大學(xué)生性健康教育微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究

黃悅萍 李愈娜

摘 要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活習(xí)慣以及閱讀方式也潛移默化地發(fā)生了改變。微信公眾號(hào)作為微信的重要衍生平臺(tái)之一，是人們?nèi)粘＋@取知識(shí)的渠道之一，它擁有一批穩(wěn)定的用戶。廣州工商學(xué)院通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)大學(xué)生實(shí)施性健康教育，更廣泛、更貼心地解決大學(xué)生性健康教育問(wèn)題，促進(jìn)大學(xué)生性健康教育事業(yè)的發(fā)展。文章以廣州工商學(xué)院大學(xué)生性健康教育微信公眾號(hào)“GGS小幸運(yùn)”為例，通過(guò)總結(jié)分析，探索出性健康教育微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;性教育;微信公眾號(hào);運(yùn)營(yíng)策略

大學(xué)生一般年齡都在19～23歲之間， 正處在青春期性成熟階段，是性意識(shí)、性能量最旺盛的時(shí)期。在信息爆炸的21世紀(jì)，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取各種各樣的性信息資源，在這些海量的性信息資源里面，不少夾雜著不良的性信息。在大學(xué)生辨別能力有限的情況下，良莠不齊的性信息容易對(duì)大學(xué)生自身身心安全造成不良影響，甚至是毀滅性的影響。

目前，我國(guó)大學(xué)生的性健康教育的方式較為傳統(tǒng)，基于微信在大學(xué)生群體中廣泛使用的現(xiàn)狀，廣州工商學(xué)院創(chuàng)建微信公眾號(hào)“GGS小幸運(yùn)”對(duì)大學(xué)生進(jìn)行性健康教育，這一路徑符合現(xiàn)如今信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，更貼近學(xué)生，能夠更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)性健康教育知識(shí)提供更好的平臺(tái)。以下將結(jié)合公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的情況從公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)前期、中期及后期階段總結(jié)出不同時(shí)期所應(yīng)采取的運(yùn)營(yíng)策略。

一、大學(xué)生性健康教育公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

（一）初期運(yùn)營(yíng)策略

在公眾號(hào)正式起步運(yùn)營(yíng)之前，需設(shè)計(jì)公眾號(hào)名稱、公眾號(hào)簡(jiǎn)介、公眾號(hào)標(biāo)志，同時(shí)使用戶明白公眾號(hào)的定位，包括用戶定位以及作用定位，還應(yīng)設(shè)計(jì)公眾號(hào)的主旨。由于缺乏關(guān)注量，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)初期極難運(yùn)行，需要明白用戶喜好，契合用戶所需，才能吸引用戶注意進(jìn)而獲得關(guān)注。

（1）可尋找具有較多關(guān)注量的微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行引流

通過(guò)用戶對(duì)其他微信公眾號(hào)的關(guān)注，使用戶了解本公眾號(hào)，通過(guò)相關(guān)文章吸引貼合本公眾號(hào)服務(wù)定位的用戶帶來(lái)關(guān)注量，同時(shí)不斷提高文章質(zhì)量，提高閱讀量，可達(dá)到一定的流量。

（2）引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的最終目的是增加用戶關(guān)注量，可以通過(guò)在微信文章頂部放置藍(lán)色字體，引導(dǎo)用戶直接點(diǎn)擊進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè)。對(duì)于多數(shù)用戶而言，閱讀完一篇文章，是否關(guān)注此公眾號(hào)，這一舉動(dòng)是可有可無(wú)的，因此可以通過(guò)放置顯眼字體吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)行關(guān)注，也可靈活利用文字語(yǔ)言，利用俏皮或者具備特性的與本公眾號(hào)有關(guān)的話進(jìn)行引導(dǎo)，形成公眾號(hào)特色，從而獲得關(guān)注量。

（3）利用線下方式宣傳公眾號(hào)

可通過(guò)印發(fā)傳單或者派發(fā)小禮品的方式，直面大學(xué)生群體，向潛在客戶介紹公眾號(hào)，從而獲得關(guān)注;另外，還可以利用性教育課堂、性健康講座以及性健康相關(guān)活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)推廣宣傳公眾號(hào)。

