淺議企業(yè)辦公室樞紐作用發(fā)揮

田建英

【摘要】從找準工作定位、明確服務對象，樹立“五種意識”、增強服務職能，注重信息調(diào)研、加大督查督辦力度等方面入手，切實發(fā)揮好辦公室樞紐作用。

【關鍵詞】辦公室工作? 服務職能? 作用發(fā)揮

辦公室是一個單位內(nèi)部的樞紐、對外的窗口和領導的左右手，發(fā)揮著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務保障作用。進一步轉(zhuǎn)變工作作風、改進工作方式、加大服務力度、提高服務質(zhì)量是新形勢下對辦公室工作提出的新要求。在當前企業(yè)改革進一步深化，市場競爭進一步激烈、業(yè)務發(fā)展更加繁重的情況下，辦公室如何在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮樞紐作用，為中心工作服務，這是一個必需認真研究和認真思考的問題。

一、找準工作定位，明確服務對象

辦公室是一個綜合部門，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等工作任務，處于協(xié)調(diào)機關各科室、連接領導和基層的樞紐地位，主要是為領導、機關和基層服務，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生較大影響，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務的完成。首先，辦公室是為領導、機關和基層服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。樹立“責任意識”，辦公室工作無小事責任重于泰山。每個工作人員都要認真履行自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，盡心盡力，全力以赴地做好每一項工作。其次，辦公室是機關對外的窗口，要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。辦公室是單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務態(tài)度好壞，不僅反映一個部門、一個單位的精神面貌，而且直接關系到這個部門、單位的對外形象。辦公室要堅持全心全意為人民服務的宗旨，把為基層、為群眾服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，做到讓前來辦事的人歡喜而至，滿意而歸，由“窗口”體現(xiàn)、塑造企業(yè)的良好形象。

二、樹立“五種意識”，增強服務職能

“畫龍需點睛”，有了服務的意識還要練就服務本領，這就要求辦公室的工作人員，一方面要加強自身素質(zhì)訓練，確保政治、思想、工作、作風都過得硬;另一方面要端正服務態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。在具體工作中要注重培養(yǎng)、樹立“五種意識”：一是“學得勤”。學習是不斷適應和改進工作，提高自身素質(zhì)的必由之路。要樹立終身學習的觀念，堅持不斷地學習，并真正做到學以致用，使辦公室真正成為“學習型”科室。二是“想得到”。有謀才能善斷。辦公室工作人員要立足千姿百態(tài)的新情況，多動腦筋、多想辦法、多出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。這就要求辦公室要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺。辦公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的重點、難點問題上，既要了解上級的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意向和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。要善于增強整體凝聚力，樹立團隊協(xié)作精神和服務理念，善于對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對上加強聯(lián)系，對下做好服務。三是“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各疏方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為機關工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關系，確保令到人動。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。四是“做得細”。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從不起眼的小事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處、認真再認真、細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓到辦公室問詢工作的群眾在我們這里受到冷落，不讓企業(yè)的形象在辦公室這里受到影響。五是“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的工作人員一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則以明確責任。要通過建立一套科學規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

三、注重信息調(diào)研，加大督查督辦力度

辦公室在做好日常政務服務、事務管理工作的同時，還要把辦公室督查督辦職能作用的發(fā)揮擺到重要日程，圍繞企業(yè)的中心工作，從提高認識、完善機制建設入手，突出抓督查促落實、抓督辦促效果，服從和服務于整體工作。工作中，要堅持從提高對督查督辦工作重要性的思想認識出發(fā)，把握其督促檢查的基本內(nèi)涵，找準在督查督辦工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的開展工作，努力增強工作的實效性。要正視督查督辦工作的認識偏差。在日常工作中，從事辦公室的同志都有一個共同的感覺，就是往往一些工作決策比較好，但就是落實不夠到位，落實的不夠好。這不僅使上級的工作思路和領導安排的工作在基層的落實達不到預期效果，而且還滋生了一些不良習氣。為什么會產(chǎn)生這種現(xiàn)象？我認為根本的原因在于決策與實施之間缺少督促檢查這個重要環(huán)節(jié)，或者說督促檢查個環(huán)節(jié)出了問題。通過近幾年的不斷探索，充分說明督查影響落實，落實影響效果，進而影響形象。因此，針對以上狀況，必須在克服“三化”問題上下功夫：一是克服簡單化。抓督查習慣用簡單詢問法，不深入現(xiàn)場，這種督查只觸其表，未及其里;二是克服形式化。聽、看、查、問等形式一起上，所有程序都到位，只了解現(xiàn)象，不深究問題，不利于發(fā)現(xiàn)和解決不落實的根本問題;三是克服主觀化。簡單類比，憑經(jīng)驗判斷現(xiàn)象和問題，難以增強效果。因此，必須把加強督查督辦工作當做進一步轉(zhuǎn)變作風、推進落實的重要工作來思考并運作。