油氣地震勘探專業軟件支持服務體系的構建與應用研究

摘要：油氣地震勘探專業軟件的支持服務體系建設有助于提升產品競爭力和用戶黏性。通過對國內外油氣地震勘探專業軟件技術支持體系的調研和分析，該文開展了油氣地震勘探專業軟件的支持服務體系化建設工作，包括規范制定、流程建立、網站建設、技術手段豐富和技術支持隊伍建設等五個方面，構建了能夠滿足當前油氣勘探行業需求的專業軟件支持服務體系并進行了多類實踐應用，可以為油氣勘探行業其他專業軟件的相關建設提供參考。

關鍵詞：流程;規范;網站建設;云服務;支持服務隊伍

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）09-0076-03

油氣資源是國家戰略型資源，地震勘探方法是油氣資源評價和油氣田勘探中應用作為廣泛的技術手段。油氣地震勘探專業軟件是地震勘探方法和技術的載體，是開展油氣資源勘探和研究的必備工具。專業軟件產品技術服務體系是用戶了解軟件、應用軟件、獲得技術支持和軟件服務的重要途徑。因此，開展專業軟件產品技術服務體系的構建與應用研究，建立架構合理且高效運行的技術服務體系，有助于專業軟件產品提升行業競爭力，保持用戶忠誠度，通過產品定制模式，使專業軟件用戶和科研生產單位之間的聯系更加緊密，能夠有效促進需求和供給雙方的經濟效益提升，獲得雙贏。

1 油氣地震勘探專業軟件技術服務體系化建設的必要性

1.1技術服務體系化建設的戰略意義

地震勘探是油氣資源勘探中最為重要和有效的方法，可以幫助研究人員定位油氣資源位置、進行油氣藏描述、研究地下油氣資源分布并指導鉆井開采，是油氣勘探開發產業鏈中技術含量最高的一環。油氣地震勘探專業軟件是地震勘探技術和方法的提煉和“固化”，逐步成為油氣勘探與開發的利器[1-2]。

經歷近半個世紀的發展，地震勘探專業軟件行業逐步顯示出了“百花齊放，百家爭鳴”的局面，從事研發的公司不斷增加，軟件產品種類不斷豐富。僅僅依靠軟件產品本身功能和技術含量上的先進性，已經不能完全保證軟件公司和產品從眾多競爭對手中脫穎而出[3-4]。由良好的技術服務、高效的技術支持、豐富的技術手段等組成的專業軟件技術服務體系正在成為行業領先軟件公司擴大用戶規模，提升市場競爭力，進而獲得經濟效益的有效策略手段[5]。

1.2國內外發展現狀分析

自20世紀70年代，國外軟件公司就已著手開發油氣地震勘探軟件，形成產品后在世界范圍內應用和銷售。目前從事油氣地震勘探軟件研發的公司和機構數以百計，軟件產品更是不勝枚舉。比較有代表性的公司和產品有Schlumberger公司的Omega地震數據處理系統、Petrel地震解釋和建模系統;Halli-burton公司的Landmark DSG地震勘探軟件;CGG公司的CGG地震數據處理軟件、Jason反演軟件。上述軟件在地震勘探細分領域占有重要市場，分析其原因，除了軟件產品本身強大的功能和優良的品質外，上述公司在軟件服務和技術支持方面做了大量有益探索和實踐，通過體系化建設，為用戶提供豐富軟件服務和高效技術支持，輔以特色技術手段，不斷贏得用戶和市場的青睞，獲得良好經濟效益。國外在油氣地震勘探領域起步較早并取得了較為豐碩的成果，在相關的專業軟件體系化建設主要集中于以下三個方面：

1）提供豐富多樣的軟件服務。以Schlumberger公司為例，建立了由地質專家、地球物理專家、油氣工程專家、數據管理專家、系統管理專家、軟件開發專家組成的技術服務支持團隊，向用戶提供各類專業高效的服務;建立了品牌培訓，為用戶提供各級軟件培訓和油氣勘探開發專業技術培訓;通過互聯網、移動互聯網為用戶提供全面的咨詢和文檔下載服務。

2）提供高效快捷的技術支持。以Schlumberger公司和Landmark公司為代表的軟件供應商，建立了基于通訊技術、互聯網和移動互聯網的技術支持方式，除了傳統的電話、郵件和傳真外，還建立專門用于技術服務的門戶網站和微信公眾號，用以發布研發進展、宣傳及技術文檔下載、展示成果案例等工作。此外通過門戶網站，提供軟件試用版下載及培訓和各類問題反饋渠道，通過專業技術支持人員，最大程度上第一時間響應用戶需求并解決問題。

