基于“雙鉆石”模型的老年人家居服務設計研究

劉佳

關鍵詞：“雙鉆石”;老年人;家居;服務設計

1家居服務設計

家居服務設計是將服務設計理念運用到家具與室內設計之中，以用戶為中心，協同多方利益相關者，通過室內設計、家具設計、軟裝設計，生活流程、行為習慣、日常活動設計，從系統的角度優化家居生活的流程和觸點，從而提升家居設計的體驗與價值。近年來，隨著整體設計理念的發展，傳統的家裝、建材、家具和軟裝設計呈現出一體化的趨勢。全屋定制設計是以定制柜類家具為中心，將活動家具、整體櫥柜和衛浴家具統一設計，旨在從整體上達到風格統一、功能合理、節省工序等目標。加斯東·巴什拉認為，空間并非填充物體的容器，而是人類意識的居所。家居服務設計，即是在空間設計的基礎上，思考在意識層面的生活方式的設計。

2英國“雙鉆石”模型

服務設計有不同的方法和流程。英國“雙鉆石”是用于服務設計的模型之一（如圖1）。它是英國設計委員會（DesignCouncil）于2002-2004年由Richard Eisermann領導，CliveGrinyer等人創建的一種向非設計受眾傳達設計過程，定義并解決各種挑戰的一種簡單的方式。“雙鉆石”模型是在服務設計作為一種更清晰的實踐出現時而設計的，它是在產品設計、圖形設計和用戶體驗設計的基礎上發展起來的一個工具、一種思維模式或者一種結構化的設計方法。面對機會和挑戰，基于以人為中心、傳達形象與概念、協作與共創、反復迭代的設計原則。設計過程分為四個階段：第一顆“鉆石”的“探索”和“定義”階段用以尋找、分析并定義問題，第二顆“鉆石”的“發展”和“執行”階段用以制定解決方案。各階段不是線性流程，而是運用發散和收斂思維，循環迭代地揭示設計的“隱形”過程。借助“雙鉆石”模型，通過了解、觀察人們的行為，可以將結果演繹成思考，用對人們有意義的方式將設計思考表達為合適的方案，比如，它如何讓老年人在家庭日常生活中安排適當的活動來豐富業余生活等等。

3基于“雙鉆石”模型的老年人家居服務設計流程

3.1探索（Discover）

首先界定服務實施的范圍。本文關注的是60周歲以上，有生活自理能力的老年人群體。生理上逐漸開始出現行動遲緩、皮膚感覺鈍化、聽力視力衰退等問題，但心理上并未進入老年狀態，在自我評價、感情需求和社會認同等心理層面有一定的隱性需求。同時社會孤立以及由此帶來的抑郁、健康、出行和不會使用新技術的問題在老年群體中都普通存在著。通過調研、訪談及用戶旅程圖等工具對受眾進行細分，了解老年人在家居生活中的生活現狀和潛在需求。

3.2定義（Define）

定義階段是在充分探索用戶需求的基礎上，通過描述問題來尋找痛點并表達服務觀點。“雙鉆石”可以幫助人們重新定義問題，應用收斂思維，用對人有意義的方式體現設計的價值。圖2是根據探索階段的結果，分析用戶的心理期待并制作的人物志。通過前期調研并與老人的首要利益相關者（兒女、子孫、親屬、朋友）和次要利益相關者（物業員工、鄰居、醫生）的溝通，發現對于居室空間的設計風格、材質裝飾等因素老人并不關注，而設施使用的便捷、安全、維修和可操作性成為老人的關注點。對于老人最重要的是家人平安健康、生活豐富多彩、能實現自身的價值，最需要的除了物質生活的保障之外，更有陪伴、親情、開心、充實、養生及安全常識等非物質層面的服務。

3.3發展（Develop）

發展階段屬于第二個“鉆石”，是運用發散思維構思、尋找潛在的解決方案。然后進行服務測試，通過測試可能揭示更深層次的問題，要求“回到開始”反饋迭代，直至找到最優的設計方案。“雙鉆石”流程不是線性的，家居服務也不是線性的，而是共創的，通過對吃飯、睡覺、娛樂、運動、聚會和社會活動六種典型行為的分析，提供安全性、情感需求和價值實現三類服務，并將關注點集中在日常生活人與物的交互、人與人的情感以及人與社會的關系之中（如表1）。

3.4執行（DeliVer）

3.4.1家居空間設計

“全設計（universal design）”是由美國建筑師羅納德·L.麥斯最先描述這一概念。它包括我們身邊的所有事物的設計在內，強調為所有不同能力的人設計。在老年人的家居設計中，應體現“全設計”的設計概念，遵循“全設計”的基本原則：平等使用、彈性使用、簡單性和直覺性的設計、感覺清晰的信息、對錯誤的承受度、少用力、尺寸和空間要適合使用等。

根據“雙鉆石”模型以人為中心和傳達形象與概念的設計原則，在色彩運用上，除了居室的整體協調性，還應多使用色溫較低的、暖黃色、低照射角度的光源營造舒適且具有私密性的氛圍。配合使用色彩鮮艷的收納箱，收納不同品類的家居用品，產品要突出外形與功能之間的關系。在材質運用上，強調地面防滑性、墻面聲學效果、材料觸感和安全性等。在空間設計上，根據老人喜歡親近自然的習慣，利用陽臺、庭院等戶外空間，增加活動及交流的場所。在流線設計上考慮安全性和易識別性。在收納設計上，衣柜應便于衣物分類與取放。廚房可使用智能設施對可能出現的危險做出明確的提示。生活中可使用無障礙助起設備以方便起居。在交互設計上，要體現用戶參與度，如定期更換照片墻，裝飾一些能引起記憶聯想的物品。另外，可以將情感化的智能可穿戴產品，智能照明、插座、清掃、家電以及智能睡眠系統、智能機器人等智能家居融入老年人的日常生活，來輔助生活起居。

3.4.2家居時間設計

利恩·肖斯塔克認為：“產品是存在于時間和空間的有形物體，服務僅由行為或過程組成，并且只存在于時間之中”。除了人性化的空間設計，規劃老年人的時間也成為服務設計的內容。基于“雙鉆石”模型中以人為中心、協作與共創的設計原則，老人、兒女等利益相關者不只是設計的接受者，也是設計的參與者。通過參與老人的日常生活，最終與老人共同構建一種充實又有意義的生活方式。圖3列舉了老人在五個時間段與利益相關者協作共創豐富的日常生活。

4結語

家居服務設計不只是一套室內設計方案，還包括一種生活模式、行為習·慣以及對日常生活的細節關懷。對親和力的需要是人類與生俱來的本能，“家”的定義不僅在有形的物理空間，還可以擴展到無形的意象概念。以上借鑒“雙鉆石”模型，從生活行為出發，探索老年人的潛在需求，提出家居服務設計關注設計的整體性，除了對物質層面的設計，還包括精神層面的設計;除了對三維的空間設計，還包括第四維時間的設計，在“為老年人設計”的領域探索更多的可能性。