外國工作人員的語言服務需求分析與應對策略

韋子瑜 程帥 潘玥琦

摘 要：近年來，隨著我國對外開放的力度越來越大，越來越多的外國人來華工作和生活。本文主要就外國工作人員的語言服務需求和語言服務應對策略展開分析和探討。

關鍵詞：外國人;語言服務;語言需求

1 語言服務需求

外國人來華工作和生活，面臨的最大問題就是語言交流問題。語言交流包括口頭上的以及書面的。而來華工作和生活的外國人，除了部分從事語言教育服務工作、外交工作、留學生能夠比較流利的用雙語進行交流和溝通以外，大部分的外國人是不能夠用雙語進行交流的。那么這時，他們就需要一個中介來為他們提供語言服務。

2 現有的語言服務形式

有語言生活，就有語言服務。從現實生活的發展來說，從翻譯咨詢服務行業到語言服務行業演變更新與再次整合，凸顯了“語言服務”觀念。但語言生活有多種不同的種類，因而語言服務也有籠統和具體的范圍之分，宏觀和微觀層面之別。

語言知識服務是最基本的語言服務形式，主要是國家政府層次的民族語言文字規劃設計及標準建設，如校訂辭典或擬定文字適用基準等，也包括網絡時代語言資源資料庫的規劃設計等;語言應用服務是科技信息化根基上對民族語言文字的管控，如方塊字庫搭建、智能翻譯等，或是特定服務業中對語言的解決辦法，如傳播媒體的文字排印技術;語言工具咨詢服務是提供語言應用領域的各類存儲、編輯、展現語言的產品，如網絡翻譯、閱讀器等;語言使用服務是單獨給予語言運用協助，如語言翻譯等;語言教育服務是提供針對語言學習的服務，如外語培訓等。

舉例來說明，目前最廣泛使用的語言服務是人工翻譯和翻譯機，這兩種屬于語言工具服務;語言工作者出自校園，那么具備培育語言服務專門人才的大學、私人培訓機構則為語言教育服務。

3 語言服務應對策略

3.1 基于平臺技術和用例的需求分析機制

中國的快速發展，將會吸引越來越多的國外工作人員來華生活和工作，那么大量的語言服務需求應運而生。這種快速增長的市場需求，需要相關各方協同努力，共同對市場需求情況進行深入挖掘，形成精準的需求分析結果，進而合理調用各方資源，滿足市場需求，解決實際問題。因此，在針對國外工作人員語言服務問題時，應當率先構建一個需求分析系統，聯合采用大數據集合技術，有效整合各方數據資源，與國企、外企、合資企業等進行深度溝通，協作建立數據采集合作機制。由政府和企業帶頭打造大數據分析平臺，形成智能化的需求分析系統，定期推出相關的需求分析結果，有效指導各方的實踐工作。

3.2 依托“互聯網+”多元服務細分定制

當前以網絡為載體，各種通信社交中不斷有集成碎片化的語言服務需求，語言服務的場景要相對靈活，每一個碎片化語言服務需求基本能獲得實現。在“互聯網+”和大數據時代，語言服務產業需要更加細分和細化。只有為客戶提供有針對性和專業性的個性業務定制，才能滿足市場需求，從而最終獲得真正意義上的全球化市場。針對外國工作人員提供的語言服務可從以下幾點來做。首先，外國員工需要的語言服務一般是他們的目標語種和漢語言互譯的服務，那么企業可抓住外國員工在生活工作中的碎片化語言需求，針對不同的用戶需求分別開發不同的客戶端產品。其次，針對不同的行業或者個人去開發有針對性的服務或者應用。最后，語言服務商還需要收集產品反饋評價中用戶的特點和使用習慣，更加深入的去了解客戶需求，做出相應的改進。

3.3 提供基于云技術的服務共享平臺

首先，由于許多企業受資金和規模等因素的影響，尤其是中小企業，所以導致語言服務的人力資源管理存在著一些困難。例如說難招聘、培訓少、勞務關系不明確或者不嚴謹。所以建立基于云技術的自貿區企業人力資源管理共享平臺就顯得迫在眉睫。有了這樣的平臺，許多企業成員可以實現人力資源外包互助和資源共享。政府可以組織相關的高等教育機構，讓他們充分發揮自身的資源優勢，通過云計算技術的有效應用，搭建一個語言服務資源共享體系。該體系將包含漢語言服務、人才、技術、教育、教學資源等眾多內容，可為專業的團體機構或個人提供全方位的資源支持。同時，該體系還將積極聯合企事業結構，共同豐富語言服務資源，形成對當地資源的深度整合，充分發揮資源的賦能效用，提高語言服務的整體效能。

3.4 打造基于基于開放原則服務空間體系

這主要是打造開放原則的校際語言教育資源共享平臺和基于開放原則的大學生社會實踐。高等院校語言教育資源是指為高等語言教育事業服務的教育資源，主要存在于高等學校、科學研究機構、社會地方等地。大學教育擔負著專業人才培育的重要使命和科學研究論證的部分責任，因而高等院校教育資源是高等院校語言教育資源最重要的組成部分，它是廣泛存在于各個大學之間的教育資源，本文所研究的高等院校語言教育資源共享也是主要針對高等學校語言教育之間的共享。此外，大學生的學習不應該只局限于課堂，尤其是語言學習，更加需要學生走出去。各高校可以以外籍人士為服務對象，把學習相應語言的學生派出去，為他們提供語言服務。這既可以幫到來華工作的外籍人員解決一定的語言障礙，也有利于提升學生的語言能力，尤其是語言交際能力。

參考文獻：

[]肖靜可.“互聯網+”背景下語言服務產業的發展研究[D].湖北：華中師范大學，2016.

[2]杜鵬，栗慧峰.基于云技術的小微企業人力資源管理共享平臺的構建[J].商場現代化，2012（12）：142.