構建數據驅動型IT場景化運維管理體系

裴力

一、項目概述

（一）背景

近年來，傳統國有企業公司圍繞“創一流示范企業”的要求，主動推動向高質量發展的經營模式、管理模式和能力體系轉型升級，IT部門也在不斷探索和實踐適用于新態勢下關鍵路徑的IT支撐領域管理轉型方法，包括統一的運維管理流程、運維管理模式、考核評估機制、運維管控標準以及配套的電子化支撐手段等。

通過分析發現運維部門基本采用的是傳統運維模式下的縱向煙囪式的系統維度分工和橫向分層式的架構維度分工兩種管理體系，縱向型不利于運維深度，橫向性不利于業務串聯，無法適應在復雜的移動IT系統架構下高質量的運維保障，單純根據運維經驗來優化系統或消除故障的模式往往會帶來響應滯后和判斷偏頗的問題；面對復雜多變的系統架構以及紛繁多樣的開源運維需求，IT管理模式必須要向靈活精益轉型，數據驅動型的場景優化模式才能提供準確高效的運維抓手。重點聚焦運維領域體制、流程、模式上的優化，特點是打造一套由運維數據驅動的聯動運維管理體系實現IT系統的統一支撐。

（二）內涵

建立數據驅動的運維管理模式轉型目標，需要通過自上而下的頂層設計，以管理理念的變革牽引組織結構的優化，以運營機制的轉變推動管理平臺的建設，最終打造成一套完整的IT運維聯動體系，實現IT能級的整體提升。管理理念變革主要包含從傳統經驗指導到運維數據驅動的轉化，從多而全的監控保障體系到小而精的運營感知體系的轉化，從專屬化應用運維思維到通用化建模運維思維的轉化；……