校園招聘會中志愿者隊伍建設的策略
——以南國人才市場為例

□邱敏娜 陳筱芳

高校校園招聘會是促成大學生就業、企業和社會組織獲取人才的主要渠道之一。因此，舉辦一場高效的校園招聘會每一個環節都要求精雕細琢，其中，一支訓練有素、相對專業的志愿者隊伍尤顯重要。本研究依托廣東外語外貿大學南國商學院大學生科技創新培育專項資金項目“建立校園招聘市場實操踐行的策略探討——基于創建大學生實體企業‘南國人才市場’的思考”，對校園招聘會志愿者隊伍建設策略進行探討?！澳蠂瞬攀袌觥笔且恢в蓮V東外語外貿大學南國商學院人力資源管理專業的學生正在策劃的創業團隊，其宗旨和目的是舉辦校園招聘會。通過實踐發現志愿者在校園招聘會中出現了一些問題，帶來一些不利影響。因此，建設合格的志愿者隊伍非常重要。

一、校園招聘會中志愿者工作普遍出現的問題

（一）志愿者完成本職工作的狀態不夠理想

就“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會，對設置的五個崗位志愿者的工作情況進行調查，結果如圖一所示。

圖一

從圖中可見：企業聯絡崗志愿者的工作出錯率是18.75%，企業審核崗出錯率是25%，企業簽到崗的出錯率是40%，應急崗的出錯率是38.5%，企業協助崗的出錯率是20%?？傮w來看，開展一場招聘會的平均出錯率有28.45%。

（二）志愿者對崗位職責內容不清楚

招聘會中志愿者的工作主要是為企業提供服務，包括到指定地點接待企業，引導企業進行簽到、入場，招聘會期間現場秩序維護以及招聘會后期協助等工作。但從現實情況以及圖一數據可知，一些志愿者對崗位職責不太清楚，未能很好地履行職責；有20%的企業由于志愿者沒有準時到指定地點而聯系不上志愿者，導致企業很難找到招聘會的舉辦地點，且在企業到指定攤位入座后，志愿者在旁邊一直站著不動，很少主動詢問企業是否需要幫忙；還有一些志愿者擅自離崗；應急崗38.5%的志愿者對有些企業在現場發放宣傳單并大聲喧嘩等違規行為沒有及時制止，大大擾亂了會場秩序；還有40%簽到崗的志愿者在企業還沒有完全離場時既已離開。另外，“南國人才市場”組織者事先沒有著重向這些志愿者說明相對應的崗位職責內容是什么，導致有些志愿者不太清楚所在崗位要做好哪些本職工作。

（三）少數志愿者對每個時間段工作內容不太清晰

志愿者必須熟悉招聘會中每個階段需要做的事情，這是很重要的關鍵問題。一旦志愿者不熟悉這些，會讓參會企業覺得組織方不靠譜，產生很大意見。因此，招聘會的流程需要詳細到每個時間段做什么事，需要志愿者怎么做。但是從“南國人才市場”志愿者的表現情況以及統計數據來看，卻不盡如人意。如：企業協助崗20%的志愿者不知道在11點半-12點半這個時間段是企業用餐時間，必須引導企業到相關地方用餐，且這些志愿者也沒有很合理地安排志愿者交替用餐以保證現場始終有志愿者在崗，致使一些企業認為該志愿者工作懈怠。

（四）少數志愿者工作態度不夠認真

在“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會中，企業審核崗有25%的志愿者工作態度不認真，做事較馬虎、不嚴謹，讓一些不符合要求的企業通過了審核，更有一些志愿者在招聘會現場玩手機打電話，沒有意識到自己是在服務企業。

（五）部分志愿者的應變能力不夠強

在“南國人才市場”第二屆校園招聘會中，有一家已經被告知審核不通過的企業突然來到招聘會現場，志愿者們根據簽到表上的企業名錄未找到該企業，但是該企業聲稱接到了審核通過的通知，在場13位應急崗的志愿者，有5位不知所措，即38.5%的志愿者未能預測到問題的發生并及時采取解決方法。另有一些企業臨時要求召開校園宣講會，志愿者也不知如何處理。

二、原因分析

（一）組織方的人才配置欠缺科學性

在完成志愿者招募之后，對志愿者進行定員定崗時，組織方只是主觀根據原先所定崗的5個崗位來隨意配置志愿者，沒有明確的工作說明書，沒有根據志愿者知識、技能、態度以及結合工作說明書的內容來進行人崗匹配，導致出現了人才被閑置或者能力配不上崗位的情況。比如企業展開招聘時，企業協助組20%的志愿者只是在一旁站著，由于性格內向，主動性較差，不敢上前去幫忙。審核未通過的企業突然到來，企業招聘人員突然身體不適、外出有事等情況，應急崗位38.%的志愿者應變能力不夠，沒有及時解決。因此，沒有根據志愿者的能力將其配置到合適的崗位。

