淺析良好護患關系對護士心理品質的要求

摘?要：在這個人們追求健康生活的時代，醫院儼然成了人最多的公共場所之一，而護士是連接醫生與患者之間的“橋梁”，也經常面臨各種困難與心理上的考驗，對待醫生、患者、領導、患者家屬不同的人際關系要有不同的應對策略。由于醫療制度尚有不足、部分地區醫療人員專業素質不夠、人手不足等原因的影響，醫患關系變得愈發緊張。醫療工作中重要的一環便是護患關系，良好的護患關系會使醫生接診看病順利，病人得到更好的照顧及時康復。護患關系的緊張會影響病人看病的質量及康復速度，導致群眾對醫院的排斥心理，甚至會影響到社會的穩定和諧發展。本文綜述了關于護士的心理品質，以及與護患不良關系產生的微妙聯系，重新從新視角發現緩解護患不良關系的策略，從護士自身抓起，緩解進而改進護患關系。

關鍵詞：護患關系;護士;心理品質;策略

臨床的護理看似簡單，但其中卻有很多專業知識的學習與積累、工作的辛酸苦楚不為人所知。在供給側結構性改革的大背景下，人們不再只追求看病的結果，而還對看病的過程體驗、看病質量、看病的速度都十分看重。醫院是人一直都保持眾多的公共場所之一，醫院中的醫患關系近年來日趨緊張，頻繁曝光的患者家屬毆打甚至重傷醫生、患者對懷孕護士拳打腳踢等社會性新聞廣泛關注。護士是連接醫生與患者之間的“橋梁”，也經常面臨各種困難，對待醫生、患者、領導、患者家屬不同的人際關系要有不同的應對策略。本人會從護士的心理品質角度入手，來進一步研究護患關系以及從護士的心理品質方面出發，尋找緩解、解決護患關系的策略，從而為護患關系的良性建立提供有效方法。

1.護患關系

1.1護患關系定義

護患關系是在患者去醫院就醫時，會與護士形成一種幫助與被幫助的關系，是接受醫院護理服務的過程，護理過程是付費的工作性人際關系。護理工作在整個醫療過程中是十分重要的環節，影響著患者的心情以及患者康復速度及質量，甚至可以影響醫療過程是否順利有序的進行。

1.2護患關系現狀

在當今社會的發展之下，人們的消費意識不斷提高，加上醫療體制不斷優化改革，使我國的醫患關系常有不和諧之事發生，社會新聞上報道過患者家屬不明情況毆打醫生、醫生缺少職業道德收取患者紅包等等這樣的不良醫患關系的新聞，但是護患關系的報道卻少有受到了忽視，但是護患關系卻很重要，實在不可忽視。

日前，在醫患關系的并不十分和諧的情況下，護患關系也由于各種因素的影響導致有日趨緊張的情況，患者的要求增多，更重視就醫的高水平體驗，部分醫院護士人員不夠、醫院護理人員職業素養稍有欠缺，導致了緊張的護患關系，在這個健康護理、人本主義的社會，護患關系的良性發展尤為重要。

2.影響護患關系的因素

2.1患者因素

每位患者都是帶著傷病來到醫院就醫，這和去某地度假是截然不同的，加上患者自身素質不盡相同，對于自己使病人需要護士照料并不一定都會角色適應，由于自己的首因效應、偏執等特性會產生對護士工作的偏見、不滿，患者家屬也會因為對患者病情的擔憂而缺乏對醫護工作者的耐心，導致護患關系惡化，引發一系列或大或小的護患糾紛。

2.2護士自身因素

護士是在醫院中接觸患者時間最長的工作人員，護士維系著患者和醫院之間的聯系，那么護士自身的技術水平、職業素養、心理品質以及人文素養都是影響護患關系的重要因素，可見護士在護患關系發展中的作用，本文主要介紹的就是關于護患關系中護士需要具備的良好心理品質。

2.3社會因素

除了患者因素、護士自身的因素、醫院管理體制外，還有社會因素的影響，在社會輿論中大多會偏向患者，因為患者時弱勢群體，媒體報道的態度會影響事件的真實性，導致其他群眾也對醫院產生偏見，在就醫時會因為這些成見和護士產生矛盾。除了這些還有護士的社會地位相對較低、工作待遇不高、護理人員專業水平有限等都影響著護患關系。

3.護士應具備的心理品質

3.1愛心、耐心、同情心

來醫院就診的患者一般都具有弱點和難處，護士要懷有一顆關心患者的愛心，要想患者的難處，急患者的急處，切身的將照顧患者當做自己最重要的事情來做，缺乏愛心是萬萬不可的。

有時患者的疾病可能導致“心急”，對于繁雜的護理手法和就醫程序，有的患者可能表現出不耐煩甚至出口傷人、拿護士撒氣、各種不理解的事情發生，這個時候護士一定要耐心的和其解釋并且妥善處理，耐心是妥當處理問題的重要前提。

護士這一職業每天每時都會面對數名患者，每個患者情況不盡相同，但是每個患者都是帶著傷痛來到醫院尋求幫助的，所以我們要有同情心，知道患者被不同程度的病痛折磨，所以要盡量的感同身受，這樣可以促進護患關系，促進工作的進程和患者的就醫體驗。

3.2堅強與奉獻

護士的工作與其他職業相比有很大區別，經常要上夜班倒班，半夜送來的患者常有外傷如車禍、打架等，也常有突發疾病患者，這些都讓護士的身心承受巨大的壓力和工作強度，護士要有堅強的內心，才能從容淡定的配合好醫生，照顧好患者，促進護患關系。

因為護士不能像普通人一樣，朝九晚五的工作，和家人、愛人以及孩子在一起，身體長年受熬夜之苦，常常生物鐘紊亂，如果沒有奉獻精神，是難以做好護士工作的。

4.維護良好護患關系的對策

4.1重視護士繼續教育

要注重護士的繼續教育，現今護士只有護士的專業水平得到提高，才能更好的配合醫生的工作，為患者提供更優質的服務，并且根據護士個人的學習能力、綜合素質進行有針對性的分批學習，使每個護士可以真正在培訓中得到專業的提升。

4.2重視護士良好品質的宣傳

許多護患矛盾，都是由于患者對護士的負面信息所誘導，導致護士做錯一點事情得不到體諒，感覺護士群體得不到尊重，所以要依靠媒體來正面宣傳護士，傳播優秀護士的正面事例進而提高護士的社會地位，不要讓護士成為任人欺負的工作人員。要在社會上形成護患是一家的好局面，才會更加有利于護士的工作。

參考文獻

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作者簡介：劉立飛（1986-），內蒙古通遼市人，河套學院醫學系講師，研究方向：外科護理學、急救醫學、護理管理。