基于“賽教融合”的汽車售后服務接待教學改革思路

萬宏

【摘 要】對于廣大的職業(yè)院校來說，技能大賽能夠有效促進實訓基地的建設和師生職業(yè)技能的有效提高。然而，在現(xiàn)實的生活之中各種技能大賽往往都將有限的資源集中在少數(shù)優(yōu)秀的學生和教師身上，這就使得大部分學生缺少了實際的學習機會，使得他們的學習經(jīng)驗難以得到一個有效的積累，從而在整體上影響教學質量的提高。為此，下面筆者將通過本文來對全國職業(yè)院校技能大賽進行一個探析，從賽教融合的角度對教學模式、教學內容、實訓場地、師資隊伍建設等方面提出了改革方法和途徑，以期促進職業(yè)院校的賽教融合教學模式的完善。

【關鍵詞】“賽教融合”;汽車售后服務接待;教學改革思路

通過對汽車售后服務接待和“賽教融合”的課程內容的充分探究和分析，將大賽標準與汽車的實際售后服務接待課程的教學任務有機的結合，同時，把大賽所需要的知識點和實際的技能融入到汽車售后服務接待之中。從而發(fā)揮技能競賽的引領作用，以此來推動相關職業(yè)院校的專業(yè)建設和教育改革，來為相關企業(yè)培養(yǎng)更多的實用性技術人才。憑借此來推動我國職業(yè)院校的教學模式和教學質量的上升，推動我國職業(yè)院校評價機制的改革和職業(yè)教育更好、更全面的發(fā)展。

一、“賽教融合”的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著近幾年來我國職業(yè)院校所舉辦的技能大賽越來越多，就造成了部分職業(yè)院校忘記了以往成立技能大賽的初衷，將職業(yè)技能大賽所獲得的成績當成了學校對學生職業(yè)技能培養(yǎng)能力的一個檢驗和對教師教學質量的檢測以及檢驗一個學校教學實力的一個具體標準。基于此很多職業(yè)院校為了取得一個較好的技能成績不惜以全校的教學資源去培養(yǎng)精心選拔的教師隊伍和學生代表，這就使得大部分學生難以接觸到這些核心技能，從而與職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標存在著巨大出入。同時，因為參與日常教學專業(yè)的教師對技能競賽規(guī)則和技能競賽的內容、技能競賽的評價標準缺乏相應的深入研究，在將技能競賽規(guī)則和內容融入課堂時就會顯得力不從心，從而影響了教學質量。

二、汽車售后服務接待的含義與重要性

（1）具體含義

汽車售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。

（2）汽車售后服務的重要性

售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質的售后服務可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的公司。同時，客觀地講，優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務成本。

三、教學改革思路探究

（1）以賽促教，推動高職院校發(fā)展

高職院校與本科院校的區(qū)別在于實訓教學、突出應用型與職業(yè)型等特點。對于高職院校的汽車專業(yè)的學生來說，參加汽車專業(yè)技能大賽對促進實訓教學的意義更加重大。因為，汽車專業(yè)的學生進行實踐型、技能型的產(chǎn)地和設備問題都是相對容易的。例如：可以在學校建相關的的技能培訓中心，配備相應的實訓器材對學生進行技能教學;同時也可以通過與校外企業(yè)的合作教學，共同建設技能實訓基地，讓學生在接受校內老師的=指導同時也能獲得企業(yè)優(yōu)秀老員工的經(jīng)驗教學，從而通過校內和校外的雙重教學訓練使得學生掌握一個正確且熟練的崗位實踐技能操作要領。

（2）加強學校教師隊伍的建設

高職院校之中的職業(yè)技能競賽涉及到多個方方面面的具體課程，為此，為了更好地指導學生進行相應技術的學習和應用，學校方面就應該加強對職業(yè)教師的培養(yǎng)和引進。這樣通過教師和學生之間知識、技能、經(jīng)驗的相互滲透和相互補充，使得教師的教學能力、專業(yè)素養(yǎng)得到一個顯著的提高。

（3）汽車售后服務接待課程內容的改進

賽教融合，不僅需要學生具備專業(yè)知識，還要有良好的服務水平和服務意識。在近幾年的比賽中，技能大賽采用新能源汽車，越來越強調學生在接待過程中能主動發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，并根據(jù)實際情況準確推薦維修項目的能力，主動挖掘客戶需求并正確推薦服務增項的能力，能準確回答客戶異議，消除客戶顧慮，體現(xiàn)汽車售后服務顧問的專業(yè)能力，希望通過為客戶提供周到、細致的服務，提高客戶滿意度，提升汽車服務企業(yè)的綜合效益。通過完成汽車售后服務接待課程的學習，能掌握參加服務接待比賽項所需的專業(yè)知識和技能，將汽車售后服務接待課程教學與大賽的訓練合二為一。

四、總結

綜上所述，“賽教融合”教學理念在汽車售后服務接待中的設計和落實，將汽車服務工程教學更加系統(tǒng)和更加全面的進行了合理的優(yōu)化設計。為此，我們的廣大高職院校應該利用自身的優(yōu)勢和抓住這個有利的時機通過利用種種教育手段來促使本校完成教育方面的制度轉變，從而實現(xiàn)職業(yè)院校培養(yǎng)實用性專業(yè)人才的最終目標。

參考文獻：

[1]黃瑋麟.汽車售后服務管理系統(tǒng)分析與設計[J].營銷界，2020（35）：145-147.

[2]王薇，陳國威.基于“賽教融合”的汽車售后服務接待教學改革思路[J].南方農(nóng)機，2020，51（10）：111.

[3]張驊，耿楠.關于《汽車售后服務接待流程》車輛驗收、核單結賬模塊課程的設計及研究[J].智庫時代，2018（39）：140-141.。

（作者單位：四川交通運輸職業(yè)學校）