新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略

王玨

摘要：隨著我國科技不斷進步，我國的電力行業也得到了很大程度的發展。電力服務行業要想緊跟時代步伐，繼續保持良好的發展態勢，應不斷完善電力營銷管理，提供優質服務。但供電企業仍然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊能力不足，供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業應提高企業的營銷管理能力，改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業的發展。

關鍵詞：電力營銷管理;供電優質服務;策略

引言

當前社會發展形勢下，電力系統的建設狀況對我國國民經濟增長直接產生影響，國家不斷深化相關的體制改革，目的在于促進各領域的發展結構轉型。對于供電企業來說，傳統的營銷流程逐漸難以適應現代化發展形式，供電企業應當集合現代化發展理念與方式，在電力系統營銷中采用精益化管理模式，以達到優化經營結構，加強成本控制的發展目標，實現經濟效益的穩定增長。

一、電力市場的基本特點

現如今廣大用戶對供電服務質量方面有了更高的要求。究其原因是人們的生活水平越來越高，對于物質層面的需求也有所提升。尤其是相關電力法頒布之后，人們對于用電方面的法律意識也得到了進一步增強，因此會要求企業提供更多的優質服務項目。不僅如此，隨著電力市場的范圍進一步拓展，人們的電力需求也在不斷增長。基于這一背景，供電企業理應有效把握機遇，提升工作人員的工作質量和效率，以此進一步開拓市場，提高企業的經濟效益。此外，電力的整體增長和我國經濟水平上升也有著十分重要的聯系。電力消費量的提升對于國民經濟的增長有著很高的依賴性，同時國民經濟也會隨著供電量的上升而得到相應的發展。

二、電力營銷存在的問題

（一）電力市場有待開拓

當下國家大力推動環保清潔型能源的應用，不但給居民用電市場帶來了極大的機遇，也使得整個用電市場面臨著非常嚴峻的考驗。這是因為可替代能源和電能之間的競爭日益激烈起來，太陽能光伏的普及，能源替代占據的市場份額越來越大，已經成為當下電力營銷工作的重點。目前在用電市場的開拓上還存在很大的不足，市場敏感性缺乏，在產品的銷售及策略上遠不及能源市場的發展和用戶的需求。

（二）營銷人員專業性缺乏

現階段我們國家供電企業的營銷者在結構上還不夠合理，人員的綜合能力不強，不能有效適應新型設備與技術，缺乏基本的專業能力。除此之外，我們國家該類企業在管理模式上也缺乏一定先進性，營銷人員在工作當中缺乏基本的主動性和積極性，影響了電力營銷質量。

（三）營銷管理系統存在風險

現階段電力營銷管理系統還存在很大的風險。第一，在技術方面，現階段的營銷管理系統設計缺陷比較大，系統自身存在很多的漏洞，穩定性不強;第二，在操作方面，系統維護及人員操作出現的一些錯誤導致出現了風險，例如在電價標準的修改上，可能會因為工作失誤出現電費誤算的情況;第三，在違規操作上，一些員工會運用職務之便，通過一些較為隱蔽的技術蓄意對重要的數據進行修改，使得營銷系統風險增大。

（四）服務意識薄弱，效率低

新時期背景下社會各階層需要供電企業調整服務意識提升服務效率。供電企業在電力市場上占據著主導地位，缺少市場競爭導致供電企業的服務水平不高。供電企業員工一般認為即使本身的服務能力不高，也不會缺少客戶進行消費。因此在他們的潛意識下，就不會主動提高服務質量。

三、新形勢下提升電力營銷管理和供電優質服務的對策

（一）更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發展要求供電企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。因此，供電企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

（二）做好客戶服務，提高服務質量

供電企業必須要把眼光放長遠，主動進行自我改革，樹立客戶至上的服務理念，變封閉式服務模式為開放式服務模式，向客戶提供多元化、精益化、個性化的服務，不斷提高服務的水平和用戶的滿意度。主動了解用戶在日常用電過程中遇到的各種問題，主動聯系客戶，主動為用戶提供各種服務。要主動、認真地去研究每一位電力客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，根據用戶的收入水平與生活需求，指導用戶合理用電，幫助用戶節約電費，還要向用戶主動宣傳安全用電、科學用電、節約用電的專業知識，提高用戶的用電水平。針對我國老齡化加速的客觀情況，供電企業應對黃昏市場進行分析，研究并提出針對性方案，每月可定期對獨居老人提供上門服務，讓每一位獨居老人都感受到溫暖（“黃昏服務”無疑會增加供電企業的成本，但卻可以為供電企業贏得良好的聲譽與口碑）。

（三）引進先進技術，加強客戶體驗

供電企業要進一步引進新的服務技術，加強客戶體驗的滿意度。供電企業應引進新興的信息化技術，實現信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統計。應建設專門的客戶體驗區，積極利用互聯網平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務。最后企業可建立新的客戶積分制度，利用大數據技術對客戶的繳費數額和積極性進行分析和總結。當客戶的繳費數額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數額時，供電企業可以提供相應的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

結語

總的來說，電力行業的市場化給其營銷管理及供電服務提出了新要求。對此這就必須要強化電力營銷市場理念，以客戶的需求為準，在市場競爭之中樹立起良好的品牌形象。為了提升服務質量需要強化服務意識及專業能力，同時強化部門的協同服務、質量監管以及用電宣傳，從而促使整個行業在新形勢下實現穩定發展。

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