用“非暴力溝通”和平化解沖突

龔詩(shī)嫣

摘要：在與家長(zhǎng)就某一沖突問(wèn)題溝通時(shí)，教師怎樣才能誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不帶有命令和指責(zé)？如何耐心地傾聽(tīng)家長(zhǎng)，而不解讀為批評(píng)和責(zé)備？作者提出采用“非暴力溝通法”將有助于解決以上問(wèn)題，同時(shí)也指出教師在“非暴力溝通”時(shí)要注意區(qū)分事實(shí)和評(píng)判，學(xué)習(xí)和運(yùn)用好四個(gè)要素，即觀察、感受、需求、請(qǐng)求。

關(guān)鍵詞：觀察;需求;感受

在與家長(zhǎng)的各種對(duì)話(huà)中，教師是想贏了家長(zhǎng)還是贏得家長(zhǎng)？明知達(dá)成一致才能化解問(wèn)題，是什么使教師在談話(huà)時(shí)混淆目標(biāo)方向，從追求共贏變成了要求對(duì)方認(rèn)錯(cuò)？無(wú)效且不愉快的溝通會(huì)影響教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方和諧的關(guān)系。那么當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，教師又該怎樣與家長(zhǎng)溝通才能化解沖突，實(shí)現(xiàn)家校協(xié)同呢？我發(fā)現(xiàn)教師采用“非暴力溝通法”將有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從而和平而有效地化解沖突。

一、非暴力溝通

“非暴力溝通，簡(jiǎn)稱(chēng)NVC，是一種強(qiáng)大而有效的溝通方式，”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是一種善意的語(yǔ)言，由思想和溝通技巧構(gòu)成。“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式。不再條件反射式的反應(yīng)，而是明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。既能誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人?！?/p>

二、簡(jiǎn)單的四步

在進(jìn)行非暴力溝通時(shí)，教師要專(zhuān)注于四個(gè)基本步驟，即觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

（一）說(shuō)出觀察

首先，教師都要說(shuō)出學(xué)生所做的事情，而且要能夠清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不加以自己的判斷或者評(píng)估。比如，教師可能對(duì)一位默寫(xiě)情況不佳的學(xué)生家長(zhǎng)這樣說(shuō)：“本周我們每天默寫(xiě)50個(gè)詞語(yǔ)，在連續(xù)5次默寫(xiě)中，他每次的錯(cuò)誤量為40多個(gè)?！边@樣的表達(dá)是以事實(shí)為依據(jù)的，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)來(lái)凸顯真實(shí)。而異化的表達(dá)方式為：“他默寫(xiě)錯(cuò)的很多，默寫(xiě)質(zhì)量很差?！庇只蛘哒f(shuō)成：“我覺(jué)得他沒(méi)有好好復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度很成問(wèn)題。”這兩者的表達(dá)都很模糊，讓家長(zhǎng)難以界定具體的情況。

（二）表達(dá)感受

第二步就是表達(dá)，教師要思考：“我所觀察到的給我什么感覺(jué)？（情感、感覺(jué)、而非想法）例如受傷、害怕、愉快、緊張、著急等?！笨梢赃@樣對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“他每次的錯(cuò)誤量為40多個(gè)，對(duì)于他這兩周的默寫(xiě)結(jié)果，我感覺(jué)很著急?！?/p>

（三）指出需要

第三步是指出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。比如，教師說(shuō)：“我很著急，因?yàn)槲覔?dān)心他跟不上班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，而且我非?？粗啬瑢?xiě)反饋的學(xué)習(xí)效果?！?/p>

（四）提出請(qǐng)求

當(dāng)教師用非暴力溝通的方式誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，就可以提出具體的請(qǐng)求。比如：“您是否愿意在家中幫助他每天默寫(xiě)30個(gè)詞語(yǔ)并改正當(dāng)天的錯(cuò)詞，來(lái)提高他的默寫(xiě)正確率？”

要明確地讓家長(zhǎng)明白，教師期待他以什么樣的方式，采取哪些行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足剛才提出的需求。但是絕不能強(qiáng)迫對(duì)方，只有雙方都不覺(jué)得有所失，有所妥協(xié)或有所放棄時(shí)，雙方才能都從中受益。非暴力溝通無(wú)論是表達(dá)自己的模式還是傾聽(tīng)他人的模式，都要做到以下四個(gè)方面細(xì)心觀察、認(rèn)真感受、重視需要、真誠(chéng)請(qǐng)求。

三、誠(chéng)實(shí)的表達(dá)

在教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，不僅要分四步說(shuō)，更要清楚地表達(dá)當(dāng)下的狀態(tài)，而不帶責(zé)怪和批評(píng)。如果教師的話(huà)被家長(zhǎng)聽(tīng)成批評(píng)，那么可能在這四步中混入了評(píng)判、攻擊、責(zé)備或者分析。

