計(jì)費(fèi)結(jié)算平衡性自動(dòng)化稽核分析

夏寧霞

摘要：收入保障工作是每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)，然而，如何通過(guò)有效的方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)收入流失風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為重要。本文以結(jié)果為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)著手，通過(guò)分析各類業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)表數(shù)據(jù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)變化因素，挑選風(fēng)險(xiǎn)最大的全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)為分析對(duì)象，深入研究計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、集團(tuán)等多專業(yè)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性，建立了新的稽核機(jī)制，核對(duì)計(jì)費(fèi)收入和結(jié)算支出之間的平衡性，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化差異比對(duì)和分析。根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，形成了每月例行稽核機(jī)制，有效減少了收入流失風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

關(guān)鍵詞：計(jì)費(fèi);結(jié)算;自動(dòng)化;稽核

ABSTRACT：Revenue Security is the focus of every telecom operator. however， how to discover the risk of revenue loss through effective methods is particularly important. In this paper， the results-oriented， starting from the last process， through the analysis of may exist risk points of all settlement datas， combined with the business change factors， choose the whole network SP who having the greatest risk as the analysis object， through in-depth study of the relevance of multi-professional platforms such as billing， accounting， settlement， and group， a new audit mechanism has been established to check the balance between billing Income and settlement expenses， to achieve automated comparison and analysis of differences. according to the analysis results， the corresponding optimization measures are made， and a monthly routine audit mechanism is formed， which effectively reduces the risk of revenue loss and achieves the expected effect.

Keywords： billing ?settlement ?automation ?audit

引言：結(jié)算是指與他省公司、其他電信運(yùn)營(yíng)商或第三方合作伙伴（以下簡(jiǎn)稱SP）等為了向用戶提供全程全網(wǎng)的語(yǔ)音通話、短信、流量等服務(wù)，因相互使用網(wǎng)絡(luò)等資源而產(chǎn)生的收入或成本費(fèi)用的支出，主要包含省際結(jié)算、網(wǎng)間結(jié)算、SP結(jié)算和國(guó)際結(jié)算等[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)不斷增多，結(jié)算業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越廣，業(yè)務(wù)邏輯及規(guī)則變的更加復(fù)雜，承載系統(tǒng)較多，然而各系統(tǒng)之間存在大量的交互，傳統(tǒng)的稽核手段已難以滿足公司精細(xì)化管理要求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的各種收入風(fēng)險(xiǎn)[2]，為保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，自動(dòng)、高效、多角度的稽核方法迫在眉捷。

一、傳統(tǒng)稽核方式

目前的結(jié)算流程在各個(gè)環(huán)節(jié)已有相關(guān)的稽核手段，如結(jié)算報(bào)表出賬前數(shù)據(jù)采集、預(yù)處理、批價(jià)等環(huán)節(jié)針對(duì)話單入庫(kù)完整性的稽核，出賬后報(bào)表異常波動(dòng)檢查等，以保障業(yè)務(wù)處理及時(shí)性和報(bào)表數(shù)據(jù)正確性。但部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)間相互獨(dú)立，若出現(xiàn)未收費(fèi)卻產(chǎn)生結(jié)算支出的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)化稽核手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而產(chǎn)生公司收入流失的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)有稽核手段存在的問(wèn)題如下：

（一）報(bào)表項(xiàng)目異常波動(dòng)檢查，較難發(fā)現(xiàn)單個(gè)業(yè)務(wù)異常情況

為確保結(jié)算報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，結(jié)算報(bào)表制作過(guò)程中，會(huì)有針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目與歷史月份進(jìn)行異常波動(dòng)比對(duì)檢查，當(dāng)波動(dòng)數(shù)據(jù)超過(guò)一定閾值時(shí)需分析波動(dòng)原因，但因月初出賬時(shí)間緊張、系統(tǒng)支撐能力不足等原因，只能針對(duì)結(jié)算項(xiàng)目大類進(jìn)行檢查，若某結(jié)算項(xiàng)目整體波動(dòng)正常，而單個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常波動(dòng)的情況無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

（二）業(yè)務(wù)割接、遷移等操作存在理解差異

隨著新業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，公司經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)割接及遷移配合等工作。根據(jù)總體方案要求及本地實(shí)際情況制定詳細(xì)方案，因方案中對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)范圍、文件上發(fā)要求、涉及模塊等不明確或考慮不周，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理不完整或不準(zhǔn)確的情況，從而導(dǎo)致計(jì)費(fèi)與結(jié)算數(shù)據(jù)之間存在差異。

