全面護理質量控制在護理質量持續改進中的應用研究

孫 慧

（蘇州工業園區星浦醫院，江蘇 蘇州 215126）

護理質量管理是提升醫院護理質量的重要手段，近年來受到的關注也越來越多。護理人員為患者提供臨床護理服務時，針對患者病情、心理等實施有效的護理干預，利于患者病情恢復。提高患者對疾病知識認知能力，也能使治療時患者配合度更高[1]。本次研究取240例患者分組實施不同質量控制措施，對比如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年11月～2019年5月我院收治的240例住院患者為研究對象，根據隨機數字法分組，將240例患者分成對照組與觀察組，各120例。對照組男58例，女62例；年齡20～70歲，平均（46.2±4.8）歲；科室：婦科32例，骨科42例，其他26例；觀察組男55例，女65例；年齡21～70歲，平均（45.8±5.2）歲；科室：婦科30例，骨科43例，其他27例；兩組基礎資料對比無顯著差異（P＞0.05），可以比較研究。

納入標準：入選對象均知情下自愿參與本次研究，簽署研究同意書。經醫院倫理委員會批準后分組研究。

排除標準：排除精神疾病、認知障礙、資料不完整的患者。

1.2 方法

對照組實施常規護理，護理人員密切觀察患者的病情變化，為患者提供健康教育等基礎護理。觀察組實施全面護理質量控制，具體如下：（1）制定全面護理質量管理的標準。根據衛生部要求，同時結合醫院具體情況，制定質量控制標準，明確管理職責，規范護理操作，使所有護理操作和管理有制度可查，將管理制度細化成各個表格進行評分考核管理，使護理管理工作可以實現量化管理，臨床管理工作中更具有可操作性[2]。

（2）二級質控體系。通過醫院護理部、科室護士長分成兩個層級的管控，護理人員通過不同級別間的指導和約束，使所有護理人員完成逐層級的質量管理體系，使醫院管理部可以實現宏觀的調控和管理，科室護理人員可以實現微觀的自控和管理，利于各級護理人員與各科室間護理人員的護理配合和監管管理，通過醫院護理部和科室護士長的定期抽查，及時發現問題并總結，以此改進護理質量。做好巡查記錄，預防發生不良事件。

（3）規范化培訓。醫院護理部定期組織各科室護理人員學習護理質量管理制度，組織專科培訓，定期考核合格才可上崗。對主管護師及以上管理人員要重點培訓，以此提高醫院整體護理水平，提高護理管理層級水平。

（4）有效溝通。組織護理人員對護理質量評價，改進不足，護理人員與患者間要保持有效的溝通，了解患者心理狀態，及時為患者提供心理干預。

1.3 觀察指標

問卷調查兩組護理質量控制滿意度，分為滿意、一般、不滿意，質量控制滿意度=（滿意+一般）/總例數×100%。統計兩組知識掌握率、護理文書質量達標率、護理理論和技能考核通過率、護理缺陷率、風險發生率等指標[3]。

1.4統計學方法

使用SPSS17.0統計學處理，計數資料用（n/%）表示，用x2檢驗，以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組護理質量控制滿意度

觀察組護理質量控制患者滿意率95.0%高于對照組70.8%，比較有顯著差異（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組護理質量控制患者滿意度[n（%）]

2.2 對比兩組護士護理效果

兩組護士知識掌握率、護理文書質量達標率、護理理論和技能考核通過率、護理缺陷率、風險發生率對比有顯著差異（P＜0.05），見表2。

表2 對比兩組護士護理效果[n（%）]

3 討 論

全面護理質量控制主導工作是醫院護理管理部完成，通過垂直管理，對各科室、各級護理人員進行層層管控完成的質量管理體系，以患者為中心，評估標準是護理質量滿足患者需求程度，結合患者具體情況實施個性化護理，持續改進護理質量，進而提升患者的滿意度[4]。全面護理質量堅持以人為本，充分尊重患者的需求，通過全程管理和質量控制，更好的滿足患者心理和生理需求，確保護理質量，提高患者滿意度。本次研究結果顯示，觀察組護理管理滿意率95.0%高于對照組70.8%，比較有顯著差異（P＜0.05）；兩組護士知識掌握率、護理文書質量達標率、護理理論和技能考核通過率、護理缺陷率、風險發生率對比有顯著差異（P＜0.05）。可見，全面護理管理可以使所有護理工作處于受控狀態下，護理人員可以自覺按標準落實護理工作，保證護理工作高效完成，同時減少不良事件。

綜上所述，護理質量持續改進中應用全面護理質量控制效果更為理想，能保持臨床護理工作良性循環，從而提升臨床護理質量，可以應用于臨床。