（一）仔細(xì)地區(qū)分評(píng)論和觀察

印度哲學(xué)家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾經(jīng)說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！泵绹?guó)馬歇爾·盧森堡（Marshall B.Rosenberg）在觀察中發(fā)現(xiàn)，教師通常這樣向家長(zhǎng)描述：“我認(rèn)為您的孩子學(xué)習(xí)態(tài)度很有問(wèn)題?！薄八軈拰W(xué)，一直說(shuō)忘了寫(xiě)，又總是忘記帶作業(yè)本，我看他根本不想學(xué)習(xí)?！薄澳暮⒆咏?jīng)常不交作業(yè)，已經(jīng)提醒過(guò)很多次，但他從來(lái)不改?！?/p>

教師們說(shuō)的話(huà)，哪些是觀察，哪些是評(píng)判呢？下面我們用一張表格的形式來(lái)舉例說(shuō)明。

（二）細(xì)心的關(guān)注感受和需求

純粹地說(shuō)事實(shí)會(huì)顯得像在背誦法律條文，當(dāng)教師能夠誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，解讀出家長(zhǎng)的感受和需求，那么這種表達(dá)就能夠引發(fā)共情現(xiàn)象，從而化解沖突?？纯聪旅孢@個(gè)案例。

案例名稱(chēng)：音樂(lè)課后的沖突

事件描述：男生宋某在課間用口琴劃傷了同桌男生魯某的胸口，造成1厘米左右表皮破損，略有血跡出現(xiàn)，事發(fā)后班主任老師就此事與兩生家長(zhǎng)展開(kāi)了非暴力溝通。

教師：“今天課間我聽(tīng)到兩位同學(xué)發(fā)生了矛盾，魯同學(xué)的胸口被口琴邊緣的金屬片劃出一道1厘米左右的傷口。（說(shuō)出觀察，不加以分析、判斷、批評(píng)，強(qiáng)調(diào)“我聽(tīng)到”“被口琴邊緣的金屬片劃出”，而不是“用口琴把同學(xué)打傷了”“闖禍了”“太不小心了”等評(píng)判詞語(yǔ)。）

教師：“當(dāng)時(shí)我們立刻對(duì)傷口進(jìn)行處理，現(xiàn)在傷口已經(jīng)消毒止血。”（說(shuō)明傷口造成的情況和現(xiàn)狀，關(guān)注到受傷學(xué)生家長(zhǎng)的感受——想了解傷口情況）

教師：據(jù)了解沖突原因有兩點(diǎn)：

原因1：兩人在課上發(fā)生口角，宋某很生氣（代替學(xué)生說(shuō)出當(dāng)時(shí)的感受和情緒），下課就用口琴敲打魯某胸口，造成傷口。（說(shuō)出聽(tīng)到、看到、經(jīng)過(guò)多方確認(rèn)過(guò)的信息，不用形容詞、程度詞來(lái)加以描繪，也不對(duì)學(xué)生行為做出評(píng)價(jià)性概括和分析。）

原因2：根據(jù)宋同學(xué)的描述，近期魯某多次動(dòng)手推打他（請(qǐng)魯某做動(dòng)作模擬），他多次忍耐后決定反擊。（用調(diào)查詢(xún)問(wèn)等方式，以當(dāng)事人的口吻陳述事情經(jīng)過(guò)，關(guān)注到家長(zhǎng)的感受——孩子多次受欺負(fù)，覺(jué)得委屈和憤怒。）

教師：經(jīng)詢(xún)問(wèn)，魯同學(xué)承認(rèn)之前有過(guò)多次動(dòng)手打宋某的行為，事發(fā)后兩人都很后悔，并已互相道歉。（找到雙方家長(zhǎng)的需求——需要得到道歉，孩子以后不受對(duì)方傷害。）我就此事在全班進(jìn)行了安全教育和課堂規(guī)則教育，因?yàn)槲液苤匾暽险n規(guī)則和學(xué)生安全。（說(shuō)明當(dāng)時(shí)的感受和需求）兩位家長(zhǎng)是否愿意在家中對(duì)學(xué)生進(jìn)行“上課的時(shí)候要遵守哪些規(guī)則”“與同學(xué)發(fā)生摩擦?xí)r怎樣有效地表達(dá)自己的意見(jiàn)”的相關(guān)溝通，避免今后再發(fā)生同類(lèi)事件呢？（說(shuō)出具體的請(qǐng)求）

從小到大，我們接受的教育多偏向讀寫(xiě)說(shuō)的訓(xùn)練，可是從來(lái)沒(méi)有人教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ヂ?tīng)。然而聽(tīng)懂別人說(shuō)話(huà)，尤其是從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng)，實(shí)在不是一件容易的事。教師的影響力在于榜樣作用和引導(dǎo)能力。要想養(yǎng)成好的人際溝通習(xí)慣，就不能單靠技巧，首先要有能讓他人信任和開(kāi)懷的人格，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽(tīng)的技巧，然后建立情感賬戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)心與心的交流。

四、結(jié)語(yǔ)

非暴力溝通法幫助教師在傾聽(tīng)他人時(shí)能夠感知對(duì)方的需求，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，從而讓自己的觀點(diǎn)得到他人的理解，進(jìn)而和平、有效地化解雙方的沖突。

（責(zé)編 吳娟）