科技戰(zhàn)“疫”，百融云創(chuàng)出奇兵

楊琳

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給各行各業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。從做好疫情防控到加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，多家科技企業(yè)利用自身技術(shù)儲(chǔ)備主動(dòng)請(qǐng)纓，積極參戰(zhàn)，成為抗疫工作中的“黑馬”，為多地政府部門(mén)提供了強(qiáng)大助力。

近日，北京市東城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)和石景山區(qū)有關(guān)部門(mén)就不約而同給一家金融科技企業(yè)——百融云創(chuàng)科技股份有限公司（下稱(chēng)“百融云創(chuàng)”）發(fā)來(lái)感謝信，點(diǎn)贊該公司智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人在疫情防控工作中展現(xiàn)的“硬核”能力。

事實(shí)上，沖到抗疫一線的百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人“百小融”，本來(lái)是針對(duì)金融業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景而生，卻在這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”的考驗(yàn)中，出人意料地成為一支“奇兵”。

抗疫：機(jī)器人參戰(zhàn)

與每天都在上演驚心動(dòng)魄生存之戰(zhàn)的醫(yī)院戰(zhàn)線相比，基層社區(qū)似乎看不見(jiàn)戰(zhàn)“疫”的硝煙，但卻是長(zhǎng)期、持久防控，直至疫情完全解除的關(guān)鍵所在。

社區(qū)住戶(hù)密集、流動(dòng)大，居委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層組織很難通過(guò)人工快速完成居民排查，亟需人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段提供支撐。2月10日，民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良在新聞發(fā)布會(huì)上就曾提出號(hào)召，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

百融云創(chuàng)是率先行動(dòng)起來(lái)，參與社區(qū)疫情防控的企業(yè)之一。從2月9日在北京市東城區(qū)上線使用以來(lái)，截至目前，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人已覆蓋北京市以及湖北省、江蘇省的20多個(gè)地市，以及中國(guó)社區(qū)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)安汽車(chē)等企事業(yè)單位，共計(jì)1000萬(wàn)相關(guān)人群，持續(xù)服務(wù)兩個(gè)多月，總呼叫量約一億次。……