連鎖零售企業競爭力提升策略研究

摘要：連鎖零售企業與社區之間存在密切的共存共生的關系，零售企業與社區的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機制。一方面，社區為連鎖零售企業提供經營空間以及治安、基礎設施等方面的必要保障，另一方面，社區居民的行為也會對連鎖零售企業經營運作起到一定抑制作用。因此，連鎖零售企業與社區存在著相互促進、相互制衡的博弈關系。為此，連鎖零售企業應規范自身行為，通過與社區的良性互動，為自身的發展創造良好的外部競爭環境，從而提升自身市場競爭力。

關鍵詞：連鎖零售企業;競爭力;連鎖經營

根據中國連鎖經營協會發布的相關數據顯示，作為中國連鎖零售行業的代表，中國連鎖百強2018年銷售規模達到2.4萬億元，同比增長7.7%，占社會消費品零售總額的6.3%，比上年增長0.3個百分點;百強企業門店總數達到 13.8萬個，同比增長16.0%。在連鎖百強各業態中，便利店增速遙遙領先。2018年，便利店百強企業銷售規模同比增長21.1%，門店數量增長18.0%，新增門店11944個，占百強新增門店總數的62.5%。可見，以連鎖零售業為代表的消費在投資、消費和進出口三駕馬車中占有相當重要的地位，而在連鎖零售業中，最貼近居民和社區的便利店則占據著相當大的分量。為此，從連鎖零售企業與社區關系的視角來探尋連鎖零售企業競爭力的提升策略，無疑具有重要的價值及現實意義。

一、連鎖零售企業競爭力的社區元素

德國社會學家騰尼斯認為，社區是一個社會聯合，往往具有一定的親族血緣關系，從而導致個體的意志通常要受到感情的、共同的意志所影響。作為人類生活和活動的共同體，社區往往成為人們實現他們各種不同功能和滿足其物質文化生活需要的空間載體。而社區功能，則是指社區的各個組成部分對社區整體的作用、意義或價值。如教育類機構對社區的價值，商店類組織如連鎖零售企業對社區的作用等。具體來看，社區的功能主要有經濟功能、政治功能、社會功能等。

一般而言，社區中的連鎖零售企業往往為社區提供日常生活消費所需的大部分商品，連鎖零售企業與社區之間存在著相互交叉、共存共生的關系，二者相互影響、相互依存，不可分離。一方面，連鎖零售企業需要利用社區提供作為經營場所使用的土地、倉庫，以及需要社區具備完善的水、電和交通設施，良好的治安環境、勞動力、原材料、各種生活服務等也是需要社區提供的。另一方面，連鎖零售企業則可以為社區提供就業機會以及居民日常生活所需。由此可見，在社區經濟社會的發展中，連鎖零售企業起著非常積極的作用，連鎖零售企業尤其是社區中的大型連鎖零售企業往往是社區經濟社會文化活動的中心之一，一些大型的連鎖零售場所往往成為當地社區居民休閑娛樂的主要去處，為滿足所在社區居民不斷增長的對美好生活的需求起著不可或缺的決定性作用，擔當著社區物質文明與精神文明建設的主要功能。因此，連鎖零售企業與社區建立和諧的關系，相互促進，互利共贏，不僅影響著連鎖零售企業的生存與發展，同時也決定著社區的進步與繁榮。不難想象，離開社區支持的連鎖零售企業，就像魚離開了水，是無法繼續生存與發展的。連鎖零售企業的服務對象主要是附近的社區居民，社區的環境、社區人群的素質，無一不對連鎖零售企業的生存與發展是產生著重要的影響。因此，連鎖零售企業應該積極地參與社區的文化教育事業和社區福利事業，主動參與社區的如救助無家可歸人員、幫助失學兒童等活動，為社區建設做出應有貢獻，反過來又能為自身的發展打下良好的基礎。與此同時，為社區建設所做出的種種努力，必然能進一步擴大企業的知名度和提高企業的良好聲譽，最終都會轉化為連鎖零售企業的無形資產，連鎖零售企業因此獲得更好的長期發展的基礎。

