醫患溝通方式與與溝通的重要性

張亞新 段小晶

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）05-032-02

溝通是人與人之間交流的必要手段，醫患之間良好的溝通是彼此相互了解，增加信任的重要紐帶。溝通主要有非語言溝通和語言溝通兩種。

一、非語言溝通

非言語溝通：如手勢肢體動作、面部表情等都可在醫患之間傳遞重要信息。這些常常反映出一個人的情緒狀態，如緊張、焦慮、憤怒、激動等都可由此表現出來。目光接觸是體態語言中較為重要的一種。醫患雙方通過目光接觸是探尋能否尋得信任的先覺因素。

二、言語類溝通

1.主動引導病人，尋找恰談話內容是醫務人員能讓病人是否愿意與交談的關鍵。談話時要認真傾聽，就是多給患者或家屬說話的機會，充分了解患者訴求;主動介紹，就是多對患者或家屬說幾句話，使其對談話內容表示感興趣，以示尊重。這也是使談話成為可能的前提。如果是比較健談者，則溝通比較容易，而與一些不擅言談的病人交談時，則比較困難一方面要找病人感興趣的話題，引導其主動開口，另一方面在談話開，對任何話題都要表現出相當的興趣。

2.在醫療護理活動過程中，積極主動發現可能出現問題的苗頭，及時與患者及家屬溝通，把所有可能出現的問題作為溝通的重點內容，根據其具體要求及提出的問題有針對性的溝通。從而增加雙方的信任感及互動性，避免不必要的糾紛。

3.談話態度認真，在與患者交談時，如果心不在焉，或隨便打斷患者的談話，使患者覺得不夠尊重，都是不禮貌的行為，并且很容易讓患者出現反感，出現對立情緒。應做到集中注意力，面帶微笑，語言親切有信任感，少用醫學術語，使用病人能理解的詞語。

醫患溝通是和諧醫患關系的首要條件和重要橋梁。只有建立良好的醫患關系，加強與患者的溝通，充分尊重理解患者，使患者愿意支持配合，才能在我們工作中，減少不必要的醫患糾紛，為醫患之間構建和諧的就醫環境。醫務人員主動運用溝通技巧，為病人提供優質服務，從而從根本上改善醫患關系。