《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

石松席

2020年4月2日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商———贏動教育共同發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，八成電商企業(yè)存人才缺口，近3成有大規(guī)模招聘計(jì)劃。

八成電商企業(yè)存人才缺口

報(bào)告顯示，在未來一年內(nèi)電商企業(yè)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占19 %，員工規(guī)模會有大增長，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占28 %，會有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長的占52 %，企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會縮減企業(yè)員工規(guī)模的占1 %。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標(biāo)表示，有穩(wěn)定招聘需求、規(guī)模小幅度增長的企業(yè)比例和2019年基本持平；大規(guī)模招聘計(jì)劃的比例下降了4 %；受企業(yè)轉(zhuǎn)型或疫情影響，暫無規(guī)劃的企業(yè)比例比去年上升了5 %。根據(jù)調(diào)研，減少的主要是客服等基礎(chǔ)崗位，新媒體、內(nèi)容、社群等方面人才需求旺盛。

在電商企業(yè)基礎(chǔ)員工平均工作年限上，被調(diào)查企業(yè)中，客服、倉儲等基礎(chǔ)崗位員工平均工作年限3個月以下的占5 %，3～6個月的占22%，6～12個月的占36%，12個月以上的占29%。

用工荒與就業(yè)難并存

當(dāng)前，國內(nèi)出現(xiàn)企業(yè)用工荒與高校畢業(yè)生就業(yè)難并存現(xiàn)象。用工荒方面，原本每年春節(jié)過后，很多企業(yè)都會出現(xiàn)用工荒。此次疫情之下，許多異地務(wù)工人員被滯留家中無法返崗，導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)用工荒、員工待業(yè)閑等問題。眼下復(fù)工復(fù)產(chǎn)，很多企業(yè)都面臨招工難的問題，成為社會輿論聚焦的熱點(diǎn)話題之一。

而據(jù)教育部數(shù)據(jù)顯示，2020年應(yīng)屆高校畢業(yè)生有874萬，同比增長40萬，創(chuàng)歷史新高。加上往屆離校未就業(yè)的畢業(yè)生，就業(yè)的壓力本來就比較大，又遭遇疫情突發(fā)，畢業(yè)生實(shí)習(xí)求職受到影響。2020年以來，疫情影響下首當(dāng)其沖的還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，資金鏈的危機(jī)之下，很多企員工也遭遇了降薪、裁員、停薪留職等諸多沖擊。

但人才緊缺現(xiàn)象也一直存在，通過查看國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺，包括：大街網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)、58招聘、前程無憂、Boss直聘和內(nèi)推網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)，疫情下很多電商企業(yè)也逆勢大舉招聘。

為緩解人才緊缺問題，3月初，教育部公布《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2020年版）》，其中，跨境電子商務(wù)成為新設(shè)的51個專業(yè)之一，全國7所高校獲批開設(shè)該專業(yè)。跨境電商在國際貿(mào)易中愈發(fā)重要，已成為我國對外貿(mào)易的發(fā)展趨勢。

工作執(zhí)行成電商企業(yè)最看重能力

在電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)上，其中最重要的5項(xiàng)素質(zhì)：工作執(zhí)行能力占比69 %；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比63 %；責(zé)任心和敬業(yè)度占比46 %；積極主動有目標(biāo)感占比34 %；專業(yè)知識和技能占比29 %。連續(xù)3年，工作執(zhí)行能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力一直排在前兩位，也是剛畢業(yè)的大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生拉開差距最重要的影響因素。而責(zé)任心和敬業(yè)度是員工走向職業(yè)化的起始點(diǎn)，在被調(diào)查企業(yè)中占比達(dá)46 %，排第三位。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)對應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法中，好高騖遠(yuǎn)、穩(wěn)定性不高，不予考慮占15 %；若有符合崗位要求的會選擇此類的人員，但會控制一定的比例占35 %；可塑性高、有激情，會考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起占49 %。連續(xù)5年，覺得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)一直占最大比例，2020年也達(dá)到49 %。應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生需要積極規(guī)劃自己、轉(zhuǎn)變心態(tài)、持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，從而能適應(yīng)市場的要求。

報(bào)告稱，在高校電商人才培養(yǎng)需要改進(jìn)方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強(qiáng)實(shí)操性教學(xué)環(huán)節(jié)的占73 %，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占61 %，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人的占38 %，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占38 %。

加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)以致用；加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，提升職業(yè)化水平，已經(jīng)成為企業(yè)最迫切的兩大核心需求。

崔立標(biāo)表示，當(dāng)前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業(yè)的快速變化與人才不足之間的矛盾；二是電商企業(yè)對人才的要求與高校教育模式的矛盾；三是企業(yè)成本壓力的不斷上升與管理能力不強(qiáng)之間的矛盾。要解決這些矛盾的兩大建議是企業(yè)要升級人力資源管理系統(tǒng)，高校要升級當(dāng)前人才教育模式。