（二）組織方在志愿者培訓方面略顯不夠

從“南國人才市場”校園招聘會中的培訓情況來看，組織方只對志愿者培訓了2次，其中1次是在手機微信群對志愿者進行分配工作以及說明工作事項；另外1次是舉行動員大會，告知志愿者該次招聘會的重要性，但是并沒有對志愿者進行招聘會各個時間段工作內容、招聘會注意細節、崗位職責等培訓，對志愿者培訓方面投入較少。

三、志愿者隊伍建設的策略

（一）對志愿者進行合理的崗位配置

合理的崗位配置指的是將具備該崗位要求的人才匹配到相應的崗位。針對“南國人才市場”舉辦校園招聘會的實際情況，可以采用編寫工作說明書，以及構建勝任力模型對志愿者進行測評，最后結合崗位勝任力測評結果，實現對志愿者的合理配置。

1.編寫明確職責權的志愿者工作說明書。工作說明書明確規定了員工的職責權，根據“南國人才市場”五大崗位性質可將各崗位的職責權編寫為以下內容：

表一

企業協助崗1.積極主動上前幫助企業擺放物資等。2.企業有需求時例如人手不夠時，應上前協助招聘。3.熟悉招聘會流程，解答企業疑問。宣傳部部長

2.構建勝任力模型對志愿者進行能力測評。通過工作說明書當中的崗位職責說明，從知識、技能、態度三方面提煉出“南國人才市場”五個崗位所需的勝任力以及所需等級，如表二：等級分別是最低1級、2級、3級、4級、最高5級。

表二

3.根據崗位勝任力測評結果進行合理的人崗匹配。組織方可將測評結果中應變能力、協調能力、解決問題能力表現最好的學生志愿者匹配到應急崗培養溝通能力，主動性、表達能力最好的匹配到企業聯絡崗來關注細節能力，紀律性最好的匹配到企業審核崗培養主動性，紀律性最好的匹配到企業協助崗來關注細節能力，溝通表達能力最好的匹配到企業簽到崗。

（二）對志愿者進行多種形式的崗前培訓

人崗匹配只是根據志愿者的能力以及崗位的勝任力兩者結合，但是部分志愿者對崗位職責不清晰、對招聘會各個時間段工作內容不清晰的問題卻無法通過人崗匹配來解決，因此需要通過培訓來解決這些問題。針對“南國人才市場”的志愿者都是人力資源管理專業的學生這一情況，可采用線下集體培訓方法。培訓的內容包括對培訓“南國人才市場”組織的五大崗位職責、招聘會各個時間段的工作內容以及舉辦模擬招聘會，一方面可以對志愿者配置以及培訓成果進行驗收，另一方面讓志愿者以最低成本在模擬環境中試錯、糾錯、改錯，將理論聯系實際，為真正的校園招聘會打好基礎。

1.通過行為示范法對志愿者進行崗位職責的培訓。行為示范法是指讓培訓對象觀摩行為標準樣例或錄像、幻燈片等，并進行實際操練的一種培訓方法。該方法的展開四個步驟如圖：

2.通過講座法對志愿者進行招聘會每個時間段工作內容的培訓。講座法是指培訓師用語言把知識、技能等培訓內容傳授給學員的培訓方式，是最傳統的培訓方式，很適合“南國人才市場”組織方的志愿者，因為都是來自同一學院和專業，很容易聚集在一起。組織方通過講座法對志愿者進行招聘會各個時間段工作內容的培訓，開展講座的目標是要盡量保證志愿者能在企業詢問志愿者相關流程時做到及時、準確地應對，這樣才能體現對組織工作的熟悉程度，增加企業對組織方的好感。

3.通過仿真模擬方式對志愿者進行模擬校園招聘會的培訓。仿真模擬復制了培訓對象在實際工作中所使用的物理設備，把培訓對象置于模擬的現實環境中，讓他們依據模擬的情境做出及時反應，分析、解決實際工作中可能出現的各種問題，舉辦模擬校園招聘會可起到仿真模擬的作用。因此，“南國人才市場”的組織方在真實的招聘會開展前期可進行仿真模擬，即讓一部分志愿者充當企業招聘人員，一部分志愿者到原本配置好的合適崗位工作，一輪過后，雙方成員互換位置，原先的企業招聘人員充當志愿者，志愿者充當企業招聘人員，換位思考，以便在真實情況中更好地完成本職工作。

四、結語

總之，舉辦一場高效的校園招聘會，需要有一支具備專業素質的志愿者隊伍。而對志愿者進行科學合理的配置以及培訓是建設一支優秀志愿者隊伍的必要條件。對志愿者的配置要從人、職、組織三方面來考慮，把最合適的人放在最相符的崗位，實現合理的人崗匹配。除了配置做得合理，培訓也要跟上，采用行為示范法、講座法、仿真模擬校園招聘會進行培訓，從而讓志愿者更快地適應招聘會環境。