建社群，幫寵物回家

文/平平

楊倩蕾（左）和合伙人

不服輸女孩愛狗狗

90后女孩楊倩蕾是江西高安人，大學畢業后，追隨男友來到武漢，應聘到一家初創企業做互聯網招聘項目。因為公司剛剛成立，她不僅要做設計、運營，有時還要做測試。前期項目沒有盈利，工資只夠基本的生活費，然而她卻感覺很刺激。“生銹的腦袋轉起來了，莫名感覺人變聰明了！”她每天像打了雞血，就連曾經很排斥的銷售崗位，她也硬著頭皮上。努力沒有白費，楊倩蕾的業績做得最好。后來，她帶領十幾個人的團隊，專門負責公司的運營項目。正是由于從事項目運營工作，她漸漸學會把社群做成產品，標準化、規范化運營。

忙碌之余，楊倩蕾最喜歡看萌寵視頻，因為她內心深處對狗狗有一種難以言說的情懷。在她小時候，家里養了一只小黃狗，媽媽為其取名“旺財”。旺財每天護送楊倩蕾上學，看到她走進校門才跑回家。放學時，它又跑到校門口來接她，看到楊倩蕾走出校門，便跑上前去不停地搖尾巴。楊倩蕾蹦蹦跳跳向家走，旺財緊隨其旁，放學路上有了狗狗的陪伴，她感覺溫馨又快樂。然而，有一天放學后楊倩蕾沒看見旺財。她騎著自行車沿路尋找，可直到天黑也沒找到。全家人找了幾天，也沒找到旺財。楊倩蕾傷心地直掉眼淚：“旺財應該認識回家的路啊，怎么還不回來呢？”媽媽勸她：“別找了，它可能被人逮去吃了！”楊倩蕾一聽哭得更傷心了。旺財的丟失讓楊倩蕾難過了很久。

2016年12月的一天，楊倩蕾像往常一樣走在下班的路上，突然發現路邊廢棄的管道里有一只小奶狗。看它凍得瑟瑟發抖，楊倩蕾把它抱回了家，為它取名“炒米”。從此，炒米成了她的新伙伴，每天下班回家看到它，滿身的疲憊一掃而空，楊倩蕾對寵物的情感有了更深刻的認識。

為愛寵人士建社群

2017年5月的一天，楊倩蕾在上班路上看到一位中年婦女正往墻上貼紙。楊倩蕾上前看了一眼，原來是一張尋狗啟示。她的心瞬間被觸動，想起了小時候丟失的旺財，又想起了現在的炒米。“假如炒米丟了，我會怎么樣？”望著女士手里拿著厚厚的一摞紙，她似乎感覺到了對方的焦急。“我要幫幫她！”楊倩蕾馬上拍下了那張尋狗啟示，把它發到了當地的論壇和微博上。

從此，楊倩蕾開始關注寵物走丟信息。她發現網絡上發布的寵物丟失信息很分散，并沒有一個集中的平臺讓大家發布和查看。做運營工作的她，決定為愛寵人士建立一個平臺。楊倩蕾申請了微信公眾號“武漢尋狗聯盟”，用于信息編輯和收集，同時建立了第一個武漢尋寵社群，方便大家交流。

之后的每一天，楊倩蕾都會在各個平臺收集寵物走丟的消息，把它們匯總到朋友圈。最多的一天，她發了20多條不同的尋寵消息。社群消息多到幾千條，微信私聊每天也有幾百條，為此，楊倩蕾經常帶著三部手機，一有空就拿出來看。“請幫幫忙吧！因為狗狗丟了，老爸兩天不吃飯了！”“狗狗丟了，孩子說什么也不去上學，我只好請假找狗。”楊倩蕾深深地感受到尋寵人的孤獨無助。有了社群后，尋寵人仿佛找到了組織，大家感同身受，互相安慰，每個人都愿意提供幫助。

楊倩蕾把工作之外的時間全部用在了尋寵上，朋友不禁吐槽：“你微信里有幾千個好友等著呢，不需要我們咯！”楊倩蕾感覺很疲憊，可每當尋寵人對她說“狗狗對我真的很重要”時，她的心立刻軟下來，馬上幫忙擴散尋找。

幫千萬走丟寵物回家

2018年8月6日，楊倩蕾收到一封感謝信。“走丟的菠蘿蜜終于回家了！非常感謝武漢尋狗聯盟各位群友的鼓勵和幫助！這個組織真好！”這封信讓楊倩蕾靈機一動：“這么好的故事，如果讓更多人看到該多好啊！”她想到了現在流行的微信小程序。為了做好小程序，她和社群中近千名寵友進行深度溝通。有時候，她想到一個功能，越想越興奮，直到半夜也無法入睡。“你感覺我這個設計怎么樣？”她問身邊的人，男友被她的熱情感染，幫助她一起設計，曾經在她的幫助下找回狗狗的寵友也加入其中。

經過兩個多月的辛苦付出，2018年12月23日，“寵出沒”小程序正式上線。“寵出沒”不只具有發布信息的功能，而是分成三大模塊，每個模塊相互連接。“萬群聯盟·寵友聚集地”匯集了全國優質寵物微信群，寵友可快速找到自己區域的寵物群并加入。尋寵聯盟群主要用于擴散走丟寵物信息，看到走丟寵物隨手拍照發到群里，群主把每天的線索匯總到朋友圈，同時盟友可自行發到聯盟專用平臺“寵出沒”上，方便查找。

到2019年10月，“寵出沒”平臺僅武漢用戶就有3.5萬人，已幫助2243只寵物回家。“寵出沒”沒有設置很多盈利模式，運營成本主要來源于尋寵廣告推送和領養押金，基本維持日常開銷。為了更好地維持該項目的運轉，“寵出沒”后續將增加線下模塊，比如與寵物電商合作定制寵物回家大禮包，通過平臺領養的寵物免費打疫苗驅蟲，出售遛狗必備套裝之類商品等。

據平臺數據估算，全國每年至少有1000萬只寵物走丟，找回率卻不到10%。楊倩蕾說：“‘寵出沒’是一個小而暖的產品，是寵物行業生態體系中不可或缺的部分。”未來，楊倩蕾希望全職進入寵物行業，做好“寵出沒”的同時，設計出更加暖心的產品，幫千萬走丟的寵物回家。

炒米

楊倩蕾