近七成電商企業(yè)日常人才招聘工作需求大

《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定，能滿足企業(yè)運(yùn)營要求的占33 %；處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求的占25 %；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占31 %，人員流失率高、人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占11 %。

對此，崔立標(biāo)表示，56 %電商企業(yè)處于招聘常態(tài)化或人才需求強(qiáng)烈的狀態(tài)，相比其他行業(yè)，電商行業(yè)人才需求仍然旺盛。相比2018年，人員比較穩(wěn)定，能夠滿足運(yùn)營需求的比例上升了4 %，說明企業(yè)在人才建設(shè)方面有了一定的提升。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占61 %，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占48 %，績效管理壓力占37 %，人員流失壓力占32 %，薪酬增長壓力27 %，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占22 %。雖然電商企業(yè)在人才管理方面的水平有了一定的提升，但人員招聘壓力大的企業(yè)占比達(dá)到了61 %，相比去年上升了4 %，情況仍然沒有大的改善。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)培訓(xùn)新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到85 %；公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到64 %；在線培訓(xùn)占7 %；委托第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)占3 %。電商行業(yè)的強(qiáng)實(shí)踐性，決定了老員工傳幫帶會成為新人培訓(xùn)的最主要方式。公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)主要適用于通用課程或一些專業(yè)培訓(xùn)上，未來，知識類、基礎(chǔ)類的課程會逐步轉(zhuǎn)移到線上來。

在電商企業(yè)招聘員工綜合成本上，被調(diào)查企業(yè)中，普通員工招聘每人成本在200元以下占24 %；200～400元的占33 %；400 ～600元的占21 %；600元以上的占22 %。在電商企業(yè)，不僅復(fù)合型高級人才招聘成本高，普通員工的招聘成本也在不斷上升，其中，成本在600元/人以上的企業(yè)比例，已經(jīng)連續(xù)2年上升，和2019年相比又上升了3 %。而企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化，匹配人才難找，進(jìn)一步加大了招聘成本壓力。

新媒體社群運(yùn)營人才最緊缺近五成企業(yè)迫切需要

《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，47 %的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才；44 %的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營人才。35 %的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；32 %的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人才；30 %的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才。

對此，崔立標(biāo)表示，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向的人才需求已經(jīng)成為電商企業(yè)的第一需求。同時(shí)，主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長迅速，達(dá)到了35 %。通過調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多電商企業(yè)逐步認(rèn)識到數(shù)據(jù)的重要性，專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才的需求量越來越大。

2020年4月1日晚上，羅永浩將在抖音上開啟他的首次賣貨直播。除了淘寶、快手和抖音外，近來京東、蘇寧易購和拼多多等平臺也持續(xù)加碼直播帶貨。李佳琦、薇婭等主播帶火了電商直播。疫情期間，宅經(jīng)濟(jì)也給直播帶貨增添熱度，眾多線下商家紛紛入局，加快了直播帶貨的發(fā)展速度。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)人才來源渠道上，被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占87 %；第三方專業(yè)人力資源服務(wù)商的占42 %；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占37 %；與高校建立合作，接收電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占28 %；依托社會人才市場招聘的占16 %。傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、專業(yè)第三方人力資源服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)仍然是電商企業(yè)人才來源的三大渠道。

在電商企業(yè)90后員工占比上。被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占40 %以下的企業(yè)只有8 %，占40 % ～ 60 %的企業(yè)有16 %，占60 % ～ 80 %的企業(yè)有23 %，占80 %以上的企業(yè)有53 %。從數(shù)據(jù)可以看出，90后員工已經(jīng)成為電商企業(yè)的中堅(jiān)力量。其中，占80 %以上的企業(yè)比例已經(jīng)達(dá)到了53 %，相比去年提升了8 %。

在電商企業(yè)留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，具有競爭性的薪酬體系83 %；良好的企業(yè)文化占77 %；完善的培訓(xùn)晉升制度69 %；解決員工關(guān)心的問題51 %；針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)35 %；有吸引力的股權(quán)激勵24 %。連續(xù)5年，有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。

在電商企業(yè)員工年流失率上，被調(diào)查企業(yè)中，10 %以下的企業(yè)占24 %；10 % ～ 20 %的企業(yè)占33 %；20 % ～ 30 %的企業(yè)占26 %；30 % ～50 %的企業(yè)占11 %；50 %以上的企業(yè)占6 %。從數(shù)據(jù)來看，年流失率達(dá)到20 %以上的企業(yè)比例占到43 %。和其他行業(yè)相比，還是一個比較高的數(shù)值。說明企業(yè)在選人、育人、用人和留人等人力資源管理方面，還有很多問題需要優(yōu)化和解決。

電商企業(yè)影響員工能力發(fā)揮原因上，被調(diào)查企業(yè)中，影響員工能力發(fā)揮的主要原因：自身能力問題占78 %；發(fā)展機(jī)遇問題占42 %；激勵機(jī)制問題占42 %；領(lǐng)導(dǎo)重視與否問題占24 %；企業(yè)文化問題占19 %；人際關(guān)系問題17 %。