巴馬養生旅游游客網絡評論的情感特征分析

馮淑慧，徐東東，姚 寧，鐘 華

(河池學院 數學與統計學院，廣西 宜州 546300)

0 引言

隨著人們生活水平的提高，養生旅游已逐步成為游客熱衷的選擇。針對養生旅游目的地的游客評論進行研究，對挖掘養生旅游資源的價值有重要的現實意義。廣西巴馬瑤族自治縣(下文簡稱巴馬)自2003年11月起被譽為“世界長壽之鄉”，是長壽養生旅游勝地，豐富而獨特的長壽養生資源對游客有著天然的吸引力。在國家推行全域旅游的發展戰略和廣西創建特色旅游名縣的背景下，巴馬養生旅游業得到了更快更好的發展，并逐漸成為旅游市場的熱點。為更好地了解巴馬旅游目的地游客的需求，以提供配套的旅游產品與服務，推動巴馬養生旅游業的轉型升級，本研究選取巴馬作為研究對象。目前，已有不少學者對巴馬養生旅游進行了研究，主要集中在對旅游資源開發[1-2]、旅游發展戰略[3-4]以及游客滿意度[5-6]的實證等方面，研究數據主要來源于統計年鑒或調查問卷。隨著“互聯網+旅游”業的發展，游客現在更熱衷于通過旅游網站了解最新的旅游信息，同時表達自己旅游感受和評價。目前，學者通過游客網絡評論對旅游景區游客評價進行研究的很少，從網絡評論的角度對養生旅游目的地進行分析更是極其缺乏。本研究從巴馬游客的情感出發，通過分析網絡評論，建構巴馬養生旅游的游客情感特征，挖掘巴馬養生旅游存在的問題，及時解決存在的問題并不斷改善，對巴馬養生旅游的可持續發展具有重要的意義和價值。

1 數據采集和處理方法

本研究采集的數據來源于去哪兒、美團和攜程三個當前國內知名度比較高的旅游網站，利用網絡爬蟲工具GooSeeker[7]抓取了網站中關于巴馬旅游景區的游客評論，最后保留了1 035條有效在線評論，總字數約5萬字，數據收集時間主要為2014年1月—2019年12月。首先借助武漢大學沈陽教授團隊開發的內容挖掘軟件ROST CM6[8]，對選取的有效評論進行詞云圖分析、語義網絡圖分析和情感分析，然后利用SPSS 20.0統計軟件對游客評論情感值進行相關分析。

2 實證分析結果

2.1 詞云圖分析

利用軟件ROST CM6對1 035條有效評論進行詞云圖繪制，所得結果如圖1所示。

圖1 1035條有效評論的詞云圖Fig.1 Word cloud of 1035 valid comments

由圖1可了解到，游客評論的旅游目的地是“巴馬”，關注的是巴馬“景點、景色、景區”，在所關注的景區中“水晶宮”最為主要和突出；“溶洞、鐘乳石、空氣”等旅游資源都是游客主要關注點。同時還可以看出，游客對巴馬景區的評價主要傾向于贊美，通過“值得”、“漂亮”、“方便”等詞體現出來。但也存在一些問題需要完善，通過“建議、可惜、不值”等詞體現出來。此外，巴馬養生旅游的品牌在游客評論中得到了體現，通過“長壽、養生、負氧離子、老人”等詞體現出來。

2.2 情感傾向描述統計

利用軟件ROST CM6對游客評論進行情感值計算，并根據情感值為正數表示情感傾向為正面、情感值為負數表示情感傾向為負面、情感值為0表示情感傾向為中立的規則判定評論的情感傾向，得到的結果如表1、表2所示。

表1 情感傾向統計結果Tab.1 Statistical results of emotional tendency

由表1可知，正面、中立和負面評論分別有810條、85條和140條，占百分比分別為78.26%、8.21%、13.53%，以正面評論為主，這表明游客對巴馬養生旅游的評價主要傾向于贊美、滿意。但也有一小部分游客對巴馬養生旅游感到不滿意。

表2 正面和負面評論情感分段統計結果Tab.2 Emotional segmentation statistics of positive and negative comments