（三）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)無(wú)法面面俱到

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，且在優(yōu)惠活動(dòng)中捆綁相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶活動(dòng)到期或主動(dòng)發(fā)起退訂時(shí)，可能存在下周期失效的問(wèn)題，此時(shí)退訂操作上發(fā)時(shí)若超過(guò)1日0點(diǎn)，可能會(huì)存在總部與省公司處理時(shí)間的差異，容易出現(xiàn)計(jì)費(fèi)和結(jié)算不一致的情況，當(dāng)涉及數(shù)據(jù)未達(dá)到總金額一定比例時(shí)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

二、自動(dòng)化稽核

基于以上傳統(tǒng)稽核方法存在的問(wèn)題，亟須提出一種新的稽核手段以彌補(bǔ)其不足并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的差異問(wèn)題。然而，目前所有業(yè)務(wù)幾乎都涉及結(jié)算，各類業(yè)務(wù)流程之間存在較大的差異性，選擇什么業(yè)務(wù)作為稽核分析對(duì)象？如何稽核？為何出現(xiàn)差異？如何避免？……均為本文所要解決的問(wèn)題。

（一）稽核分析

哪些業(yè)務(wù)存在結(jié)算流失風(fēng)險(xiǎn)？

難點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。目前沒(méi)有現(xiàn)成的報(bào)表可以體現(xiàn)。

解決思路：以各類結(jié)算報(bào)表為對(duì)象，分別從數(shù)據(jù)源、收入和結(jié)出規(guī)則等方面進(jìn)行綜合分析，得出風(fēng)險(xiǎn)矩陣，選取風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目作為切入點(diǎn)。

如何稽核？

難點(diǎn)：稽核方法和技術(shù)手段。業(yè)務(wù)話單、賬單等收入體現(xiàn)方式不同，如何建立收入與支出之間的聯(lián)系，準(zhǔn)確得出同一業(yè)務(wù)的收入與支出費(fèi)用及差異。

解決思路：根據(jù)結(jié)算話單及統(tǒng)計(jì)口徑，找出與收入類話單的公共要素與差異要素（如SP代碼、業(yè)務(wù)代碼、用戶號(hào)碼為公共要素，金額為非公共要素），再分別提取相關(guān)信息進(jìn)行比對(duì)。

如何分析差異原因？

難點(diǎn)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)龐大，經(jīng)過(guò)了多番升級(jí)優(yōu)化使得可能情況比較復(fù)雜，沒(méi)有現(xiàn)成的方法可以參考。

解決思路：分類---抽樣—再分類---提取特征---歸類，根據(jù)本省業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則先按訂購(gòu)情況進(jìn)行分類，再分別抽取相關(guān)樣本進(jìn)行再分類、提取同一類別原因所具有的特征進(jìn)行再歸類等。

（二）自動(dòng)化稽核流程

根據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)來(lái)源、結(jié)算規(guī)則及結(jié)算金額大小等信息對(duì)各類結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估得出風(fēng)險(xiǎn)矩陣，將風(fēng)險(xiǎn)較大且具備比對(duì)條件的項(xiàng)目作為比對(duì)分析對(duì)象。經(jīng)分析，全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)因本省計(jì)費(fèi)與結(jié)算數(shù)據(jù)源不一致，存在較大的結(jié)算收入風(fēng)險(xiǎn)，且經(jīng)常有業(yè)務(wù)割接操作，風(fēng)險(xiǎn)最大作為重點(diǎn)分析對(duì)象。為了發(fā)現(xiàn)差異，首先需獲取相應(yīng)的差異數(shù)據(jù)，并根據(jù)差異核查前端業(yè)務(wù)訂購(gòu)及計(jì)費(fèi)信息，得出分析結(jié)果數(shù)據(jù);稽核過(guò)程采用自動(dòng)化的手段完成，既提高稽核效率同時(shí)提升稽核的準(zhǔn)確性。計(jì)費(fèi)結(jié)算平衡性自動(dòng)化稽核流程主要包含差異比對(duì)和自動(dòng)分析兩大模塊，流程如下圖：

各個(gè)流程環(huán)節(jié)涉及的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

（一）差異比對(duì)

1、比對(duì)數(shù)據(jù)獲取：對(duì)需要稽核的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

方法：以結(jié)算話單為基準(zhǔn)，根據(jù)結(jié)算規(guī)則及話單特性，關(guān)聯(lián)結(jié)算范圍依據(jù)、重復(fù)話單剔除、訂購(gòu)轉(zhuǎn)換等預(yù)處理后，找出公共屬性，關(guān)聯(lián)提取對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)話單（剔除相關(guān)特殊情況）。獲取流程如下圖2。

