返崗后心里有困擾?四招化解

王錦　張曉華

疫情形勢趨緩，很多企事業單位復工復產。

一個特殊的超長假期之后，那些備受“居家工作”困擾的人們紛紛跪求“讓我回單位上班吧”，而那些要陷入經濟困境的人們更是迫切要求返崗工作。

但是，防控疫情仍是重中之重，復工的欣喜被染上了不安的底色。

安全疑慮致緊張

當居家防疫成為多數人的主要防疫手段時，復工人員面臨著跨省流動、市內通勤、工作場所人員聚集的問題，防護措施稍不到位就會危及健康。

單位的防疫措施是否全面穩妥？能保障每天發放口罩嗎？就餐安全嗎……

如果復工人員對企業單位的防疫措施心存疑慮，那么就會由于安全感不足而導致緊張焦慮的情緒。

缺乏自控 煩躁不安

返崗前長期居家，返崗后難免會將居家的隨意性帶入工作場所中，進而影響自控感。

工作一會兒就可能會控制不住地想要翻翻手機，刷刷疫情信息，跟朋友線上聊聊天……這些都有可能分散注意力、導致工作拖延，讓人內疚自責，因不能按時完成任務而更加焦慮。

因此，這種缺乏自控的感受可能會讓復工人員煩躁不安。

工作模式轉變 憂心又恐慌

疫情期間，很多服務型企業將傳統門店的經營方式調整為線上經營，對復工人員提出了線上服務與營銷的新要求。

這種工作模式的轉變，可能會讓一些復工人員感到自己難以勝任，懷疑自己的能力，降低自我效能感，甚至擔心因不能完成業績指標而面臨失業危機。

溝通不暢支持感不強

根據疫情防控要求，復工人員要戴口罩上班，特別是與人溝通工作時，還要保持一定距離。

口罩遮面不僅會削弱我們自己對于情緒和感受的表達，同時也會降低我們理解對方想法的準確性，造成溝通不暢，甚至彼此誤解。

曾有研究者發現，表達相同的內容，相比于面對面交流，發電子郵件的方式，會大幅降低對方理解的準確性，原因就是缺少了文字之外的相關信息。

而且，復工人員同時面臨防疫和工作的雙重壓力，工作中常見的分歧可能就會在壓力的推動下演變為人際沖突，讓彼此“隔面”又“隔心”。

心理調適四步走

學習防控知識，重建工作安全感

復工人員首先要做好自我防護。加強防控知識的學習，重視通勤和工作場所中的個人防護。通勤和工作全程堅持佩戴口罩，勤洗手;盡量自帶餐具，錯峰就餐。

同時，嚴格遵守工作場所的防控要求，出入測量體溫，主動如實報告健康情況等。

如有身體不適及時報告單位相關部門，如有情緒壓力問題也要及時報告單位負責部門，接受專業心理咨詢服務。

通過科學防護，降低復工人員及其家人對疫情的擔憂，以重建工作安全感。

學會時間管理，發揮“心理彈性”

復工人員要學會時間管理。將較長的工作時間分解為幾個小的時間單元，明確時間單元內的工作任務量。一個時間單元的工作結束后，適當放松，然后循序漸進地拉長時間單元，逐步適應工作場所的緊張節奏，提高自我控制感。

同時，復工人員要發揮“心理彈性”的作用，迅速轉變工作思路，積極參與針對新的工作模式的線上培訓，努力提升新模式下的專業技能，提高自我效能感。

保持樂觀與希望，化危為機

當人們在面對一時難以勝任的工作時，難免會恐慌不安。這時不妨靜下來問問自己，以前是否有類似的經歷或感受？自己是如何應對的？

從曾經的成功經驗中獲得自信，為自己“賦能”，充滿希望地迎接工作中的挑戰。

同時，復工人員要善于發現新的工作模式可能給自己帶來的發展機遇，

“不能打敗你的，必將使你強大”。

面對困境，要抱有樂觀與希望，用積極的認知緩解恐慌的情緒，用積極的行動“化危為機”！

善用非言語溝通，隔面不隔心

戴著口罩工作和交流時，要善用非言語溝通，注意語氣、語調和身體姿態，準確傳遞自己的情感和態度。同時，重視在溝通中“感受”層面的理解和回應，讓彼此“隔面”不“隔心”。

首先，我們要對自己的情緒有所覺察，不要遷怒于人。

其次，我們要對同事領導們行為背后的情緒感受有所覺察，或許是由于工作和疫情雙重壓力導致的擔憂和緊張情緒，而并非是針對個人的不滿。

通過理解對方的感受，我們就會多一份寬容，多一份支持。而當對方感受到我們的理解與支持時，也會改變他們的態度，促成積極的溝通。

通過這樣的彼此強化，形成良性循環的人際關系模式。