王娜

銀行保險機構提高線上金融服務效率，強化網絡銀行、手機銀行，優化“非接觸式服務”渠道。

中國光大銀行（下稱“光大銀行”）迅速落實通知要求，充分展現科技金融力量，分別通過光大手機銀行和光大信用卡推出了全流程的線上“金融+生活”服務。另外，還充分發揮“云支付”“云繳費”的特色優勢，保障全國支付清算業務和線上繳費服務順利進行。

手機銀行三大疫情專區深化生態場景

去年，光大銀行將電子銀行部更名為數字金融部，可看出光大數字金融轉型的決心。如今，疫情時期因人們出門不便，銀行線下業務受阻，正是展示線上金融業務實力的大好時機。光大手機銀行作為光大銀行移動金融生態鏈戰略的核心平臺，在疫情發生后極速響應，連接各合作伙伴上線了“抗擊疫情專屬服務區”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學習”三個疫情專區，為客戶提供安全便捷的疫情、生活、學習等全方位“非接觸式”金融服務。

“抗擊疫情專屬服務區”為用戶提供的是疫情咨詢相關服務和無接觸高頻使用金融服務。其中，疫情咨詢相關服務涵蓋專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫生疫情防控平臺等；無接觸服務專區為手機銀行客戶提供預約辦卡、轉賬限額調整、網點查詢預約等高頻使用金融服務。

“足不出戶，享受生活”服務專區，提供了購物、外賣、喜馬拉雅廣播、生活繳費等高頻生活服務項目。光大購精彩商城上線多類防“疫”消毒及新鮮蔬菜水果糧油商品，全力保障疫情期間百姓各類生活物資的供給。

“足不出戶，在線學習”專區對各類網絡教育教學資源進行整合，搭建并完善在線教育平臺，為受疫情影響還未入學的學生群體推出“一起學網校免費中小學同步課”“VIPKID在線青少兒英語”“學為貴英語精品課”“博雅小學堂文史經典課”等在線教育服務項目，讓學生在家也能享受到良好的數字教育資源。

除此之外，為給客戶提供更加優質的出國金融服務，光大手機銀行還改版上線了全新的出國金融專區，將更多的產品與服務“搬上”手機銀行，滿足客戶疫情期間的多種需求。

可以看出，光大手機銀行在致力疫情防控的同時還深化了購物、學習、出國等各類生態場景，讓數字金融滲透到到百姓生活的方方面面，也為疫情防控提供了有力支持。

光大信用卡提供衣食住行全方位服務

除光大手機銀行外，光大信用卡也在疫情爆發后的第一時間研究推出一系列合規可行、務實給力、便捷有效的特色服務，滿足客戶衣食住行等方面需求。

一方面，光大信用卡聯合我買網、京東、本來生活等生活電商平臺推出“菜籃子”活動，讓客戶足不出戶就能買到日常用品，享受安全便利的生活。除此外，光大信用卡還聯合樊登讀書、喜馬拉雅、英孚教育等機構推出免費學習活動，與咪咕善跑合作上線7天居家“戰疫”課程，客戶在家也能進行科學的鍛煉。陽光惠生活APP還上線“健康專區”，客戶可購買口罩、消毒液、洗手液等防疫殺菌物資，滿足客戶疫情時期的物資需求。另一方面，光大銀行信用卡攜手醫療服務商專家團隊為客戶提供圖文在線咨詢服務，在線了解疫情最新動態、咨詢常見健康問題、掌握疫情防護措施以及知曉老年人、兒童護理常識等。

疫情期間，光大信用卡客戶可通過“陽光惠生活”APP申辦信用卡、賬單分期、額度調整、查賬還款等業務，同時還可滿足客戶手機充值、訂餐外賣、機票服務等日常生活需求。

不僅在疫情期間滿足客戶的衣食住行等各方面需求，光大信用卡還為抗疫一線醫務人員送去了最貼心的提供專享定制金融服務。2月27日，光大信用卡上線“天使計劃”，“天使計劃”包括發行“天使卡”和陽光惠生活APP開辟“天使專區”。

“天使卡”和“天使專區”同步設置多個生活消費類功能，包括“暖心速遞”“按時吃飯”“安心出行”“一站出行”“返現加磅”等。“天使專區”活動擬分兩期開展，首期針對湖北重疫地區醫務人員，開展京東網購優惠、“餓了么”外賣無接觸送餐、交易返現、“1元購”出行會員禮包等活動。二期將根據疫情緩和及疫情結束后醫務人員的實際需求，繼續推出全國性的活動。

“云繳費”“云支付”特色優勢助力疫情防控

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生后，光大銀行迅速行動，充分發揮“云支付”“云繳費”的特色優勢，保障全國支付清算業務和線上繳費服務順利進行。

從除夕開始，光大數字金融以“保暢通、保安全”為總目標，按日監控全國客戶的網上支付交易情況，尤其是湖北省地區，全面評估網聯和銀聯全系統、全鏈路的業務支撐能力。同時，加強與相關機構的賬務處理和差錯處理效率，快速解決客戶咨詢，建立按日報告制度，積極保障運營。“云支付”充分保障了“抗擊疫情”業務綠色通道平穩運行，持續做好特殊機構零費率通道支持，保障全國網上支付交易運行安全通暢，堅持打贏疫情防控阻擊戰。

疫情期間，為保證疫情防控人員物資和居民生活必需品運輸車輛的便利出行，光大云繳費不到22小時火速上線北京、內蒙古、甘肅等省市的臨時號牌工本費代收服務；為保證公務員考試費順利繳納，光大云繳費36小時實現部分地區公務員考試費代收服務；為最大限度的減少人員流動和聚集，光大云繳費4天時間便上線青海西寧公租房租金代收服務，解決了12000戶居民繳費難題；4小時實現上海水務“二維碼繳費”等服務。

1月24日至2月25日期間，光大云繳費服務全國水電燃等生活繳費用戶突破1億戶，達 10100萬戶，繳費筆數突破1億筆，達12200萬筆。