我國電子商務存在的問題及對策

劉霞　張麗

【摘要】互聯網的興起給貿易交易模式帶來了新的途徑，在全球信息化趨勢下，電子商務蓬勃發展，是當今社會發展經濟的必由之路。但由于電子商務在我國發展時間較短，仍然存在一些問題，需要采取有力的措施。本文首先介紹了我國電子商務發展現狀，然后闡述了電子商務發展中存在的問題，最后給出了促進我國電子商務發展的對策。

【關鍵詞】電子商務? 問題? 對策

一、我國電子商務發展現狀

電子商務的發展對我國市場經濟的發展產生了很大的影響，電子商務的便捷性也讓更多企業應用于自身的發展經營中，新型的經營模式在全國已經遍地開花，電子商務交易額在近年來也呈現出爆發式增長，2013年至2019年間，我國電子商務交易額從10.40萬億增長到31.6萬億元，年均復合增長率為29.4%。在電子商務的發展的同時，問題也不斷涌現，很大程度上阻礙了電子商務的進一步發展。

二、我國電子商務發展中存在的問題

（一）缺乏完整的社會信用體系

對于企業來說，良好的信用是立身之本，在當今的市場運行中，良好的信用可以為企業塑造口碑、穩固客戶，然而在我國現行的經濟體制中，失信現象較為嚴重，電子商務中企業往往會因利益問題造成失信現象，并且電子商務缺乏必要的監督機制，使得我國電子商務的發展缺乏動力，如銷售造假、盜用商標或圖片、售后無保障等。這些缺乏信用的表現會使很多消費者對電子商務失去信心，懷疑網購產品的安全性。

（二）缺乏專業的人才和基礎設施

我國電子商務的發展過程中，還存在著基礎設施不健全和電子商務人才不足的問題。

電子商務的迅速發展對于信息化、智能化的技能要求也越來越高，目前我國從事電子商務的工作人員僅僅掌握了電子商務的基本操作，缺乏高質量人才。我國高校電子商務專業人才的培養還很欠缺，很多高校的電子商務專業開設較晚，導致我們整體電子商務水平較低，并且高校電子商務的課程設置還有待完善，教師水平有待提高，保證人才專業素質合理快速的提升。

（三）缺乏相關的法律法規保障

電子商務的很多機制都是參照實體店制定的，沒有考慮到與電子商務的差異。電子商務作為新興的商業模式，給我們帶來很多前所未有的問題，如個人信息安全、交易可靠性、知識產權保護等。由于電子商務方面的法律法規較少，很多企業利用法律上的漏洞，投機取巧，破壞市場交易秩序，很大程度的影響了我國電子商務的發展。此外，電子商務在運營上沒有統一的運營管理規范，信息與資源無法最大化程度的利用，無法發揮電子商務的新型營運管理模式。沒有完善的法律法規支持，抑制了電子商務在我國的長遠穩定發展。

（四）缺乏信息安全保護機制

電子商務的快速發展改變了人們的日常消費習慣，網購、網上訂餐、線上繳費等對人們的生活方式產生了重大的影響。人們越來越多的依賴于電子商務平臺，但是電子商務平臺也存在著個人信息安全泄漏的風險。因為互聯網是一個開放的平臺，網絡交易中買方與賣方的身份都可能是虛假的，涉及到電子支付、保險等多重問題。個人在網上的消費記錄通過大數據的系統分析，會將消費者購物偏好進行分析，為消費者進行產品的精準推送，提高銷售業績。但是一旦消費者個人信息泄露，會嚴重損害消費者的個人隱私與安全。

三、我國發展電子商務的對策

（一）建立相應的信用機制和標準

為減少商家對于消費者的期滿行為，首先要對入駐平臺的商家進行身份驗證，對其營業執照等信息全面核查，對買家也要身份核驗，避免買賣雙方信息不對稱。其次，對賣家制定嚴格的評級方法，通過對指標更加細分的評價，全方位評價賣家服務。其次，對商戶的信用額度進行權重分配，建立鼓勵機制，促進商家對于信用的重視。最后，有關部門應制定相關政策和法律法規來加強電子商務交易的信任，加強第三方支付的安全性，使電子商務在安全、合理的環境下得到健康發展。

（二）注重電子商務人才培養和基礎設施建設

首先，需要建立基本的信息基礎設備，尤其是在偏遠地區，政府要增加財力物力的投放，確保網絡信號的覆蓋，加速網絡設施配備，降低網絡費用，讓偏遠地區的人民也能參與到電子商務的使用中，促進電子商務的普及與當地經濟發展。同時，對于農村商戶，應該建立與當地商業銀行的網絡支付合作關系，實現農產品的網上銷售，建設農村市場的互聯網支付產品，提升農民營業額，，完善網絡支付和金融體系。其次，對物流系統進行完善，電子商務要發展，必須解決物流問題。加強對路況的修正，解決交通不便的問題。按照市場需求，對企業與物流中心進行連接，按區域構建大型倉儲中心。對冷鏈物流應格外重視，制定優惠政策，并對硬件設施進行定期更換。

當前電子商務的迅速發展，需要專業的電子商務人才。電子商務平臺可以與高校建立合作，讓學生在大學期間接觸電子商務實務工作，與工作對接，培養優質人才。加大對企業電子商務人員的培訓力度，創建電子商務培訓中心，提升人才培養質量，加強知識儲備。定期舉行技能培訓，提高電子商務人員的專業技能。

（三）健全電子商務的有關法律條例

目前我國電子商務的法律法規不完善，不利于電子商務的長遠發展。國家應該制定電子商務法律法規，鼓勵電子商務產業模式，推動電子商務的發展，保證企業運營。

（四）完善信息安全保護機制

數據信息是開展電子商務的重要組成元素，是確保電子商務順利開展的重要基石。電子商務信息基礎設施的管理是電子商務普及的前提之一。傳統的數據管理是由企業負責，存在很大的安全隱患，政府和企業應該在法律監督下加強信息聯通，采取加密技術，交易全程在安全協議控制之下進行。建立第三方平臺，鼓勵協助政府進行監管，保護用戶信息安全。

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