連鎖零售企業與社區之間除了相互促進、共同發展的關系之外，顯然也還存在著一定的利益沖突和相互制衡。由于外部性的普遍存在以及企業追逐利潤的天性，當連鎖零售企業不擇手段地通過資本的利用為自身謀利時，就會把本應內化的成本予以外化轉嫁給社會（或社區），從而造成一系列的社會問題，如濫用經濟優勢壟斷價格、采用不正當競爭手段等等，這些都給社區居民的生活帶來嚴重的危害。連鎖零售企業與社區的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機制。一方面，連鎖零售企業為社區居民提供日常生活所需，同時提供就業機會;另一方面，連鎖零售企業在經營過程中不可避免地產生大量垃圾、及各種噪音，又會對社區居民的生活造成不利的影響。換一個角度來看，社區對連鎖零售企業同樣產生著重要影響。一方面，社區為零售企業提供治安、基礎設施等方面的必要保障，另一方面，社區居民的行為也會對連鎖零售企業經營運作起抑制作用。因此，連鎖零售企業與社區存在著相互促進、相互制衡的博弈。為此，連鎖零售企業應規范自身行為，通過與社區的良性互動，為自身的發展創造良好的外部競爭環境，從而提升自身市場競爭力。

二、提升連鎖零售企業競爭力的策略

第一，通過構建和諧消費環境提升競爭力。為了贏得社區居民的忠誠率，成為社區居民購物的首選，連鎖零售企業應為社區消費者營造良好的消費環境，首先要做好商品質量的工作，牢牢把握好商品的采購環節，絕對不允許假冒偽劣商品進入到銷售環節，絕對不銷售變質、過期食品，讓消費者稱心選購，放心使用;其次要營造舒適的購物環境，讓消費者逛的賞心，選的開心;此外，做好售中服務的同時做好售后服務，嚴格執行國家相關政策，比如家電的“三包”政策，讓消費者明白消費，無憂消費。

第二，通過積極承擔企業社區責任提升競爭力。企業社會責任理論和利益相關者理論認為，與顧客等其他利益相關者一樣，社區作為企業最重要的利益相關者之一，對企業的生存與發展起著舉足輕重的作用。企業在追求經濟利益最大化目標和確保股東利潤最大化的同時，也必須兼顧其他相關者的利益，實現其他利益相關者福利的最大化。社區作為社會的縮影，連鎖零售企業存在其中，在滿足社區居民需要的基礎上賺取合理的利潤，就必然首先要承擔起對社區的種種責任。企業社區責任具有強制性、載體性、層次性、輻射性等性質，連鎖零售企業在積極承擔社區責任時應考慮其不同的性質，從而采取相對應的措施，有效地提升企業競爭力。

第三，通過提供良好的社會服務提升競爭力。連鎖零售企業的生存與發展必須要得到社區的大力支持，需要社區為其提供各種保障服務。在資源共享及相互支持中，連鎖零售企業與社區最終能一起走到互利共贏、協同發展的良性發展軌道。為了取得社區的良好服務，為自身經營獲得良好的經營環境，連鎖零售企業就必須與社區一起做好社會服務這篇文章，從而獲得社區的大力支持，從而不斷提升自身市場競爭力。一般而言，連鎖零售企業通過與社區良性互動，可以從社區獲得如下的服務：一是提供良好的社會安全環境，使企業經營免受不安定因素的困擾;二是社區會重視連鎖零售企業對社區提出的服務要求，及時對自身服務的不足之處做出反應，及時了解連鎖零售企業對社區服務的需求變化，從而能得到更好的服務。

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作者簡介：

陳雪玲（1979—），女，廣西國際商務職業技術學院講師。研究方向：企業管理。

基金項目：

本文系2018年度廣西高校中青年教師基礎能力提升項目“基于波特五力模型的連鎖零售企業競爭力提升研究”（項目編號：2018KY1088）的階段性成果。