2、通過(guò)自動(dòng)規(guī)則轉(zhuǎn)換將結(jié)算系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)話單數(shù)據(jù)建立業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的選擇性提取

3、數(shù)據(jù)比對(duì)：對(duì)結(jié)算、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，得出差異結(jié)果;

方法：經(jīng)過(guò)對(duì)話單進(jìn)行剔重、代碼轉(zhuǎn)換、號(hào)碼匯總等預(yù)處理后，將計(jì)費(fèi)和結(jié)算話單作為輸入，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目、SP、業(yè)務(wù)、清單層層比對(duì)程序運(yùn)行，輸出差異結(jié)果數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)差異情況。

（二）自動(dòng)分析

采取建維表、建索引、分中心、加并行等技術(shù)手段將從各系統(tǒng)獲取到的訂購(gòu)、狀態(tài)等基礎(chǔ)信息處理成用戶特征集合，存儲(chǔ)到同一數(shù)據(jù)庫(kù)，利用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)分析方法建立分類模型，采用“決策樹”算法對(duì)需分析的差異清單進(jìn)行預(yù)測(cè)分類，得出最終的分類結(jié)果。

通過(guò)上述分析結(jié)果，針對(duì)性的制定措施進(jìn)行修復(fù)，如活動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)下周期失效問(wèn)題，則修改業(yè)務(wù)規(guī)則;用戶確認(rèn)不計(jì)費(fèi)則按要求核減;沉默單高錯(cuò)單則確認(rèn)稽核規(guī)則后修復(fù)等，修復(fù)完成次月進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)證，如此反復(fù)形成每月例行稽核機(jī)制。

（三） 實(shí)施效果

本文在現(xiàn)有稽核基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)變化，建立了收入與支出的自動(dòng)化稽核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算數(shù)據(jù)差異的快速發(fā)現(xiàn)與分析，為減少結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了便利。

經(jīng)過(guò)一系列措施，取得了比較明顯的效果，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)結(jié)算差異問(wèn)題

首先通過(guò)波動(dòng)分析發(fā)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的異常波動(dòng)情況，且稽核后發(fā)現(xiàn)其原因?yàn)闃I(yè)務(wù)割接造成了重復(fù)結(jié)算和訂購(gòu)關(guān)系不一致的問(wèn)題。

2、避免了結(jié)算收入流失

稽核范圍從該業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全量全網(wǎng)SP結(jié)算項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)了因優(yōu)惠活動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)下周期失效、沉默單高稽核規(guī)則等原因造成的其他全網(wǎng)SP結(jié)算項(xiàng)目（正常業(yè)務(wù)波動(dòng)范圍5%以內(nèi)）。

3、有效減少了結(jié)算數(shù)據(jù)差異

信息費(fèi)差異逐月減少，從最初的百萬(wàn)降低到目前的十萬(wàn)左右（因退訂時(shí)間超過(guò)次月0點(diǎn)或業(yè)務(wù)規(guī)則等共性問(wèn)題暫無(wú)法避免）。

4、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化稽核，提高運(yùn)維效率

將話單提取、差異比對(duì)、原因分析等耗時(shí)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)成自動(dòng)化，整個(gè)稽核時(shí)間由12天縮短至5天，有效提高了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)性和運(yùn)維效率。

三、總結(jié)

為避免公司收入流失，本文通過(guò)對(duì)目前涉及的各類業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)表進(jìn)行深入分析，根據(jù)日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及故障進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合業(yè)務(wù)變化因素，分析出全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)存在的收入損失風(fēng)險(xiǎn)最大，通過(guò)對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)涉及的計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、集團(tuán)等多專業(yè)平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，從而建立新的稽核機(jī)制，以發(fā)現(xiàn)各類潛在風(fēng)險(xiǎn)，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)了咪咕業(yè)務(wù)割接及其他因新業(yè)務(wù)引入、業(yè)務(wù)規(guī)則制定、推廣及系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程可能導(dǎo)致的結(jié)算差異問(wèn)題，通過(guò)差異修復(fù)和核減等方式，有效挽回了公司損失，根據(jù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已形成了每月例行稽核機(jī)制。

本文可擴(kuò)展至其他計(jì)算收入與結(jié)算數(shù)據(jù)來(lái)源不一致的項(xiàng)目，其稽核思路可推廣至其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致性稽核。

參考文獻(xiàn)：

[1]簡(jiǎn)述通信運(yùn)營(yíng)商可能發(fā)生的計(jì)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn).劉敏，孫紅霞. 經(jīng)貿(mào)實(shí)踐.2017年05期。

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