共享經濟下消費者知情權的法律保護

辛潔

【摘 要】現如今，我國是經濟一體化快速發展的新時期，共享經濟作為深化供給側結構性改革、培育新增長點、形成新動能的一大重要領域在新時代顯得尤為重要，而在其如火如荼發展的同時，消費者權益的法律保護也面臨著諸多挑戰。以共享經濟為背景探討法治進程中消費者知情權保護存在的問題，提出完善關于消費者知情權保護的法律制度、貫徹關于消費者知情權法律保護的實施等建議。

【關鍵詞】共享經濟;消費者;知情權;法律保護

引言

隨著我國科學技術的不斷發展，與以往不同的金融交易模式進入到人們的日常生活當中，不同的金融運作機制給人們的知情權益保障帶來了巨大的挑戰，在當前的金融消費者知情權的法律保障當中仍舊存在著不少困境，對其中的問題進行分析，并提供相應的解決策略，能夠促進我國金融產業向著加健康的方向發展。

1消費者知情權的概念和特征

消費者知情權作為消費者的九大基本權利之一，是自主選擇權、公平交易權和監督權的基礎，是隨著經濟的發展而逐步形成的。依照我國《消費者權益保護法》第八條的規定，消費者知情權是指“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。此外，就消費者知情權的深層含義來看，它包括三個方面：主體、范圍和保護措施。首先，受《消費者權益保護法》保護的主體具有一定的相對取向和指向性。一般而言，在主體方面，消費者特指自然人，而法人或非法人組織不構成此主體。一方面是因為作為抽象的法人或非法人組織無法使用和接受具體的商品和服務，另一方面是由于法人或非法人組織不但有資金加持，而且往往也能夠通過各種途徑來獲取其所要購買的商品或服務的相關信息，因而其在進行消費行為時非但不會屬于劣勢一方，甚至可能是優勢一方。而自然人主體在進行消費這一法律行為時，由于其天生處于明顯的劣勢地位，其權利更易受到侵害，因此，《消費者權益保護法》才會為消費者主體提供相對更加特殊的保護。其次，消費者享有的知情權范圍主要有以下三個部分：包括經營者基本信息在內的商品或者服務的基本情況;包括商品的用途、性能、檢驗合格證書等在內的技術狀況的表示;以及包括價格以及售后服務等信息在內的商品或服務的銷售狀況。最后，《消費者權益保護法》和其他相關的法律法規如《廣告法》、《反不正當競爭法》、《食品安全法》等都有對消費者知情權的保護做出明確規定。從以上論述不難得出，消費者知情權的特征可歸納為以下幾點：一是從知情權的范圍來看，其貫穿整個消費過程的始終，即購買商品或接受服務前、購買商品或接受服務時、購買商品或接受服務后的各個環節的所有階段;二是從知情權內容本身來看，其包括有關商品或服務的基本信息、商品或服務的售后問題等。簡而言之，只要消費者想要在交易過程中知曉這些信息，消費者就有權知曉，而相應的有關主體則有義務披露并告知消費者;三是從知情權的法律保障措施來看，除民事措施之外，還有刑事、行政措施等制度來保障消費者的知情權，從而在最大程度上保護消費者知情權能夠得以落實。

2關于促進共享經濟下消費者知情權保護的建議

2.1推動線上線下糾紛解決雙軌機制建設

第一，完善線上糾紛解決機制。一方面擴大互聯網法院的受案范圍，調整其管轄權，盡可能將所有類型互聯網金融糾紛都納入其受案范圍;另一方面，互聯網法院要加強線下執行的能力，確保審判結果能夠被及時履行。第二，加強線下糾紛解決機制的建設。一是對于標的額小、事實簡單的互聯網金融糾紛，線下應主要由金融監管機構和行業協會解決。二是要在全國范圍內逐步推進金融法院的設立，提高金融案件審理的專業性，以保證判決的公平正義。三是調整金融法院的受案范圍，將金融犯罪納入其中，以保證法院系統的完整性，提高司法效率，節約司法成本。四是適用舉證責任倒置制度，金融公司需要提供相關證據證明自己盡了信息披露義務、格式條款提示義務，否則就應承擔敗訴的后果。

2.2完善相關的法律法規

有關部門應當對相關的法律條款的完善性提起重視，對相應的制度進行審核和完善。首先應當對制度條款進行全面的審核，組織相應的專家團隊對相關的金融交易制度和消費者的知情權保障制度進行全面性的考察，回顧以往的金融交易案例，聯系相應的法律制度條款，發現在制度條款當中存在的各種漏洞，對制度當中的細節進行準確的把握。聯合多個部門共同對相應的法律條款進行補充和完善，綜合各個部門的意見，全面的進行思考，確保制度的完善性?？梢詫⑼晟坪玫闹贫仍谝欢ǖ膮^域當中進行應用，通過小范圍的推行觀察制度與實際的有效貼合程度，再次進行補充和完善，提升應用范圍與程度。

2.3規定電子商務商鋪的工商登記制度

按照現有的《公司法》規定，傳統線下公司或者其他經營組織必須在工商管理部門登記才可以建立，但是針對互聯網中虛擬的商家，法律沒有明確規定怎樣登記在冊，致使經營者鉆了法律的漏洞，隨意注冊成為互聯網商家，肆意提供虛假信息，或進行虛假宣傳，然而消費者卻無從得知，不僅嚴重侵犯了消費者的知情權，而且還會誘使消費者作出與內心真實意思矛盾的消費選擇。因此，以法律的形式規定電子商務商家的工商登記制度是十分必要且迫切的。而具體登記方式，可以借鑒傳統線下登記制度先進行注冊登記，再根據電子商務環境的特點，制定新的登記規則，比如可以由工商管理部門建立網絡登記網站，在網站上展示相關登記公司的各項應當公開的信息，比如營業范圍、信譽情況等信息。這樣一來，既可以規范互聯網商家，可又以保障消費者知情權得以實現。

結語

總之，共享經濟要從高速發展轉變為高品質發展，以更精細的商品和服務來滿足消費者對美好生活的需要，除了加大監管力度、完善法律制度等途徑外，還需通過行業自律、媒體監督、消費者自我保護等多方的共同努力，才能從根本上營造出一個“誠實守信、公平公正、共享共贏”的市場環境。簡言之，對于共享經濟而言，只有正視并解決其中的問題，使其符合經濟發展規律、順應時代交接變化，才能打造好一個消費者友好型的共享經濟模式，從而將共享的理念貫穿于經濟社會發展的整個過程。

參考文獻：

[1]劉根榮.共享經濟：傳統經濟模式的顛覆者[J].經濟學家，2017（05）.

[2]劉奕，夏杰長.共享經濟理論與政策研究動態[J].經濟學動態，2016（04）.

（作者單位：國網寧夏電力有限公司綜合服務中心）