巴馬養(yǎng)生旅游游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的情感特征分析

馮淑慧，徐東東，姚 寧，鐘 華

(河池學(xué)院 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院，廣西 宜州 546300)

0 引言

隨著人們生活水平的提高，養(yǎng)生旅游已逐步成為游客熱衷的選擇。針對(duì)養(yǎng)生旅游目的地的游客評(píng)論進(jìn)行研究，對(duì)挖掘養(yǎng)生旅游資源的價(jià)值有重要的現(xiàn)實(shí)意義。廣西巴馬瑤族自治縣(下文簡稱巴馬)自2003年11月起被譽(yù)為“世界長壽之鄉(xiāng)”，是長壽養(yǎng)生旅游勝地，豐富而獨(dú)特的長壽養(yǎng)生資源對(duì)游客有著天然的吸引力。在國家推行全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略和廣西創(chuàng)建特色旅游名縣的背景下，巴馬養(yǎng)生旅游業(yè)得到了更快更好的發(fā)展，并逐漸成為旅游市場的熱點(diǎn)。為更好地了解巴馬旅游目的地游客的需求，以提供配套的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，推動(dòng)巴馬養(yǎng)生旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本研究選取巴馬作為研究對(duì)象。目前，已有不少學(xué)者對(duì)巴馬養(yǎng)生旅游進(jìn)行了研究，主要集中在對(duì)旅游資源開發(fā)[1-2]、旅游發(fā)展戰(zhàn)略[3-4]以及游客滿意度[5-6]的實(shí)證等方面，研究數(shù)據(jù)主要來源于統(tǒng)計(jì)年鑒或調(diào)查問卷。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)的發(fā)展，游客現(xiàn)在更熱衷于通過旅游網(wǎng)站了解最新的旅游信息，同時(shí)表達(dá)自己旅游感受和評(píng)價(jià)。目前，學(xué)者通過游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)旅游景區(qū)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行研究的很少，從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的角度對(duì)養(yǎng)生旅游目的地進(jìn)行分析更是極其缺乏。本研究從巴馬游客的情感出發(fā)，通過分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，建構(gòu)巴馬養(yǎng)生旅游的游客情感特征，挖掘巴馬養(yǎng)生旅游存在的問題，及時(shí)解決存在的問題并不斷改善，對(duì)巴馬養(yǎng)生旅游的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義和價(jià)值。

1 數(shù)據(jù)采集和處理方法

本研究采集的數(shù)據(jù)來源于去哪兒、美團(tuán)和攜程三個(gè)當(dāng)前國內(nèi)知名度比較高的旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具GooSeeker[7]抓取了網(wǎng)站中關(guān)于巴馬旅游景區(qū)的游客評(píng)論，最后保留了1 035條有效在線評(píng)論，總字?jǐn)?shù)約5萬字，數(shù)據(jù)收集時(shí)間主要為2014年1月—2019年12月。首先借助武漢大學(xué)沈陽教授團(tuán)隊(duì)開發(fā)的內(nèi)容挖掘軟件ROST CM6[8]，對(duì)選取的有效評(píng)論進(jìn)行詞云圖分析、語義網(wǎng)絡(luò)圖分析和情感分析，然后利用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)游客評(píng)論情感值進(jìn)行相關(guān)分析。

2 實(shí)證分析結(jié)果

2.1 詞云圖分析

利用軟件ROST CM6對(duì)1 035條有效評(píng)論進(jìn)行詞云圖繪制，所得結(jié)果如圖1所示。

圖1 1035條有效評(píng)論的詞云圖Fig.1 Word cloud of 1035 valid comments

由圖1可了解到，游客評(píng)論的旅游目的地是“巴馬”，關(guān)注的是巴馬“景點(diǎn)、景色、景區(qū)”，在所關(guān)注的景區(qū)中“水晶宮”最為主要和突出；“溶洞、鐘乳石、空氣”等旅游資源都是游客主要關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)還可以看出，游客對(duì)巴馬景區(qū)的評(píng)價(jià)主要傾向于贊美，通過“值得”、“漂亮”、“方便”等詞體現(xiàn)出來。但也存在一些問題需要完善，通過“建議、可惜、不值”等詞體現(xiàn)出來。此外，巴馬養(yǎng)生旅游的品牌在游客評(píng)論中得到了體現(xiàn)，通過“長壽、養(yǎng)生、負(fù)氧離子、老人”等詞體現(xiàn)出來。

2.2 情感傾向描述統(tǒng)計(jì)

利用軟件ROST CM6對(duì)游客評(píng)論進(jìn)行情感值計(jì)算，并根據(jù)情感值為正數(shù)表示情感傾向?yàn)檎妗⑶楦兄禐樨?fù)數(shù)表示情感傾向?yàn)樨?fù)面、情感值為0表示情感傾向?yàn)橹辛⒌囊?guī)則判定評(píng)論的情感傾向，得到的結(jié)果如表1、表2所示。

表1 情感傾向統(tǒng)計(jì)結(jié)果Tab.1 Statistical results of emotional tendency

由表1可知，正面、中立和負(fù)面評(píng)論分別有810條、85條和140條，占百分比分別為78.26%、8.21%、13.53%，以正面評(píng)論為主，這表明游客對(duì)巴馬養(yǎng)生旅游的評(píng)價(jià)主要傾向于贊美、滿意。但也有一小部分游客對(duì)巴馬養(yǎng)生旅游感到不滿意。

表2 正面和負(fù)面評(píng)論情感分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果Tab.2 Emotional segmentation statistics of positive and negative comments

