技術創新為服務創新提供一定的方法與技術支撐。服務創新績效研究根植于創新績效研究，對于創新績效的研究已經比較成熟，但對于服務創新績效的研究，還處于起步階段。雖然根據研究的需要，不同的學者從不同的角度進行服務創新績效評價，但學者們普遍認識到服務創新績效的衡量不僅需要考慮企業的財務績效、產品績效等短期績效，也需要考慮到企業的長遠效益。因此，對于服務創新績效的評價，文章從財務、市場、內部、顧客四個方面進行服務創新績效評價。

組織學習是在多變的環境下，通過對市場信息的收集和組織內的傳播，以此達到發現和糾正組織上現有的錯誤和缺陷。組織學習對創新績效具有非常顯著的影響，這個問題已經被國內外學者進行了廣泛的研究，但其研究多局限于高科技產業公司。根據Baker（1999）的理論，學習承諾代表企業對學習目標、學習價值的定位，是企業對學習重要性的認識，而這也是企業定期發現和糾正理論上、實踐中的錯誤所必需的;學習承諾可以促進服務創新行為的產生，影響服務創新績效[2]。共同愿景代表了員工為組織工作的一致目標，對企業有重要的指導作用，它顯著影響著學習的方向，促進組織成員之間精力、承諾和目標的一致，明確組織的期望[3];它有助于發現問題、解決問題，提高服務創新效率。開放的心智和思想會讓員工“忘卻”、質疑企業長期存在的例行公事、假設和信念，企業管理人員通過接受員工的“廣開言路”以此促進服務創新行為的發生。

綜上所述，文章提出以下假設：

H：組織學習會促進服務創新動態能力

可以將其分解為以下分假設：

Ha1～Ha4：學習承諾會促進財務創新績效、市場創新績效、顧客創新績效、內部創新績效

Hb1～Hb4：共同愿景會促進財務創新績效、市場創新績效、顧客創新績效、內部創新績效

Hc1～Hc4：開放的心智會促進財務創新績效、市場創新績效、顧客創新績效、內部創新績效

3 實證分析

對山西省、陜西省、山東省等地區大型建筑企業從業人員進行問卷調查，共收回282份。其中，以Baker和Sinkula（1999）開發的組織學習量表、Storey和Kelly（2001）的服務創新績效評價量表為基礎，借鑒簡兆權（2014）等研究成果以及我國建筑業實際情況對量表進行進一步調整。且問卷數據通過信度和效度檢驗，在此基礎上對數據進行進一步分析。

3.1 研究模型

為分析組織學習對服務創新績效影響，文章以服務創新績效為因變量、以組織學習為自變量，建立如下模型：

其中在m為1、2、3、4時，Ym表示財務創新績效（企業通過服務創新創造的財務優勢）、市場創新績效（企業通過服務創新創造的市場環境優勢）、顧客創新績效（通過服務創新，顧客給予反饋和認可情況）、內部創新績效（服務創新與企業戰略、品牌、其他業務匹配情況）;在i為1、2、3、4時，Xi表示企業對學習所持有的看法和對學習投入（以下簡稱學習承諾）、企業就未來的發展同員工溝通和分享的取向（以下簡稱共同愿景）、企業超越日常規范去思考和進行創新（以下簡稱開放心智）。

3.2 實證分析假設檢驗

本研究采用SPSS軟件對上文所述概念模型和研究假設進行回歸分析。

根據表1回歸分析結果所示，所有組織學習指標均對服務創新績效影響顯著。其中，學習承諾的資源對財務創新績效具有最為重要的影響，其次分別是共同愿景、開放心智;共同愿景、學習承諾對企業市場創新績效影響相仿，開放心智影響最小;共同愿景、學習承諾、開放心智對顧客創新績效和內部創新績效影響依次降低。因此，假設Ha1～Hc4，均成立，H成立，組織學習對服務創新績效具有正向影響。

4 結論與建議

在復雜多變的建筑行業環境中，建筑企業組織學習對提高企業競爭優勢就有著重要的作用。針對建筑企業的特征，應當發揮現有優勢，從多個方面提高自身企業的組織學習能力，從而提高自身競爭力。首先應當把學習作為企業的重要要素，從思想上重視學習;同時具有明確的企業愿景，在部門具有部門愿景、具有從上到下的凝聚力，特別注意跟進最新服務技術，進行服務創新;同時，具有開放的組織氛圍，鼓勵創新、支持創新，為創新提供精神支持、氛圍引導，促進服務創新改進。

參考文獻：

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