“居家化”一站式金融服務、創新產品助力企業復工、零接觸線上服務彰顯中信銀行不變的金融溫度！

顧桐

疫情當前，全國各大企業都投身到這場疫情持久戰，作為一家全國性股份制銀行，中信銀行始終信守不變的金融溫度。

自疫情發生以來，中信銀行結合自身既有優勢，打造了一套“金融+科技”賦能疫情的防控新模式，提供了一系列“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳線上綜合金融服務，讓個人享受到7*24小時“不打烊”的金融服務，讓企業資金鏈條不中斷。

“居家化”一站式金融與生活服務

疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控期間，不出門、少聚集便是人人實現安全防護的具體措施。為讓在家禁足的人們享受到最貼心的線上金融服務，中信銀行豐富了“無接觸式”金融服務的渠道與場景，為客戶提供“居家化”的一站式金融與生活服務。

具體看來，中信手機銀行APP已上線了賬戶管理、智慧存款、轉賬匯款、財富管理、貸款融資、信用卡服務、生活服務等7*24小時“不打烊”的人們日常使用頻率最高的金融服務功能。考慮到疫情期間客戶的深層次需求，中信銀行快速上線了健康場景產品及出國金融關懷，滿足客戶線上金融服務的需求同時傳遞健康信息以及入境最新政策。不僅如此，為讓線上金融服務方式成為客戶首選，中信銀行通過微信、抖音多種渠道廣泛傳播，有效緩解線下資源壓力，助力疫情防控。

考慮到疫情給人們的帶來諸多不便，中信銀行快速搭建疫情服務專區，做到特殊時期人們所需的金融服務場景全覆蓋。聯合中信易家開設防疫用品優選專區，平價銷售需求較大的防疫用品；與作業幫、中信出版集團、中信書店在手機銀行上線的免費在線教育和讀書服務；攜手北京協和醫院，提供協和心理防護手冊……

這樣一來通過疫情動態、在線問診、心理防護、免費保險、線上課程、掌上讀書、防控物品平價售賣等多項服務，中信銀行切實滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。

創新產品、服務新模式助力企業復工復產

疫情不僅打破了人們日常的生活方式，也打破了原有的工作方式，不少企業正面臨因“隔離”或不能按時復工而形成的資金周轉難題。在此背景下，中信銀行時通過“信e融”等創新產品和“互聯網+不動產抵押登記”等服務新模式，為受困企業注入資金活水。

以中信銀行廣州分行為例，中信廣州分行通過“信e融”實現網銀端在線簽署合同、個性化匹配利率、在線放款、隨借隨還，有效降低企業融資成本，提升融資效率，全力保障廣東地區企業加快復工復產。2月24日“信e融”上線首日，某全球知名家電企業通過網銀端“一觸即達”大額提款1億元，輕松調撥資金投入到生產鏈條中，順利采購生產材料復工生產。

“信e融”產品是中信銀行繼“信e鏈”、“信e池”后推出的在線解決企業資金周轉的“信”系列產品，因其具有在線提款、隨借隨還、計價靈活，提款便利等特點，在疫情防控時期讓企業人員足不出戶即可一站式完成線上自助提款。

近年來，中信銀行持續發力科技金融，綜合運用互聯網、大數據、云計算以及區塊鏈等多種新一代信息技術，積極推動傳統金融服務線上化、智能化。疫情之下，線上金融成了銀行業主戰場，發揮科技賦能特色，為助力企業復工開啟了“互聯網+不動產抵押登記”的服務新模式。

在對疫情受困及復工企業的排摸中，中信蘇州分行普惠金融直營團隊了解到授信客戶蘇州賽為思網絡科技有限公司由于疫情影響了資金回款，準備申請提款應對復工運營。分行網點提交抵押登記后于20日成功接收蘇州市不動產登記中心推送的不動產登記電子證明，這一成功案例標志著該行借助“互聯網+”實現不動產抵押登記進入應用階段。

據介紹，中信銀行蘇州分行“互聯網+不動產抵押登記”申報平臺依托“互聯網+”和大數據技術，對接蘇州市自然資源和規劃局不動產登記系統，實現了抵押登記辦理線上化、他項權證電子化、抵押登記狀態可視化以及押品監控實時化。

“全付通”提供“零接觸”線上金融服務

受疫情影響，很多常規的線下服務轉為線上服務，特別是教育機構。非常時期，大勢所趨，很多大學老師、中學老師和課外輔導機構的老師速成“新網紅主播”。短時間內線下場景服務的極速轉型，對支付和收款是一個挑戰。

為應對這類情況，中信銀行電子銀行部充分發揮金融科技創新能力和“總分行協同+業務科技協同”的服務意識，通過“全付通“平臺聚合了銀聯二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產品，協助特約商戶進行收款并提供統一對賬等服務，為各類客戶提供穩定、便捷、優質的線上金融服務。為有需求的教育機構開通“全付通”線上收款業務，家長在線報名后，可通過全付通公眾號支付或線上二維碼掃碼支付，即可成功實現非現場繳費。

不僅是助力在線教育，中信銀行電子銀行部還為交通運輸部門“防控疫情”紓困解憂。讓因疫情而改變出行計劃的客戶隨時線上退票，大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。

疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行提供的電子銀行24小時在線服務。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會有二維碼掃碼捐款的業務需求后，青島分行為威海紅十字會開通二維碼掃碼捐款業務，并為其通過了騰訊、阿里巴巴公司的0費率審批。由于總、分行協同努力，通過電話、微信、視頻會議等方式為客戶提供線上培訓、答疑解惑，這一在正常情況下需要3至4個工作日才能完成的業務，實現了22小時內完成的超高效率。

接下來，中信銀行將以成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”為愿景，加快“線上金融”場景應用，讓廣大客戶時刻感受到“有溫度的服務。