新媒體下醫(yī)院圖書館讀者服務工作優(yōu)化研究

摘 要：基于信息時代新媒體不斷優(yōu)化與變革，新媒體模式出現(xiàn)，不僅能加快大眾對新媒體適應程度，更能使群眾更好地適應新媒體時代對生活的影響。而醫(yī)院作為救死扶傷場所，醫(yī)務人員的專業(yè)性與決策，對患者來說至關重要。因此，要不斷提升醫(yī)務人員工作能力，結合現(xiàn)新媒體環(huán)境，構建醫(yī)院圖書館，為廣大醫(yī)務工作者提供讀者服務。

關鍵詞：新媒體;醫(yī)院;圖書館;讀者服務;優(yōu)化研究

在新媒體環(huán)境背景下，對醫(yī)院圖書館建設建議分析，只有解決醫(yī)院圖書館建設問題，才能在新媒體環(huán)境背景之下，結合新媒體信息傳播特征，將傳統(tǒng)的醫(yī)院讀者服務工作不斷優(yōu)化，使讀者服務工作與新媒體有效結合，使醫(yī)務工作人員，能夠不再局限于時間與地點，進行自主閱讀，滿足其閱讀要求，構建良好醫(yī)療環(huán)境。

1 醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)院書籍難以激發(fā)患者興趣

醫(yī)院圖書館的讀者服務能力，主要取決于醫(yī)院圖書館館藏結構，醫(yī)院圖書館館藏結構[1]，是醫(yī)院讀者服務工作開展重要前提。而隨著國家發(fā)展與進步，醫(yī)療防控體系不斷完善，提升醫(yī)療質量與醫(yī)療技術，早已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展重中之重。但是，這也意味著，醫(yī)院圖書館館藏，多為專業(yè)臨床數(shù)據(jù)，或是科研類書籍。但是，受到紙質成本與空間影響，醫(yī)院圖書館無論是書籍購買還是期刊訂閱，都受到資源限制。而隨著信息技術發(fā)展與進步新媒體時代已然到來，豐富的網(wǎng)絡數(shù)字化資源，不僅能儲存大量資源，更能使醫(yī)院相關讀者，在海量資源中找到自己所喜歡的資料。

1.2 醫(yī)院圖書館讀者服務缺乏專業(yè)人才

多數(shù)的醫(yī)院圖書館工作人員，多考慮照顧原因，將醫(yī)院內(nèi)部身體不好人員調(diào)轉，這也意味著，多數(shù)的醫(yī)院圖書館工作人員，其專業(yè)并不是圖書情報專業(yè)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓，這些醫(yī)院圖書館工作人員，在具體工作中，只能進行簡單的打印、文獻檢索與書刊借還工作等。多數(shù)醫(yī)院對圖書館建設工作重視程度不高，此種情況，勢必會導致圖書館建設資金不足問題出現(xiàn)。圖書館讀者服務工作資金投入不足，難以購進多媒體設備，導致醫(yī)院圖書館設備落后問題出現(xiàn)。此種問題如不能得到及時解決，讀者對醫(yī)院圖書館依賴程度逐漸下降，致使醫(yī)院圖書館讀者工作面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。此外，部分醫(yī)院圖書館工作人員，甚至存在身兼數(shù)職工作者。醫(yī)院圖書館專業(yè)人才匱乏，整體素質較低，勢必會影響醫(yī)院讀者服務工作開展，致使讀者閱讀質量不斷下降，最終使醫(yī)院圖書館流于形式，難以發(fā)揮真正作用。

2 新媒體環(huán)境對醫(yī)院圖書館工作帶來的影響

2.1 轉變醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館服務館藏結構

對傳統(tǒng)圖書館結構進行分析，圖書館內(nèi)部存有大量書籍，這些書籍，雖然進行簡單分類，但是，在查找過程中，依舊需要耗費較多時間。而在新媒體環(huán)境影響下，傳統(tǒng)圖書館館藏形式不斷轉換，逐漸以文字、圖片與視頻等多種形式，不僅能縮短圖書檢索時間，更能精準定位圖書內(nèi)容，并為醫(yī)院讀者服務工作構建網(wǎng)絡平臺，創(chuàng)建醫(yī)院讀者滿意的圖書館空間，并將信息化技術與圖書館空間相結合，從而為讀者構建主動學習空間。

2.2 轉變醫(yī)院傳統(tǒng)圖書館讀者服務形式

在新媒體網(wǎng)絡環(huán)境下，醫(yī)院圖書館讀者工作，不再局限于固定時間與場所，借助網(wǎng)絡數(shù)字化圖書館平臺，醫(yī)院讀者能夠借助移動終端，隨時隨地瀏覽相關信息，并以關鍵詞為檢索點，迅速搜集到不同資源。新媒體背景環(huán)境下，傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館讀者工作勢必會受到影響與沖擊，致使傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館失去應有優(yōu)勢。此種現(xiàn)象，對醫(yī)院圖書館工作帶來全新挑戰(zhàn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的醫(yī)院讀者，在醫(yī)院圖書館難以滿足自身要求時，多采用網(wǎng)絡查詢服務，并沒有主動借閱相關書籍。而醫(yī)院讀書館工作人員，應當不斷提升服務意識，為醫(yī)院圖書館讀者進行查詢指引，采取主動服務意識，使醫(yī)院讀者意識到圖書館重要性。只有不斷提升圖書館工作人員服務意識[2]，才能提升人員專業(yè)素養(yǎng)，在新媒體支持下，彌補醫(yī)院圖書館讀者工作存在的不足，從而提升醫(yī)院圖書館讀者服務能力。