（二）中期運(yùn)營(yíng)策略

（1）完善公眾號(hào)服務(wù)功能

設(shè)置相關(guān)規(guī)范的關(guān)鍵字回復(fù)、完善留言區(qū)功能。

通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字讓新老用戶快速了解所需內(nèi)容，方便用戶知曉公眾號(hào)的特色內(nèi)容以及最新資訊，在人性化服務(wù)同時(shí)也減少運(yùn)營(yíng)者的工作量。在新生微信公眾號(hào)平臺(tái)的留言功能受限制的情況下，也可選擇通過(guò)嵌入小程序或其它第三方功能得以實(shí)現(xiàn)留言功能。

利用語(yǔ)言技巧編輯文章。

為了吸引用戶閱讀，提高推文閱讀量，可利用一些文字技巧，緊跟熱搜熱點(diǎn)話題，結(jié)合本公眾號(hào)內(nèi)容，發(fā)布相關(guān)文章。

建立群組管理。

可根據(jù)具體情況決定是否建立公眾號(hào)用戶群，一方面可深入了解用戶喜好，得到用戶的反饋意見(jiàn)，一方面也可為完善公眾號(hào)服務(wù)明晰方向。

（2）多元化公眾號(hào)內(nèi)容

在微信公眾號(hào)推送內(nèi)容中，不必一味地推送文字內(nèi)容，可結(jié)合圖片、語(yǔ)言或者視頻，提高文章趣味性，使推送的文章內(nèi)容更加豐富，拉近用戶和平臺(tái)的距離。

（3）培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣

在規(guī)定的時(shí)間段推送文章，使用戶能夠規(guī)律接收到信息，養(yǎng)成訂閱習(xí)慣。

（4）結(jié)合時(shí)事，引起共鳴

除了推送與公眾號(hào)相關(guān)的內(nèi)容之外，微信運(yùn)營(yíng)者可結(jié)合與本公眾號(hào)相關(guān)的時(shí)事熱點(diǎn)等相關(guān)社會(huì)事件制定內(nèi)容策略[1]，例如節(jié)假日推送相關(guān)圖文等，抓住用戶的關(guān)注熱點(diǎn)，利用詼諧的語(yǔ)言從不同角度對(duì)事件進(jìn)行分析，多推送原創(chuàng)文章，提高文章內(nèi)容的價(jià)值，吸引用戶點(diǎn)擊。

（5）注重與用戶的互動(dòng)

除了自動(dòng)回復(fù)與留言功能，還可通過(guò)后臺(tái)回復(fù)來(lái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。推送一篇文章之后，可自行先在先在留言區(qū)進(jìn)行評(píng)論以及回復(fù)，引導(dǎo)用戶參與討論，表達(dá)自身想法，促使用戶在后臺(tái)留言區(qū)留言。或者設(shè)置樹(shù)洞欄目，使讀者在受隱私保護(hù)的情況下與公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，提出自己的意見(jiàn)或不解，運(yùn)營(yíng)者對(duì)用戶所提出的內(nèi)容進(jìn)行答疑解惑，由此增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感與滿足感，提升公眾號(hào)的口碑。

采取線上線下相結(jié)合的方式，提高用戶的參與度。

結(jié)合用戶關(guān)注熱點(diǎn)，推出相關(guān)熱點(diǎn)話題，吸引用戶參與，方可增強(qiáng)用戶對(duì)于公眾號(hào)的粘性，提高公眾號(hào)的互動(dòng)性。

推出虛擬人物。

根據(jù)本公眾號(hào)的服務(wù)類型，可推出與公眾號(hào)相符的虛擬人物形象，例如“GGS小幸運(yùn)”中的幸運(yùn)君，在編輯文章中可以幸運(yùn)君為第一口吻，凸顯公眾號(hào)人性化特征，也激發(fā)讀者與公眾號(hào)交流的熱情。