3）應用特色技術手段。軟件供應商不斷利用日新月異的計算機和信息技術為用戶提供特色新穎的軟件服務和技術支持。Schlumberger公司通過數字影院技術，為參觀者體驗油氣勘探和開發領域中的革新提供平臺;通過OCEAN軟件商店可以進行軟件插件的發布、試用和購買等，在軟件平臺及生態建設方面做出有益嘗試。Schlumberger公司和Landmark公司都為用戶提供軟硬件的云服務，允許用戶定制軟、硬件應用規模，在油氣行業不景氣情況下節約用戶投資。

國內從事油氣地震勘探專業軟件研發的代表公司和機構有東方地球物理公司（英文縮寫BGP）、中國石化石油物探技術研究院、勝利軟科技股份有限公司、北京金陽普泰油氣技術股份有限公司等。國內的軟件公司歷來也十分重視軟件服務和技術支持工作，絕大多數軟件公司的技術支持和軟件服務手段主要是通過技術專家向用戶提供電話、網絡及現場服務和支持，大部分公司也都有建立了門戶網站，部分公司在全國范圍內建立了區域服務中心或者服務站。

但與國外相關行業領先的公司對比發現，國內的軟件在技術服務體系建設方面存在以下不足：一是體系化建設尚處于起步階段，大部分國內公司都只開展了基礎的培訓服務和軟件售后服務工作，很少在其他方面有所建樹;二是網站作用發揮不充分，大部分國內公司的網站存在著模塊設置不合理、更新周期長、軟件信息過時、友好性較差等問題;三是對新的信息技術和移動互聯網應用明顯不足，比如微信公眾號更新頻率低，QQ群、微信群活躍程度低，開展云服務的公司更是鳳毛麟角。這就為國內的油氣地震勘探專業軟件的科研生產單位的技術攻關和服務提升指明了方向，其軟件支持服務體系的構建不僅可以有效解決用戶和生產商溝通中存在的各種問題與不足，還能通過彼此交互的反饋結果對軟件的升級和優化提供有針對性的修訂建議，通過對特定用戶特定服務的定制式服務模式能夠顯著提升用戶黏性。這不僅能為供給與需求雙方帶來效益提升，也能為油氣勘探行業其他軟件的同類建設提供一種可能的服務示范。

2 實證案例及應用推廣

軟件產品應用技術支持體化建設思路可分為用戶需求和技術服務體系構成要素兩個層次考慮（圖1）。其中，第一層次是從用戶需求角度考慮，將體系分為對軟件了解、軟件購買、相關的軟件，硬件服務、軟件使用和售后服務等方面。第二個層次是從體系的構成要素角度考慮，可以分為技術服務相關的規范、流程、門戶網站、即時通訊技術支持和人員組織架構及分工等方面。

在體系化建設和推廣應用過程中，用戶對軟件技術服務體系的實際需求相對容易確定和理解，對用戶需求的詳細分析可以指導技術服務體系化建設。在用戶需求指導下，結合國內外的建設現狀及存在問題，本文提出技術服務體系的實物構成包括規范、流程、網站、技術手段和人員隊伍等五個方面。其中規范和流程是體系化建設基礎，用以指導具體的支持服務體系工作開展;網站是溝通用戶和軟件公司最重要的橋梁，承擔著信息流通的責任;技術手段是各類人員開展技術服務的各類方式;人員隊伍及其分工方案則是整個體系化建設最為重要和關鍵的構成，這是因為上述所有工作的開展都依賴于軟件研發和技術支持的人員。

2.1 流程和規范

流程和規范具有約束工作、銜接工作、監督工作和規范工作的作用，可以滿足企業增加效率、減少成本、回溯回查、考核工作和節約消耗的要求。因此，流程和規范建設在支持服務系中占據基礎核心地位。在對國內外相關行業和軟件公司的調研基礎上，結合所在單位現狀，本文建立了涉及軟件缺陷管理、軟件測試、軟件發布、軟件培訓、現場技術服務、遠程技術服務、網站信息發布、軟件版本管理等八個流程，制定了軟件產品版本管理、外協軟件管理、軟件產品信息發布、軟件產品文檔資料管理、軟件產品用戶反饋信息管理、軟件產品培訓和現場支持、網站管理等七個軟件規范性文檔。

