創新醫院文化建設的探索與實踐

劉華玲

【摘 要】面對日趨激烈的醫療市場競爭，醫院文化顯然已成為最核心的競爭力。在這個多元多變的時代，涵育獨具特色的醫院文化，對外展現的是形象，對內凝聚的更是人心，必將迸發出強大的、根基性和引領性的精神力量，推動醫院改革向縱深發展，為高質量發展提供強大動力。

【關鍵詞】文化;意識;行為;環境;制度

醫院文化是指醫院在長期醫療活動中創造的以人為核心的物質財富和精神財富的總和，是構建和諧醫患關系的“潤滑劑”和“助推器”，也是增強職工價值感和歸屬感的活水源泉。作為婦幼保健機構，我院的醫院文化建設始終秉持“以婦女兒童為中心”的核心價值理念，通過意識文化、行為文化、環境文化和制度文化的建設，為廣大婦女兒童打造出了一個安全便捷、溫馨舒適、呵護生命全周期的就醫環境，提升了醫院品牌形象，和諧了醫患關系，也推動婦幼事業邁上了新臺階。

一、加強意識文化建設，激發職工內生動力

在醫院文化建設中，意識文化不可或缺，它能規范員工行為、提升職業素養、培育良好的職業精神。醫院注重意識文化的建設，圍繞社會主義核心價值觀，提煉出了“博愛、敬業、誠信、卓越”的院訓，不斷向職工推崇“情系母嬰、誠信為本、恪守醫德、博學精藝”的醫院精神。為增強廣大服務對象和員工對醫院意識文化的認同感，醫院將其符號化，設計出獨具特色的醫院LOGO，直觀展現醫院的性質和保健院對婦性和兒童愛心的凝聚。醫院還創作了《我們是婦幼天使》的院歌，每當悠揚的旋律響起，身為生命守望者的婦幼職工都不由得熱血沸騰。

加強意識文化建設還包括對職工理想信念的教育。對于醫院職工來說，理想信念既包括敬業奉獻的醫者精神和南丁格爾精神，還包括良好的醫德醫風、團結協作的精神等。醫院通過經常性地開展政治理論、黨風黨紀、廉潔行醫、人文關懷等方面的教育等，不斷增強職工的服務意識、奉獻意識;每年利用護士節、醫師節和職工大會等契機，開展十佳醫生、十佳護士、道德模范、優秀員工等評先評優活動，選樹典型，號召全院職工向身邊的優秀模范學習，激發大家比學趕超的干勁和拼勁，營造奮發向上、積極進取的工作氛圍。醫院還通過不定期舉辦道德講堂、讀書會、健步走、團建拓展、插花、氣排球比賽、歌唱比賽等豐富多彩的文體活動，豐富職工的精神世界，增強廣大職工的凝聚力和向心力。

二、加強行為文化建設，增強患者就醫獲得感

在醫院文化建設中，意識文化建設很重要，將文化落地生根、付諸實踐的行為文化建設也必不可少。醫院在行為文化建設方面倡導“全員參與”，將“以婦女兒童為中心”這一核心理念貫穿到診療、護理、手術、宣教、管理等醫院服務的各個環節，并涵蓋醫院環境、醫護人員、其他服務人員和管理人員以及行政后勤人員等，力爭讓每一個員工都是醫院文化的參與者和實踐者。

一是健全文化建設評價體系，以規范環境和人的基本行為。結合醫院等級評審創建、常態化文明城市創建、婦幼機構考核等測評指標，醫院構建起了一個“以婦女兒童為中心”的文化評價系統。在這些評價指標中，始終以服務對象在醫院能夠直觀看見、直接感受到的所有環節和場景作為設計出發點，大到業務管理、能力水平、質量安全、服務模式及流程，小到志愿者服務、文明用語和文明行為、便民設施和服務、廁所管理等方方面面，均有明確的達標要求。循著這些指標，醫院通過建立健全行政查房、5S管理機制等，不斷查擺各個環節可能存在的不足，限時整改、持續改進。醫院還注重對全體職工職業技能和服務能力的培訓，通過專業知識學習、外送進修和內請培訓等方式，切實增強全院職工的專業能力、服務禮儀、溝通藝術和人文關懷，不斷提升患者的就醫感受，從而讓“以婦女兒童為中心”的承諾變為她們的真實體驗。

二是完善考核評價制度，倒逼文化指標“落地生根”。醫院系統地制定和完善員工必須遵守的行為規范和制度，并堅持不懈地嚴格考核是醫院職工踐行醫院文化的根本保證。一是通過不斷修訂和完善醫院的各項管理制度，以適應時代和醫院發展的步伐。醫院加強對制度執行的考核，將各類指標納入科室年度目標責任考核等評價體系，并與科室負責人和個人的薪酬掛鉤，層層壓實責任，倒逼每位員工不斷審視自我，不斷矯正自己的行為，讓自己的意識、行為不斷適應醫院文化要求，并與之融為一體，將制度約束變為文化背后的習慣，真正做到“內外于心”“外化于形”。

三、加強環境文化建設，提升醫院顏值和品位

醫院聚焦“婦女兒童”這一目標群體，堅持“便民利民”原則，注重從改善醫院環境衛生、添置便民設施、優化就診流程等各個環節入手，著力將醫院打造成了一家有溫度、有內涵又不失有趣靈魂的婦幼保健機構。

一是在視覺文化上賦予“硬環境”更多“軟內涵”。全院以偏女性色彩的粉色為主色調，給人柔和、寧靜的感覺，產科、婦科、兒科、兒童保健科、孕產保健科等科室又根據自身的群體特色略有區分，比如兒童保健科就采用了卡通主題，并設置有游樂專區，讓小朋友誤以為是進了游樂場。

二是不斷優化就診流程讓就醫更便捷。醫院密切關注目標群體不斷變化的健康服務需求，通過整潔環境衛生、調整功能布局、增添便民設施和設備，優化和減化流程、推出人性化服務等舉措，切實提升服務對象就診體驗感。比如，及時利用微信公眾平臺開放指尖預約掛號、查詢化驗報告，大大減少了排隊等候的時間;新生兒科推出了極富溫情的“袋鼠式護理”，緩解了新生母親不能與寶寶相見的焦慮;護理部推出了“網約護士上門”。孕科保健科推出遠程胎心監護服務等，服務的不斷優化拉近了與服務對象的距離，和諧了醫患關系。

四、結語

醫院在多年的文化建設中，始終堅持“以婦女兒童為中心”，圍繞意識、行為、環境、制度等方面加強建設，進一步加深了職工對““情系母嬰、誠信為本、恪守醫德、博學精藝”的認同，并使之成為了全院職工的力量源泉。醫院文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就，未來，醫院將緊密結合醫院發展實際，堅持傳承與創新并舉，持續發力，久久為功，在全院形成上下同心、齊抓共管、共畫“同心圓”的良好局面。

參考文獻：

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[2]韓秀麗.淺談工會在醫院文化建設中的作用[J].文存閱刊，2020（33）：192-207.

（作者單位：浙江省麗水市婦幼保健院）