文/平平


楊倩蕾(左)和合伙人
90后女孩楊倩蕾是江西高安人,大學畢業后,追隨男友來到武漢,應聘到一家初創企業做互聯網招聘項目。因為公司剛剛成立,她不僅要做設計、運營,有時還要做測試。前期項目沒有盈利,工資只夠基本的生活費,然而她卻感覺很刺激。“生銹的腦袋轉起來了,莫名感覺人變聰明了!”她每天像打了雞血,就連曾經很排斥的銷售崗位,她也硬著頭皮上。努力沒有白費,楊倩蕾的業績做得最好。后來,她帶領十幾個人的團隊,專門負責公司的運營項目。正是由于從事項目運營工作,她漸漸學會把社群做成產品,標準化、規范化運營。
忙碌之余,楊倩蕾最喜歡看萌寵視頻,因為她內心深處對狗狗有一種難以言說的情懷。在她小時候,家里養了一只小黃狗,媽媽為其取名“旺財”。旺財每天護送楊倩蕾上學,看到她走進校門才跑回家。放學時,它又跑到校門口來接她,看到楊倩蕾走出校門,便跑上前去不停地搖尾巴。楊倩蕾蹦蹦跳跳向家走,旺財緊隨其旁,放學路上有了狗狗的陪伴,她感覺溫馨又快樂。然而,有一天放學后楊倩蕾沒看見旺財。她騎著自行車沿路尋找,可直到天黑也沒找到。全家人找了幾天,也沒找到旺財。楊倩蕾傷心地直掉眼淚:“旺財應該認識回家的路啊,怎么還不回來呢?”媽媽勸她:“別找了,它可能被人逮去吃了!”楊倩蕾一聽哭得更傷心了。旺財的丟失讓楊倩蕾難過了很久。
2016年12月的一天,楊倩蕾像往常一樣走在下班的路上,突然發現路邊廢棄的管道里有一只小奶狗。看它凍得瑟瑟發抖,楊倩蕾把它抱回了家,為它取名“炒米”。從此,炒米成了她的新伙伴,每天下班回家看到它,滿身的疲憊一掃而空,楊倩蕾對寵物的情感有了更深刻的認識。
2017年5月的一天,楊倩蕾在上班路上看到一位中年婦女正往墻上貼紙。楊倩蕾上前看了一眼,原來是一張尋狗啟示。她的心瞬間被觸動,想起了小時候丟失的旺財,又想起了現在的炒米。“假如炒米丟了,我會怎么樣?”望著女士手里拿著厚厚的一摞紙,她似乎感覺到了對方的焦急。“我要幫幫她!”楊倩蕾馬上拍下了那張尋狗啟示,把它發到了當地的論壇和微博上。
從此,楊倩蕾開始關注寵物走丟信息。她發現網絡上發布的寵物丟失信息很分散,并沒有一個集中的平臺讓大家發布和查看。做運營工作的她,決定為愛寵人士建立一個平臺。楊倩蕾申請了微信公眾號“武漢尋狗聯盟”,用于信息編輯和收集,同時建立了第一個武漢尋寵社群,方便大家交流。
之后的每一天,楊倩蕾都會在各個平臺收集寵物走丟的消息,把它們匯總到朋友圈。最多的一天,她發了20多條不同的尋寵消息。社群消息多到幾千條,微信私聊每天也有幾百條,為此,楊倩蕾經常帶著三部手機,一有空就拿出來看。“請幫幫忙吧!因為狗狗丟了,老爸兩天不吃飯了!”“狗狗丟了,孩子說什么也不去上學,我只好請假找狗。”楊倩蕾深深地感受到尋寵人的孤獨無助。有了社群后,尋寵人仿佛找到了組織,大家感同身受,互相安慰,每個人都愿意提供幫助。
楊倩蕾把工作之外的時間全部用在了尋寵上,朋友不禁吐槽:“你微信里有幾千個好友等著呢,不需要我們咯!”楊倩蕾感覺很疲憊,可每當尋寵人對她說“狗狗對我真的很重要”時,她的心立刻軟下來,馬上幫忙擴散尋找。
2018年8月6日,楊倩蕾收到一封感謝信。“走丟的菠蘿蜜終于回家了!非常感謝武漢尋狗聯盟各位群友的鼓勵和幫助!這個組織真好!”這封信讓楊倩蕾靈機一動:“這么好的故事,如果讓更多人看到該多好啊!”她想到了現在流行的微信小程序。為了做好小程序,她和社群中近千名寵友進行深度溝通。有時候,她想到一個功能,越想越興奮,直到半夜也無法入睡。“你感覺我這個設計怎么樣?”她問身邊的人,男友被她的熱情感染,幫助她一起設計,曾經在她的幫助下找回狗狗的寵友也加入其中。
經過兩個多月的辛苦付出,2018年12月23日,“寵出沒”小程序正式上線。“寵出沒”不只具有發布信息的功能,而是分成三大模塊,每個模塊相互連接。“萬群聯盟·寵友聚集地”匯集了全國優質寵物微信群,寵友可快速找到自己區域的寵物群并加入。尋寵聯盟群主要用于擴散走丟寵物信息,看到走丟寵物隨手拍照發到群里,群主把每天的線索匯總到朋友圈,同時盟友可自行發到聯盟專用平臺“寵出沒”上,方便查找。
到2019年10月,“寵出沒”平臺僅武漢用戶就有3.5萬人,已幫助2243只寵物回家。“寵出沒”沒有設置很多盈利模式,運營成本主要來源于尋寵廣告推送和領養押金,基本維持日常開銷。為了更好地維持該項目的運轉,“寵出沒”后續將增加線下模塊,比如與寵物電商合作定制寵物回家大禮包,通過平臺領養的寵物免費打疫苗驅蟲,出售遛狗必備套裝之類商品等。
據平臺數據估算,全國每年至少有1000萬只寵物走丟,找回率卻不到10%。楊倩蕾說:“‘寵出沒’是一個小而暖的產品,是寵物行業生態體系中不可或缺的部分。”未來,楊倩蕾希望全職進入寵物行業,做好“寵出沒”的同時,設計出更加暖心的產品,幫千萬走丟的寵物回家。

炒米

楊倩蕾