大學(xué)洗衣機(jī)市場調(diào)查研究

許迪雅 劉詩特 馬榕澤

基金項(xiàng)目：2019年長春大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2019SJ046）

摘 要：大學(xué)生作為一個龐大的消費(fèi)群體總是不斷地影響著市場。在集體生活場所內(nèi)或多或少都有著公共洗衣機(jī)的存在，所以本項(xiàng)目對長春各大高校大學(xué)生公共洗衣價格和滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析，并對各大高校提供的洗衣服務(wù)改進(jìn)方向提出對策建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;公共洗衣機(jī);洗衣質(zhì)量;種類和服務(wù)

一、調(diào)查基本狀況

調(diào)查對象及內(nèi)容：本次研究對象主要以長春市各大高校在校大學(xué)生為主，主要從學(xué)生宿舍公共洗衣機(jī)的洗衣價格接受度、洗衣質(zhì)量滿意度以及市場普及度等三大主要方面進(jìn)行研究。

調(diào)查方法：通過線上問卷調(diào)查法，收回有效問卷718份。通過對數(shù)據(jù)分析得出大學(xué)生對目前校內(nèi)洗衣價格和質(zhì)量的滿意度。調(diào)查對象基本概況：其中女生占比61.1%，男生占比38.9%。吉林大學(xué)學(xué)生占10.22%;東北師范大學(xué)占15.2%;長春理工大學(xué)占20%;長春大學(xué)占30.8%;吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)占14%;金融高等專科學(xué)校占9.78%。其中2018級學(xué)生332人;2019級學(xué)生178人;2017級學(xué)生124人;2016級學(xué)生84人。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)洗衣市場消費(fèi)者情況

目前各大高校學(xué)校出自安全考慮，對用宿舍的用電量進(jìn)行管控，宿舍配備私人洗衣機(jī)的情況幾乎不存在，于是公共洗衣機(jī)成了不二選擇。校園公共洗衣機(jī)學(xué)生使用群體，主要以90后和00后為主，而其中大部分均為獨(dú)生子女，平日里在家中也并不會做過多的家務(wù)，而洗衣機(jī)更是基本每人家里一臺，所以目前的大學(xué)生更趨近于選擇校園洗衣機(jī)。當(dāng)前大學(xué)生月平均支出在2000-3000之間，而在校園洗衣服務(wù)上的支出占學(xué)生月平均支出的1%-2%之間，同時女生的月消費(fèi)比男生花費(fèi)高，在洗衣服務(wù)上的消費(fèi)也有較大的提升空間。

（二）大學(xué)洗衣機(jī)價格情況

由于中國多數(shù)大學(xué)生日常支出主要來自父母，并沒有獨(dú)立的收入來源，大學(xué)生消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，以長春大學(xué)為例，該校宿舍洗衣機(jī)服務(wù)價格主要為：單脫水為8分鐘/0.6元;快速洗為19分鐘/1.3元;標(biāo)準(zhǔn)洗為35分鐘/1.95元;大件洗為45分鐘/2.6元，部分高校學(xué)生使用最頻繁的洗衣功能（大件洗功能）均價為：3～3.5元，洗衣時長40～45分鐘左右。這一價格，22.66%的學(xué)生覺得價格偏低，33.56%的學(xué)生覺得此價格還在接受范圍之內(nèi)，但剩余43.78%的學(xué)生認(rèn)為，相應(yīng)價格并不低。

（三）洗衣機(jī)數(shù)量供給及普及度

通過對收集數(shù)據(jù)的分析得出：目前以一棟大學(xué)生宿舍樓為例子，公共洗衣機(jī)的數(shù)量一般為10臺左右，基本能夠保證一層樓一臺洗衣機(jī)，如今校園洗衣機(jī)在長春市各大高校的普及程度達(dá)到96.7%，基本達(dá)到全市高校全覆蓋。

（四）洗衣機(jī)種類情況

在調(diào)查分析中，76.3%的學(xué)生表示北方冬季的衣物晾曬問題比較難以解決，希望學(xué)校除了提供普通的洗衣機(jī)設(shè)備之外，能夠增加其他的洗滌設(shè)備，比如較為專業(yè)的洗鞋機(jī)、單獨(dú)的烘干機(jī)等等;5.4%的學(xué)生表示目前洗衣機(jī)已經(jīng)足夠使用;剩余18.3%的學(xué)生表示無所謂。高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)生洗滌市場的發(fā)展，適當(dāng)增加洗滌設(shè)備種類，以提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

