供電企業電力營銷管理的現狀分析及改進對策

陳大龍

摘要：供電企業的核心業務就是電力營銷，電力營銷工作的好壞對供電企業的生產和發展具有直接的影響。但是日前供電企業電力營銷管理仍然存在著一些不容忽視的問題，必須采取有效的措施解決電，力營銷管理存在的問題，提高電力營銷管理水平。本文主要闡述了供電企業電力營銷管理的現狀和對策。

關鍵詞：供電;營銷;管理;問題;服務

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業面臨著越來越大的市場競爭。要想適應當代社會發展的要求，供電企業必須不斷強化電力營銷管理水平，促進供電企業的不斷健康發展。

1供電企業電力營銷管理現狀

1.1員工思想解放不夠

干部員工普遍缺少大局意識、創新意識、市場意識和服務意識，不少人存在著小富即安、小進則滿的落實思想，"遇事推諉、遇難則退"的思想較為嚴重，大鍋飯的平均分配思想仍然很嚴重，員工的精神面貌差，工作積極性低[1]。

1.2優質服務水平還存在差距

員工服務意識仍然缺乏，服務規范、著裝管理規定、文明用語等服務規定落實不到位，窗口人員的精神面貌不佳，客戶投訴多。在省、市公司多次對窗口的暗訪中，反饋的情況很差。少數干部員工管理意識和特權思想濃厚，缺乏為客戶主動服務的意識。

1.3營銷指標完成不理想

公司售電量雖然有增長，但增長的勢頭明顯變緩，未達到計劃指標。線損指標持續上升，公司雖然大張旗鼓的開展了臺區達標工作，投入了大量的人力物力，但臺區總體線損卻沒有明顯下降，各級線損不降反升。營銷基礎資料較薄弱，反竊電工作壓力大，業擴報裝管理仍然存在不規范的情況。

1.4市場營銷管理意識淡薄

我們必須認識電力營銷是公司的主要業務，公司的生產經營活動需要服從和服務于市場營銷的需求。電力產品銷售形成買方市場，單線運行電能質量不達標，服務體系健全，但不能完全適應電力需求的增加，這些都會制約著電力銷售，使得在市場競爭中處于劣勢[2]。因此，必須完全從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場為導向、以效益為中心的軌道上來。

2提高供電企業營銷管理對策

2.1做好電力營銷業務擴展

電力營銷的基本業務是業務擴充、變更用電業務、營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查。面對著激烈的市場競爭，電力企業要想實現電能營銷業務的可持續穩定擴展，必須要從提高電能質量、營銷服務、完善價格體系、建立信息網絡信息系統等方面做好主動服務，從而不斷的對企業的綜合服務信譽水平進行提高。

2.2做好電力營銷計量管理工作

①轉變觀念，對計量管理工作進行優化，為客戶提供優質的服務，將客戶的利益作為第一需要，建立快速、高效的營銷體系。②對電能計量管理工作進行細化，從而完善電價體系。對電價要實現的功能進行充分的利用，嚴格按照制定電價的基本原則，從對資源價值進行正確反映的角度出發，細化計量管理，選擇恰當的電價，不斷的完善企業價格體系，從而對電力企業效益進行提高。

2.3提高服務水平和質量

①繼續加強大服務體系建設。繼續強化和明確各生產服務機構的工作職能，規范服務流程，重點是要發揮客戶服務中心和95598熱線的對外統一服務接入，對內協調服務資源、統一服務指揮、下達搶修指令的作用，對不服從服務調度指揮的單位和個人要嚴肅處理，強化客服機構的服務調度權威性，逐步建立一口對外、內轉外不轉的工作機制。

②創新服務手段，積極推行大客戶經理服務制.開展客戶關系管理等服務措施，進一步融洽公司與電力用戶的關系。打造"95598光明服務工程"為抓手，充分發揮95598呼叫中心作用，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務熱情規范服務，供電所實行24h搶修制度。定期走訪客戶，及時了解客戶需求，幫助其解決生產生活中的難題，增進與客戶之間的感情，為鞏固和開拓電力市場搭建了良好的發展平臺[3]。

③加強計劃停電管理，規范停電信息發布，建立統一的短信信息發布平臺，及時發布供電信息，杜絕隨意停電行為。

④加強人員素質建設，加強專業知識培訓，提高員工的服務水平、溝通技巧、溝通能力，堅持用誠信服務理念，用優質、方便、規范、真誠的服務去贏得客戶，提高客戶滿意率。對窗口人員進行專業性、禮節性的培訓和現場語音講解培訓。加強業務知識考核，每周出優質服務試卷，所有窗口人員參考，促使窗口人員服務素質提高。

2.4加強營銷管理

①定期組織召開經濟活動分析及線損管理會議，對綜合計劃、財務預算執行全過程監控，并將降損計劃的制定、降損措施的執行以及線損分析報告的編寫列入考核，對各供電所實行一、二次考核，健全線損管理考核體系。②規范業擴報裝管理工作認真貫徹落實省、市公司深化客戶受電，工程"三指定"專項治理工作要求，建立責任追究制度，嚴格流程時限考核。③進一步完善SG186系統營銷基礎信息，鞏固農電系統營銷"五分離"成果，全面開展營業普查活動，重點對高損、異常的線路和臺區以及居民用電超500度用戶、零電量用戶進行核查，規范用電秩序，保證經營成果的顆粒歸倉。④繼續推進農電收費模式改革工作，嚴格執行《供電公司收費模式改革實施方案》的各項要求。

3結語

隨著電力體制改革的不斷深入，公司的市場化步伐將會不斷加速。對此.一定要認清形勢，增加社會責任感和使命感，充分發揮自身的積極性和創造性。針對工作中的問題，圍繞困難想辦法，真抓實干，攻堅克難，為港區客戶提供優質的電能和服務，實現公司社會效益和經濟利益的雙贏。要建立起適應買方市場需求的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供優質的清潔能源，建立一個能適應市場運營、流程化管理，分層高效運作，功能齊備具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

參考文獻

[1]梁成.新競爭環境下供電企業電力營銷管理對策分析[J].企業改革與管理，2018，No.327（10）：95-96.

[2]王秀娟.分析電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J].營銷界，2019（42）：259-260.

[3]田飛燕.供電企業電力營銷管理的現狀與改進措施[J].環球市場，2019，000（017）：161.

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