論圖書館的知識管理與知識服務

朱筍

摘 要：圖書館具有知識服務的功能，是現代城市里滿足人們精神生活的關鍵的公共服務設施，體現一個城市的精神文明，能夠改善市民的綜合素質。我國經濟社會高速發展，國民物質生活水平不斷提升，人們也在追求更好的生活質量，精神消費的需求也日益增長。圖書館是城市里知識服務的重要媒介，它的職能和服務必須符合現代精神文明發展的需求，本文將會就圖書館的知識管理與知識服務進行討論。

關鍵詞：公共圖書館;知識管理;知識服務

隨著社會的發展，經濟的增長，科技的進步，人們對構建精神文明世界的渴望也日益增長，一個城市圖書館承載著這個城市精神文明建設的職能，現代城市對圖書館有新的要求。于是，城市圖書館為了符合這個新要求，紛紛對管理模式進行創新，重新定位圖書館，追求更先進的管理和服務。對于一個承載社會公共職能的圖書館來說，社會服務意識、服務觀念的重要性日益顯著，必須增強服務意識，提升競爭力，完善圖書館的知識管理模式，提供更貼合市民需求的知識服務。

1 圖書館的知識管理

知識管理的想法最早是出現在1986年的聯合國國際勞工大會上。1994年，美國的恩圖維昆國際咨詢公司第一次提出了知識管理的概念。知識管理最早是運用在商業和管理中。20世紀末，科技的發展，為了企業不在競爭中被淘汰，許多企業開始重視知識管理。他們利用信息技術進行知識管理，將知識管理的概念運用到企業信息管理和研究開發當中，隨著發展又把知識管理擴展到其他領域。

知識管理是知識經濟時代的產物，是一種新型管理模式。知識管理，人與信息連接，依靠集體智慧進行創新。

1.1 圖書館知識管理的內容

圖書館是一個知識管理的專門的機構，承擔著保存人類文化遺產，開展社會教育、傳遞科學情報和開發智能力資源的社會職能，同時這些也是圖書館知識管理的內容。

對知識的概念有不同的理解，對以知識為對象的知識管理也會有各種看法和觀念。很多人會用藏書冊數來判斷和評價一個圖書館的水平。由于知識對物質載體具有強烈的依賴性，所以有的人將物質載體的數量與知識量對等起來，簡單的把知識管理與知識載體的管理混為一談。這不是我們所說的知識管理，這是一種見物不見人的管理，這種只是對圖書文獻的管理，是對物的管理，沒有將人與信息聯結，與工廠倉庫對機器部件的管理無甚區別。圖書館的知識管理，不是機械的對圖書文獻的管理，而是要通過對物的管理來實現對知識的管理，體現以人為本，為知識的傳播和利用作服務，推動知識的創新，促進城市精神文明的發展。

1.2 圖書館知識管理流程

圖書館的知識管理流程包括：通過獲得的知識和信息生成新知識、知識共享、利用知識、保存知識、創新知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識管理，圖書館發揮知識功能，實現知識可持續發展創新，以及提供知識增值服務。

1.2.1 知識共享與知識網絡

知識共享，是指包括圖書館內部的館員或團隊之間，以及外部，通過分享討論、會議網絡和知識庫等方式進行知識的討論交流。通過知識共享達到增加知識的利用價值，并產生新知識的目的。

知識網絡是通過實在的人與人的聯結而形成的一種虛擬的網絡，知識網絡的發展隨著組織結構水平發展而發展的。每個知識分享中的個體都是知識主體，知識轉化就是通過這一個個的主體的知識共享來實現的。

1.2.2 圖書館知識共享的特征

知識共享能夠提高知識創新的能力，在知識共享的過程中能夠產生新的知識，知識的交流溝通越多，隨之發展出的新知識就越豐富。許多創新的產生都來源于已有知識與不同的學科或組織的交流碰撞。