以缺陷（BUG）管理流程為例，對其中的流程圖、主要步驟、主要負責人、關鍵控制點、標準的文檔模板和管理工具等相關內容進行說明，如圖2所示。缺陷管理流程的主要步驟包括有缺陷的收集、分析、處理和關閉四個流程階段，其中包含了BUG分析、BUC修正和軟件測試三個關鍵控制點。在缺陷管理中，可以引入JIRA、RTC等研發管理工具，方便缺陷發現人員、分析人員、修改人員、測試人員和軟件研發人員開展缺陷記錄、分析、處理、測試和關閉等工作。其他流程和規范的構成類似，受限于篇幅，文中不再一一列舉。

2.2 門戶網站

門戶網站在支持服務體系中占據重要地位。對于用戶而言，門戶網站是了解公司及軟件信息、下載各類文檔資料、學習應用軟件、進行技術交流、申請相關軟硬件資源等的重要媒介。網站建設應該包括首頁、新聞咨詢、產品與服務、典型案例、應用論壇、用戶培訓、云應用和聯系方式等核心模塊，軟件公司可以根據自身特點進行增減。網站本身的交互體驗、界面和美工等方面工作同樣十分重要，有助于軟件公司贏得良好第一印象并體現自身技術實力。門戶網站的模塊構成和要素如圖3所示。

2.3 技術手段

軟件研發本身處于計算機及信息技術前沿，軟件技術服務體系建設更應利用好互聯網、移動互聯網、云計算等相關技術開展工作。在傳統的網站、QQ群、微信群的基礎上，持續開拓所研發軟件在云計算服務方面的應用，為用戶提供更好的軟件硬件一體化應用服務[6-9]。油氣地震勘探專業軟件多為大型應用系統，用戶需要投入大量資金進行軟硬件環境搭建，非常適合開展基于云計算的服務提供。對于用戶而言，基于云計算的遠程應用及資源購買可以節約投資，將更多人力物力財力投入到核心的油氣勘探及藏描述業務中。基于云計算技術的遠程應用及資源申請購買參見圖4所示，軟件公司可以通過搭建應用服務、數據服務和計算服務等資源建立云計算平臺，通過互聯網為用戶提供各類場景下的本地及遠程應用，并制定合理的計時計費規則。

2.4 人員構成及分工

人員是軟件產品支持服務支持體系最為重要和活躍的構成，技術支持體系的人員角色構成和分工對軟件產品技術支持體系的建設和運轉都具有重要作用。所有的技術支持和軟件服務工作最終都要落實到相應的人員，各項規范和流程的制定以及網站的維護更是需要依賴經驗豐富的技術人員。

技術支持體系人員可以按照其職能和所屬軟件產品兩個維度劃分，具體的人員構成如圖5所示。按照工作職能維度，可分為安裝、培訓、技術支持、網站論壇維護、測試、銷售和產品經理等人員。依據產品維度，每個產品都擁有獨立的安裝、培訓、技術支持等人員。調研和分析顯示，實際工作中兩種維度中的人員經常有交叉重合。綜合考慮，認為工作職能維度劃分更為通用，也更能體現技術支持體系為各個軟件服務的特點，在實際工作中有助于減少人員冗余，節約人力成本。

3 結論及建議

通過調研國內外油氣地震勘探軟件公司在支持服務體系化方面的成果，針對體系化建設存在的問題，本文提出了包含流程、規范、網站、技術手段和人員構成的支持服務體系化方案，開展了體系化構建，建立了重點規范流程，提出了網站建設方案，設計了云服務模式，提供了技術支持隊伍構成和分工方案，在本單位進行了實踐應用。

軟件產品應用技術支持服務是一項長期且繁重的工作，盡管本文已經提出了一套較為適合國內油氣地震勘探專業軟件產品的支持服務體系建設的方案，并完成了技術支持體系的初步建設，但是支持服務體系涉及內容范圍廣、用戶要求高，目前支持服務體系建設過程中仍舊需要在快速響應用戶需求、網站用戶體驗提升、云服務計時計費合理化等進行進一步持續研究完善。

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【通聯編輯：梁書】

作者簡介：林慶富（1985-），男，河北唐山人，工程師，碩士，主要從事地質建模、油氣地震勘探軟件研發。