注：表中的百分比是指占總樣本量的百分比

由表2可知，正面評(píng)論的情感為一般、中度、高度的數(shù)量分別為299條、269條、242條，相差不大，說明正面評(píng)論的情感程度分布較均勻。負(fù)面評(píng)論的情感為一般、中度、高度的數(shù)量分別為98條、33條、1條，差距較大，情感程度屬于一般的評(píng)論較多，情感程度屬于高度的評(píng)論只有1條，表明游客負(fù)面評(píng)論的情感程度集中于一般，非常強(qiáng)烈的負(fù)面情感評(píng)論很少，總體上表明游客對(duì)巴馬養(yǎng)生旅游感到滿意，即使有不滿意也只是些許不滿。

2.3 語義網(wǎng)絡(luò)圖分析

為了解游客的偏好，分別用所有評(píng)論、正面情感評(píng)論、負(fù)面情感評(píng)論構(gòu)建了游客評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖。

圖2 1035條有效評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖Fig.2 The semantic map of 1035 valid comments

由圖2可以了解到，巴馬游客評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖呈現(xiàn)多中心結(jié)構(gòu)，分散組合成不同的網(wǎng)絡(luò)，主要以“巴馬、水晶宮、溶洞、值得”這些詞為中心。對(duì)主要景點(diǎn)“水晶宮”的描述主要有“鬼斧神工、大自然、值得”等詞；對(duì)“溶洞”的描述主要有“壯觀、養(yǎng)生”等詞；對(duì)“鐘乳石”的描述主要有“值得、漂亮”等詞；對(duì)“空氣”的描述主要有“清新”等詞。在交通方面，從“來回、坐船、小時(shí)”等詞可以初步推測出交通不太方便。

圖3 810條正面情感評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖Fig.3 810 Web semantic diagrams of positive emotional comments

由圖3正面情感評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖可以看出，“巴馬、空氣、鐘乳石、水晶宮、景色、門票”等旅游要素構(gòu)成了核心詞，表明這些要素是正面評(píng)論的主要來源。同時(shí)還可以看出游客對(duì)巴馬旅游的一些正面評(píng)價(jià)，主要有：空氣清新、鐘乳石漂亮、溶洞壯觀，等等。

圖4 140條負(fù)面情感評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖Fig.4 The network semantic diagram of 140 negative emotional comments

由圖4負(fù)面情感評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖可以看出，“不值”成了核心詞，同時(shí)還可以看出負(fù)面評(píng)論重點(diǎn)關(guān)注交通，主要從“小時(shí)、分鐘、山路、開車”等高頻詞體現(xiàn)出來。總地來說，負(fù)面評(píng)論網(wǎng)絡(luò)語義圖的結(jié)構(gòu)比較分散，即游客從多方面對(duì)巴馬旅游進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。

2.4 游客情感值的相關(guān)分析

為進(jìn)一步探究游客評(píng)論情感值的規(guī)律，結(jié)合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)情況，選取了評(píng)論所屬的季節(jié)和評(píng)論字?jǐn)?shù)兩個(gè)因素，利用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)游客評(píng)論的情感值進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如表3所示。

表3 情感值與季節(jié)、字?jǐn)?shù)的相關(guān)分析結(jié)果Tab.3 Correlation analysis results of emotional value, season and word number

**表示在0.01顯著水平下顯著

由表3結(jié)果可知，游客評(píng)論的情感值與季節(jié)的相關(guān)系數(shù)為0.018，顯著性概率為0.553，大于顯著性水平0.05，表明情感值與季節(jié)不存在顯著相關(guān)性。游客評(píng)論的情感值與字?jǐn)?shù)的相關(guān)系數(shù)為0.364，顯著性概率為0.000，小于顯著性水平0.05，表明情感值與字?jǐn)?shù)存在顯著正相關(guān)性，即字?jǐn)?shù)越多，評(píng)論情感值也越大。

2.5 游客情感值時(shí)序分析

對(duì)游客情感值按照年度進(jìn)行整理，計(jì)算出各年度游客評(píng)論的情感值均值，所得結(jié)果如圖5所示。

圖5 2014—2019年游客評(píng)論情感值均值的折線圖Fig.5 Line chart of the average value of tourists’ emotional value from 2014 to 2019

由圖5可知，2014—2019年的游客評(píng)論情感值均值均為正數(shù)且呈現(xiàn)出逐年增大的趨勢，增長速度較快，由2014年的9.8分增加至2019年的17.65分，表明游客對(duì)巴馬旅游的評(píng)價(jià)越來越高，這可能得益于當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游發(fā)展的重視和一系列的政策。

3 結(jié)語

首先對(duì)巴馬景區(qū)游客評(píng)論進(jìn)行整體詞云圖可視化分析，了解到水晶宮、溶洞、鐘乳石、空氣等都是游客關(guān)注的旅游要素，同時(shí)“長壽、養(yǎng)生”的旅游品牌也得到了體現(xiàn)。其次，從正負(fù)面情感評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)語義圖可以看出，正面評(píng)論關(guān)注的核心詞語與負(fù)面評(píng)論的核心詞有所不同，正面評(píng)論傾向于對(duì)“水晶宮、溶洞、鐘乳石、空氣”等方面的贊美和認(rèn)可，負(fù)面評(píng)論傾向于對(duì)“交通”的批判和不滿意。再次，還可了解到游客評(píng)論主要為正面情感的評(píng)論，且評(píng)論的情感值與季節(jié)的相關(guān)性不顯著，但與字?jǐn)?shù)存在顯著的正相關(guān)性，且情感值隨時(shí)間變化逐步提高，即游客對(duì)巴馬旅游表現(xiàn)出越來越滿意的態(tài)度。