（三）后期運(yùn)營(yíng)策略

（1）更加注重文章質(zhì)量

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后期，平臺(tái)已積累了一定的關(guān)注量與閱讀量，此時(shí)應(yīng)注重維持關(guān)注用戶的粘性。在了解用戶需求之后，應(yīng)持續(xù)有規(guī)律地推送有價(jià)值、與時(shí)俱進(jìn)的文章，同時(shí)也應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)文章內(nèi)容，力求做到以科學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)而并非自由空想;在文章推送之前加強(qiáng)各方面審查，保持文章的嚴(yán)謹(jǐn)性，避免文章出現(xiàn)與已驗(yàn)證的自然科學(xué)知識(shí)相違背的錯(cuò)誤，誤導(dǎo)讀者;在文章配圖方面，應(yīng)盡量選擇畫(huà)質(zhì)較高，來(lái)源正規(guī)的科普?qǐng)D片;為保證文章的質(zhì)量，更為重要的還有公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及文化素養(yǎng)，在發(fā)布每一篇文章之前，都需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)相關(guān)知識(shí)了解透徹，并不斷通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)對(duì)性健康知識(shí)的理解掌握，保證文章內(nèi)容的科學(xué)性;此外，在確認(rèn)推送文章之前，也應(yīng)通過(guò)負(fù)責(zé)人的審核和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師確認(rèn)無(wú)誤之后方可發(fā)布。通過(guò)以上運(yùn)營(yíng)策略才能更有效地保持用戶關(guān)注本公眾號(hào)的興致，在鞏固已有的用戶之余繼續(xù)吸引新的用戶關(guān)注。

（2）尋求第三方合作

在運(yùn)營(yíng)后期，公眾號(hào)開(kāi)始從流量慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉萘颗c交易，可通過(guò)自定義菜單引入正規(guī)第三方交易平臺(tái)，在推送內(nèi)容中引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，文章文案需體現(xiàn)軟廣告，可通過(guò)不同主題引起用戶共鳴，促進(jìn)交易。

（3）團(tuán)隊(duì)人員管理策略

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)具備實(shí)力以及影響力的優(yōu)秀公眾號(hào)，背后必定少不了一支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里需要人員負(fù)責(zé)文案、策劃、推廣，也需要有人負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃制作。具體相關(guān)人員策略還包括：

組建核心層。

即需要有專業(yè)指導(dǎo)老師以及負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，制定工作方向、目標(biāo)并引導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)人員共同進(jìn)行下一步工作。

分工明確，共同協(xié)作。

在團(tuán)隊(duì)里，不同工作需要有專門(mén)人員進(jìn)行操作，不同工作由不同人員負(fù)責(zé)，相互合作，團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)明確自身工作并互相溝通，才能發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)良好團(tuán)隊(duì)氛圍，更好地提高工作效率。

妥善處理團(tuán)隊(duì)成員流轉(zhuǎn)。

“GGS小幸運(yùn)”目前由在校大學(xué)生與老師組成團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)營(yíng)，在新學(xué)年開(kāi)始之后會(huì)有迭代更新，在新成員加入之后需要對(duì)其進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，把其培養(yǎng)成合格的團(tuán)隊(duì)成員，為公眾號(hào)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、結(jié)語(yǔ)

性健康教育公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)前期主要完成公眾號(hào)頭像、簡(jiǎn)介、定位和主旨等基礎(chǔ)設(shè)置，通過(guò)不同宣傳方式提高公眾號(hào)知名度，吸引用戶對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注;中期注重完善公眾號(hào)服務(wù)功能，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的原則，不斷推送優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章，定時(shí)整理用戶數(shù)據(jù)，明確用戶需求并制定相關(guān)工作策略，同時(shí)注重與用戶之間的交流;后期維持用戶的關(guān)注度并轉(zhuǎn)換引入商城繼續(xù)推廣公眾號(hào)。

參考文獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：文章為2019年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助“大學(xué)生性健康教育創(chuàng)新研究——以廣州工商學(xué)院為例”的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：S201913714013;文章為2018-2019學(xué)年廣州工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“大學(xué)生性健康教育創(chuàng)新研究—以廣州工商學(xué)院為例”研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：xj201913714003。

作者簡(jiǎn)介：黃悅萍（1998- ），女，廣州工商學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系2017級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程學(xué)生;李愈娜（1984- ），女，碩士，助理研究員，研究方向：大學(xué)生性健康教育、高等教育管理。