所以，圖書館員之間互相交流知識和工作經驗，知識與知識的碰撞，也許會碰撞出新的思想火花，得出一個新的解決問題的辦法，獲得一個新的圖書館知識。

1.3 知識管理的基本原則

知識的積累、交流和共享是知識管理的三項原則。而知識積累，保護知識不會消失在某項具體的工作或者行動中，是知識管理的基本原則。在這三項原則中知識交流又屬于最高的層次，而知識共享是連接其他兩項原則的橋梁。知識交流是實現知識流通的方法，也是知識創新的最主要的方法，只有通過不斷的交流，知識才能得到更新、發展和創新，這是知識發展的方向。

1.4 知識管理的重點目標

知識管理的重點目標是依據讀者的閱讀興趣和閱讀重點等設定與及時調整圖書館的服務重點、服務方向等，提升圖書館的服務水平和適應能力。所以，要達到圖書館知識管理的目標，必須從了解讀者的閱讀興趣等出發，要以人為本，了解讀者的需求才能看到正確的知識管理的方向，使知識管理符合圖書館的發展要求。

1.5 知識管理的組織機制

知識管理的組織機制對于實現知識管理的目標也至關重要，完善管理體制和管理模式才能使知識管理事半功倍。目前在圖書館知識管理中最推崇的組織模式是學習型組織模式。學習型組織模式，通過創造學習氛圍，使圖書館工作人員能夠發散思維，增強他們的創新主動性，是一種富有主觀能動性，可持續發展的組織管理模式。這種模式能夠提高圖書館工作人員的學習能力，使其對工作產生更多的興趣，從而能夠更高效率的完成工作，發揮其在工作中的價值。不僅如此，這種學習型組織模式，也令圖書館工作人員獲得更多的知識，自我的知識、思維、工作能力得到更大的提升，幫助其實現社會價值。這么一來，在這種模式下工作人員必定對圖書館工作飽含激情，對圖書館的知識管理工作有很大的促進作用，也更加有利于圖書館的生存發展。

2 圖書館的知識服務

知識服務是圍繞讀者的需求，為其提供各種服務的服務方式，現代的精神文明需求要求圖書館提供知識服務，知識服務也是圖書館發展的關鍵。

知識服務是一種認識和組織服務的理念。張曉林對其從服務觀念和服務方式兩方面進行概括：“知識服務是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網絡虛擬資源）、以用戶需要目標驅動的、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務。”姜永常認為：“知識服務就是為了適應知識經濟發展和知識創新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環境分析，對用戶整個解決過程而提供的經過信息的析取、重組、集成、創新而形成恰好符合用戶需要的知識產品的服務”。以上可知，知識服務的關鍵是知識創新，要從讀者需求出發，目的是解決讀者的問題，是一項對知識進行加工的服務，新知識能夠從知識服務中產生，從而達到知識創新。知識服務是知識經濟時代中對圖書館的必然要求。

2.1 知識服務的特征

知識服務是圍繞讀者需求的服務，它并不是單純的為了向讀者提供需求信息，而是追求通過知識服務幫助讀者解決問題，知識服務是針對知識內容的服務。所以，可以說知識服務的特點包括：以人為本、共享性、專業性、多樣性、創新性和持續性。

1）以人為本：這個“人”包括圖書館中提供知識服務的人，也包括被服務的讀者。以人為本講究在知識服務中人的核心作用，必須將人和信息聯結;知識服務目的是解決讀者的問題，而不只是提供信息，以讀者為服務之“本”。

2）共享性：和信息服務對比，知識服務中共享性更加顯著。知識服務講究知識的共享，包括那些通過物質載體體現出來的顯性知識，也包括通過提供知識服務的人來承載的隱性知識，這些顯性知識和隱性知識都要共享。

3）專業性：在知識服務的要求中，圖書館提供的服務不僅僅是知識的傳遞，而且發展為知識加工與創新，所以對從業人員的專業性有更高的要求，不僅需要基本的信息檢索技能，更需要具備所研究的專業的相關知識。