3 新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務工作優(yōu)化方式

3.1 基于新媒體構建合理館藏結構

為在新媒體背景環(huán)境下，提供更好圖書館讀者服務，應主動結合新媒體特點，優(yōu)化醫(yī)院圖書館館藏結構。例如，在醫(yī)院圖書館館藏中，應設置多樣化圖書結構，不能以單一文獻與醫(yī)療書籍為主，應結合護理、疾病科普與治療方式，不斷豐富醫(yī)院圖書館館藏結構，使更多讀者需求得到滿足。因此，只有根據(jù)醫(yī)院圖書館讀者要求，對館藏結構加以優(yōu)化，使醫(yī)院館藏結構根據(jù)新穎性與前瞻性[3]，才能獲得讀者喜愛。例如，圖書館館藏數(shù)量極大，醫(yī)院新進醫(yī)務人員，缺乏臨床經(jīng)驗與知識，在圖書借閱上相對隨意，但是，如不能找到適合自己特點與需求書籍，會浪費大量學習時間。因此，基于新媒體，在數(shù)字化圖書館中，可以對書籍進行分類，并結合臨床要求，選擇適合書籍。對于患者來說，則應借助新媒體為其推薦相關疾病知識與治療有效性，提升患者信心，使患者主動配合醫(yī)生工作。同時，對于醫(yī)院員工來說，包括醫(yī)院的行政后勤人員，也可以借助新媒體為其推薦感興趣或者需要的，如哲學、文學、科學、生活百科等類型的書籍，豐富其業(yè)余生活和精神世界，更好建設“書香醫(yī)院”。只有這樣，結合不同群體需求，構建適合圖書館館藏結構，滿足不同讀者群體的多樣化需求，才能充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的應有作用。

3.2 基于新媒體提升信息服務能力

在新媒體背景環(huán)境下，醫(yī)院的傳統(tǒng)圖書館讀者服務工作，應不斷優(yōu)化傳統(tǒng)工作理念，在具體工作中，主動與多媒體技術結合，充分運用多媒體網(wǎng)絡資源與不同軟件，并在這一過程中，構建專業(yè)的圖書館數(shù)據(jù)庫，轉變傳統(tǒng)被動借閱方式，提升醫(yī)院圖書館讀者服務工作主動性。例如，借助常用微信軟件，在微信小程序[4]中注冊醫(yī)院圖書館頁面，并根據(jù)醫(yī)院名稱，對程序進行命名，同時，進行程序編寫與設計工作，并在微信小程序設計完成后，在醫(yī)院顯示屏中，播放小程序名稱與操作方式，使更多醫(yī)院讀者了解醫(yī)院圖書館小程序，并在這一過程中，對實體書借閱者進行提示，哪些書籍被借走，提示其可以在小程序中查詢書籍內(nèi)容，為保障小程序讀者服務質量，應對設計審核環(huán)節(jié)，在借助微信關聯(lián)后，小程序可以在微信顯示，并通過微信頁面再次進入醫(yī)院圖書館程序。

4 結束語

對當前的醫(yī)院圖書館館藏工作加以分析，由于館藏工作難以緊跟信息時代發(fā)展，導致圖書館查詢工作難度增大，很多讀者難以找到滿意書籍，勢必會降低其興趣，導致醫(yī)院讀者服務難以優(yōu)化。因此，應結合新媒體背景，借助新媒體優(yōu)勢，不斷完善醫(yī)院圖書館讀者服務工作，只有這樣，才能為醫(yī)院不同讀者，提供針對性服務，從而滿足不同讀者需求，提升信息化服務質量。

參考文獻

[1]逯喜榮.醫(yī)院圖書館利用微信服務平臺開展個性化服務的實踐體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（18）：115-116.

[2]張潔.新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院圖書館讀者服務工作研究[J].常州信息職業(yè)技術學院學報，2019，18（03）：94-96.

[3]王宏.信息化時代醫(yī)院圖書館精細化管理與服務質量提升[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（14）：180-182.

[4]劉青，趙芬，馮留燕，孫佳，王梓光，范程遠.醫(yī)院圖書館利用新媒體助力基層黨支部工作的實踐研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2018，18（01）：27-29.

作者簡介

葉鳳娟（1989-），女，漢族，廣東省陽春市人，本科，圖書資料助理館員，廣東省中山市黃圃人民醫(yī)院職務圖書資料管理員，研究方向：文獻采編與讀者服務。