《商務禮儀》與《商務談判》課程合并教學模式創新研究

李佳縈

(廣西生態工程職業技術學院 廣西柳州 545004)

自2013年《商務禮儀》與《商務談判》課程合并在全國高校推行后，《商務禮儀與談判》課程開始成為全國高校的專業基礎課程，尤其是經貿類專業的專業基礎課。課程教學培養目標為培養學生在商務場所的禮儀與溝通能力，課程定位為經貿類專業基礎課程。教材內容上多以模塊化教學為主，分為禮儀和談判兩個模塊，在此基礎上分成若干子模塊進行教學。

但在實際工作中，商務禮儀與商務談判往往是交雜在一起的，互不分離又互為補充。將禮儀和談判分開教學，容易讓學生形成獨立意識，認為禮儀是禮儀，談判是談判，實際使用中也不會將二者結合使用，并未達到課程的培養目標。學生的學習積極性也不高，認為課程不重要，主動性不強。

多年的教學經驗和實踐回訪，使筆者認識到，《商務禮儀》與《商務談判》僅僅是教學內容上的合并，并不能達到預期的教學目標，合并后的《商務禮儀與談判》課程已經不能適應新形勢下的人才培養要求。具體表現為：

一、《商務禮儀與談判》課程教學對象的整體特征已發生變化

高職院校生源結構復雜，有中職生和高考生兩種，學生自身素質參差不齊，禮儀素養不高。加之當前高職院校的學生多為零零后，零零后作為新時代的學生群體，普遍具有團體意識不高，自我意識較強，缺乏吃苦耐勞的精神和堅持不懈的毅力，經濟基礎較好等特征。這些群體特征導致學生普遍存在對社會、學校和班級工作的不關心，對專業知識和專業技能缺乏主動學習和深入學習的主動性等問題。針對學生群體的這類特征，教師不僅僅需要進行商務禮儀的培養，更要進行生活禮儀和公共禮儀的強化。商務禮儀是生活禮儀和公共禮儀的精煉，是在特殊場所進行的定向禮儀，而學生需要的更多的是生活禮儀和公共禮儀的培養和強化。因此，在有限課時內，我們應該設置有專門的章節和內容。

二、《商務禮儀與談判》課程的社會需求已發生變化

在多次的實踐回訪中，企業對于高職學生頂崗實習表現回訪中，普遍反映對學生的工作能力的認可和對其工作態度的不滿意，建議學校加強對學生工作態度和禮儀的培養。進一步的溝通中發現，企業要求的并不是職場禮儀，而是基本的生活禮儀，比如同事之間不打招呼，不會相處等問題，工作中自我意識較強，團體意識較差。可見，企業對學生的禮儀要求并不是職場禮儀，而是基本生活禮儀和公共禮儀。社會需求與課程培養目標的不一致，導致課程教學中與實踐需求脫離，學生學習的積極性不高，主動性不強。

三、《商務禮儀與談判》課程的教學內容聯系性不高

教材內容上，《商務禮儀與談判》的模塊化教學將禮儀和談判分成兩個模塊進行獨立教學，并不能達到人才培養目標的要求。高職學生在走向社會后，最先接觸的并不是談判，而是溝通，陌生人之間和同事之間的溝通、與上司的溝通、與客戶的溝通等等，經歷過多年的歷練才能接觸到談判環節。因此，在教材內容上，我們應該加入溝通模塊，并且作為重點專業技能進行培養。談判模塊作為課程培養的最高目標進行培養，日常目標應該是禮儀和溝通。章節設置上，我們不應該將禮儀和溝通、談判模塊進行獨立設計，要將禮儀融于溝通和談判的各個環節進行教學和培養。

基于以上的分析，《商務禮儀與談判》課程的教學模式應進行創新改革，方能培養出適應企業和社會需求的技能型人才。教學模式創新應該從以下幾個方面開展：

(一)課程人才培養目標創新

基于社會和企業的需求，《商務禮儀與談判》的課程人才培養目標應該增加生活禮儀和公共禮儀的要求，能力目標上培養掌握生活禮儀和公共禮儀、具備良好商務禮儀的學生。知識目標上增加溝通的內容，調整為掌握溝通和談判中的禮儀知識和禮儀技能，在溝通和談判中知禮、識禮、進退得宜，落落大方。學生熟練掌握溝通技巧，在生活和工作中進行良好的溝通，初步掌握商務談判知識和技巧，了解商務談判中禮儀的要求。素質目標上，著重培養學生的禮儀和溝通技能，熟悉“TPO”法則，能因事因時因人合理地調整著裝和禮儀。

(二)課程內容創新

課程內容上，不能簡單地分為禮儀、溝通和談判模塊，而應該按照情境模式設置內容。我們可以將內容分為生活溝通、公共溝通、辦公室溝通、職場溝通和商務談判幾個模塊，將禮儀的內容融入各個情境當中，強調禮儀應因事因時因人進行調整，而非一成不變。課程教學內容設計見下表：

表1 課程教學內容設計表

(三)課程案例創新

教學案例應該使用與學生生活貼近的案例，學生才會感興趣，學習的積極性和主動性才會加強；或者社會影響比較大的事件，容易引起學生的關注。教學中，教師應引導學生關注每日的實時新聞，讓學生學會解讀新聞和公共事件；從身邊的案例進行分析教學，情景模擬，角色置換，從禮儀、溝通、技巧等方面進行分析，討論，引導學生的學習主動性。同時，教師可以將辦公室和職場中經常遇到的事件進行提煉，作為教學案例，引導學生進行案例分析，角色置換，問題處理等，將小組討論、團隊配合、實戰演練引入到教學中來。

綜上所述，《商務禮儀》與《商務談判》課程的合并是時勢所趨，但不能是簡單的加法，而應該是深層次、多角度的融合。教師要從實時案例的角度出發進行教學，真正意義上做到課程融合。