4）多樣性：知識服務的多樣性體現在其內容和手段上。在服務內容上，包括傳統的文獻提供、信息咨詢、借閱服務等，也包括課題檢索、科技查新、定題服務、學科導航、參考咨詢、用戶培訓等服務。在服務手段上，發展出虛擬館藏、知識挖掘、智能技術等多種現代信息技術。

5）創新性：知識創新是知識服務的終極目標，創新性是其本質特征，知識服務的基礎是創造。從繁多的文獻中檢索出合乎讀者需求的信息并加工形成知識產品，人的創新在知識服務中體現出更大的作用，發揮出更大的價值。

6）持續性：知識服務不是一次性的，不是短期的，知識服務具有持續性。讀者會遇到不同的問題，會產生不同的知識需求，對知識的索取是長期的。圖書館的知識服務是依據讀者需求提供的，要想提供更好的知識服務，應該在首次提供知識服務后，保持與讀者的溝通交流，提供一個反饋的渠道給到讀者，并以此來發現新的知識需求，發現知識服務中的不足之處，依據讀者的不同知識需求提供不同的知識服務。因此，知識服務應當具有持續性。

2.2 圖書館實施知識服務的內涵

由于知識化社會的發展，創新服務理念的提出，數字圖書館的出現，信息網絡技術的進步，圖書館的服務也逐漸由信息服務過渡向知識服務。提供知識服務的圖書館工作者的知識水平、思想領悟以及業務能力等的情況，決定了知識服務的質量，影響知識服務是否符合讀者真實需求。所以，提供知識服務的圖書館工作者必須要有基礎的圖書館業務知識和與之相關的文化知識，要具備必需的知識技能，才能更好的做好知識服務工作。

2.3 知識服務組織

知識服務的組織，是指在獲得知識并做了預處理后，進一步對知識進行深入處理，對信息進行挑選，提煉出有用的知識，并重新組織，組合成能夠使讀者認知理解的知識。隨著科學技術的發展進步，信息技術在圖書館知識服務中的作用也日益體現。信息檢索服務成了圖書館的標配服務，通過對館內圖書進行數字化處理，建立起實時的圖書館信息庫，為讀者提供共識、多向的檢索服務，使其能夠更加便捷的尋找到有用的知識。現代城市圖書館在時代的要求下，利用網絡信息進行知識服務非常必要，將圖書館的資源記載到網絡中，使知識共享更加方便。

2.4 知識服務的開發

知識服務的開發，是運用人工智能為讀者篩選并選取有用的知識，而且研究讀者知識需求中的隱性信息，作進一步的知識服務開發。通過這些知識服務開發，為讀者構建起相關的知識鏈接和知識庫，使知識服務更加專業化和精細化。

2.5 知識服務的形式

知識組織是知識服務的形式的基礎。通過了解讀者的需求，了解他們想要運用知識來做什么，達到什么目的，利用信息技術幫其系統性地檢索各類知識，然后經由人的智力勞動對獲得的知識進行梳理，加工出符合讀者需求、能夠解決讀者問題的知識產品。

3 總結

隨著經濟水平的發展，物質生活的不斷豐富、飽滿，人們精神文明世界的構建也日益重要。圖書館是一個城市精神文明的重要載體，其作用在于向讀者提供有價值的知識信息，滿足讀者的精神需求。圖書館的知識服務是關系現代圖書館生存發展的重要服務，而圖書館知識服務的核心在于知識管理，知識管理的水平影響圖書館知識服務的質量，是保障圖書館知識服務的要義。要保證圖書館知識管理的水平，必須更新圖書館知識服務的理念，做到與時俱進，對圖書館的組織管理模式也需要完善，另外，圖書館信息系統技術也要創新，做到人與技術共同進步，打造現代化的圖書館，為讀者提供更高品質的知識服務。

參考文獻

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