（五）洗衣矛盾和顧慮層出不窮

各大高校洗衣機(jī)數(shù)量在每棟宿舍樓雖普遍有10臺以上，但由于還是人數(shù)眾多，但是機(jī)器數(shù)量較少的緣故，經(jīng)常出現(xiàn)人員爆滿機(jī)器故障的現(xiàn)象。尤其是當(dāng)前一個人的衣服洗好但沒有及時拿走的時候，下一個人的洗衣就會不方便，又或者是因?yàn)闊o意間的插隊(duì)，都會導(dǎo)致同學(xué)間洗衣矛盾的產(chǎn)生。而且在校園生活中，由于每名學(xué)生所洗衣物的積少成多，校園洗衣機(jī)往往工作時間長，衛(wèi)生消毒來也無法及時跟上，高達(dá)94.3%的同學(xué)講對洗衣衛(wèi)生充滿了擔(dān)憂，洗衣機(jī)的衛(wèi)生問題也是目前校園洗衣市場亟待解決的問題。

三、構(gòu)建大學(xué)高效合理洗衣體系的對策及建議

（一）根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)，合理設(shè)置制訂洗衣機(jī)服務(wù)價格

高校不僅要為在校學(xué)生提供一個舒適的學(xué)習(xí)，還要提供方便的生活環(huán)境，目前很多在長高校，僅在一樓或者少數(shù)樓層設(shè)置洗衣機(jī)，供給不足，在每層樓或者兩層樓之間增加一定數(shù)量的洗衣機(jī)，采取“靈活定價，薄利多銷”的定價方法，盡可能的在滿足多人洗衣的同時使得價格合理，目前長春高校的大學(xué)生所能接受洗衣價格大約為3元人民幣，洗衣時長40分鐘左右，此設(shè)置最為理想。

（二）考慮推出“基礎(chǔ)+專業(yè)”的洗滌組合

由于長春市位于我國東北地區(qū)，冬季寒冷干燥，學(xué)生除了日常衣物清洗之外，還希望學(xué)校能夠適度增加洗鞋機(jī)、烘干機(jī)等專業(yè)設(shè)備，幫助同學(xué)們解決冬日洗鞋凍手且室內(nèi)速干較慢的問題，其中高達(dá)91.6%的同學(xué)表示愿意接受適合價格（理想價約為2～3元一雙）的洗滌。

（三）提升洗衣設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化

在實(shí)際走訪調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)因?yàn)橄匆聠栴}產(chǎn)生矛盾，比如：上一位同學(xué)忘記及時取走自己洗完的衣服，影響到下一位同學(xué)的洗滌兩人產(chǎn)生矛盾;又或者由于無法時刻關(guān)注洗衣狀況，同學(xué)之間無意間出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，于是雙方鬧不愉快等等現(xiàn)象;針對這些情況學(xué)校可以考慮將洗衣事實(shí)狀況通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式，采用一洗一碼、掃碼排隊(duì)的方式，讓同學(xué)們在宿舍通過手機(jī)就可以直接了解自己洗衣的剩余時長并自動鬧鈴，以便及時取走自己的所洗衣物，同時也避免了插隊(duì)的問題。

（四）提供“高效、熱心、衛(wèi)生”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

學(xué)習(xí)可以考慮將本校所以洗衣服務(wù)呈現(xiàn)為外包的形式，但要對外包公司做一定的售后要求，保證洗滌機(jī)器的正常運(yùn)行，遇到故障要及時派遣相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理和維修，同時要求對洗衣設(shè)備進(jìn)行定期的清洗和消毒，保證洗衣機(jī)的衛(wèi)生狀況，達(dá)到使大學(xué)洗衣市場滿意度上升的同時減少同學(xué)間的洗衣矛盾實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校雙方的共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳飛月，黎飛，蔣婷.共享經(jīng)濟(jì)下洗衣行業(yè)的變革與發(fā)展[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2019（24）.

[2]許迪.公用自助洗衣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D].西南交通大學(xué)，2017.

作者簡介：許迪雅（1999-）女，漢族，長春大學(xué)，本科。