注：表中的百分比是指占總樣本量的百分比

由表2可知，正面評論的情感為一般、中度、高度的數量分別為299條、269條、242條，相差不大，說明正面評論的情感程度分布較均勻。負面評論的情感為一般、中度、高度的數量分別為98條、33條、1條，差距較大，情感程度屬于一般的評論較多，情感程度屬于高度的評論只有1條，表明游客負面評論的情感程度集中于一般，非常強烈的負面情感評論很少，總體上表明游客對巴馬養生旅游感到滿意，即使有不滿意也只是些許不滿。

2.3 語義網絡圖分析

為了解游客的偏好，分別用所有評論、正面情感評論、負面情感評論構建了游客評論的網絡語義圖。

圖2 1035條有效評論的網絡語義圖Fig.2 The semantic map of 1035 valid comments

由圖2可以了解到，巴馬游客評論的網絡語義圖呈現多中心結構，分散組合成不同的網絡，主要以“巴馬、水晶宮、溶洞、值得”這些詞為中心。對主要景點“水晶宮”的描述主要有“鬼斧神工、大自然、值得”等詞；對“溶洞”的描述主要有“壯觀、養生”等詞；對“鐘乳石”的描述主要有“值得、漂亮”等詞；對“空氣”的描述主要有“清新”等詞。在交通方面，從“來回、坐船、小時”等詞可以初步推測出交通不太方便。

圖3 810條正面情感評論的網絡語義圖Fig.3 810 Web semantic diagrams of positive emotional comments

由圖3正面情感評論的網絡語義圖可以看出，“巴馬、空氣、鐘乳石、水晶宮、景色、門票”等旅游要素構成了核心詞，表明這些要素是正面評論的主要來源。同時還可以看出游客對巴馬旅游的一些正面評價，主要有：空氣清新、鐘乳石漂亮、溶洞壯觀，等等。

圖4 140條負面情感評論的網絡語義圖Fig.4 The network semantic diagram of 140 negative emotional comments

由圖4負面情感評論的網絡語義圖可以看出，“不值”成了核心詞，同時還可以看出負面評論重點關注交通，主要從“小時、分鐘、山路、開車”等高頻詞體現出來。總地來說，負面評論網絡語義圖的結構比較分散，即游客從多方面對巴馬旅游進行負面評價。

2.4 游客情感值的相關分析

為進一步探究游客評論情感值的規律，結合現有的數據情況，選取了評論所屬的季節和評論字數兩個因素，利用SPSS 20.0統計軟件對游客評論的情感值進行相關分析，結果如表3所示。

表3 情感值與季節、字數的相關分析結果Tab.3 Correlation analysis results of emotional value, season and word number

**表示在0.01顯著水平下顯著

由表3結果可知，游客評論的情感值與季節的相關系數為0.018，顯著性概率為0.553，大于顯著性水平0.05，表明情感值與季節不存在顯著相關性。游客評論的情感值與字數的相關系數為0.364，顯著性概率為0.000，小于顯著性水平0.05，表明情感值與字數存在顯著正相關性，即字數越多，評論情感值也越大。

2.5 游客情感值時序分析

對游客情感值按照年度進行整理，計算出各年度游客評論的情感值均值，所得結果如圖5所示。

圖5 2014—2019年游客評論情感值均值的折線圖Fig.5 Line chart of the average value of tourists’ emotional value from 2014 to 2019

由圖5可知，2014—2019年的游客評論情感值均值均為正數且呈現出逐年增大的趨勢，增長速度較快，由2014年的9.8分增加至2019年的17.65分，表明游客對巴馬旅游的評價越來越高，這可能得益于當地政府對旅游發展的重視和一系列的政策。

3 結語

首先對巴馬景區游客評論進行整體詞云圖可視化分析，了解到水晶宮、溶洞、鐘乳石、空氣等都是游客關注的旅游要素，同時“長壽、養生”的旅游品牌也得到了體現。其次，從正負面情感評論的網絡語義圖可以看出，正面評論關注的核心詞語與負面評論的核心詞有所不同，正面評論傾向于對“水晶宮、溶洞、鐘乳石、空氣”等方面的贊美和認可，負面評論傾向于對“交通”的批判和不滿意。再次，還可了解到游客評論主要為正面情感的評論，且評論的情感值與季節的相關性不顯著，但與字數存在顯著的正相關性，且情感值隨時間變化逐步提高，即游客對巴馬旅游表現出越來越滿意的態度。