圖書館讀者服務提升對策探析

凌珊

摘要：圖書館是城市文化建設的重要載體，承擔著信息交流、資源服務、圖書介紹等的功能。隨著各地區經濟的全面發展，圖書館建設也受到了社會各地的廣泛關注，尤其是在信息社會和多媒體技術的應用背景下，圖書館面臨著新一輪的革新。如何打造服務型圖書館，做好讀者服務工作，就成為了工作的要點。基于此，公共圖書館必須結合地區實際，完善建設服務體系，通過營造良好的讀書環境，提升服務效能，打造城市文化名片。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;提升對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-01

進入21世紀以來，文化建設蓬勃發展，圖書館作為城市最亮麗的風景線，其功能的凸顯與服務質量的提升直接關系到文化的傳播質量。目前，我們已經進入了互聯網信息新時代，圖書館的空間結構、資源類型、服務方式都發生了翻天覆地的變化，以往的讀者服務策略已經難以滿足人們對文化資源的需求，圖書館必須加以轉型，做好優化服務工作，落實好功能布局。本文就結合現狀，對圖書館讀者服務影響因素加以闡述，并提出有效的解決對策，讓圖書館發揮文化教育、信息傳播的功能，建立文化推廣平臺。

一、有關圖書館以及讀者服務的相關概述

圖書館是地區文化建設的重要組成部分之一，具有海量的信息資源，以提供公共文化服務為主，滿足不同讀者的需求，發揮知識傳播的作用。一般情況下，各地區的公共圖書館都由政府投資建設，具有信息整理、存儲的特點，也接受社會捐贈，對市民免費進行開放。相比于其他的館類服務，圖書館服務對象具有普遍性，不受學歷、職業、年齡的限制，是綜合性文化服務場所。從職能上分析，起到文化教育、信息傳播、資訊交流的效果，是城市建設不可或缺的一部分。

二、影響圖書館讀者服務的因素分析

首先，資源建設。資源是圖書館服務的基礎，體現著圖書館的核心能力，好的圖書館能夠為廣大讀者提供各類所需資源，滿足他們的文獻查詢需要。特別是在互聯網信息時代，圖書館資源更應該兼顧數量、質量與技術能力。但是一些圖書館由于資金有限，導致資源建設相對滯后，信息化服務水平較差。

其次，技術水平。技術是保證讀者服務質量的關鍵，建立高技術信息化圖書館，是新時代讀者服務全面落實的重點。基于信息化的新時代，圖書館讀者服務要立足技術創新，讓電子化借閱成為常態化處理方式。

再次，空間功能。盡管電子資源越來越受到讀者的歡迎，但是并不意味著圖書館空間功能的消失。作為圖書館，其空間功能已經不僅僅局限于文獻資源的存儲、讀者閱讀服務等基礎層面，而是需要遵循文化傳承、激勵教學科研、讀者環境需求的原則，使空間功能真正滿足讀者的多元化服務要求，讓圖書館的空間成為服務功能轉變的有機載體。

最后，人員素質的提高。不可否認，以往的圖書館服務工作相對單一，僅涵蓋圖書借閱、歸還、辦理借閱證和相應的資訊業務。圖書館的創新優化，使得人員素質也要相應的提升，現代圖書館服務人員必須掌握學科建設、信息服務、設備維護等技能，只有這樣才能在第一時間解決讀者問題，落實好相關服務。

三、圖書館讀者服務提升對策

1.優化館藏資源

館藏資源是圖書館給讀者的“第一印象”，在互聯網信息時代，圖書館讀者服務水平的提升要立足于資源建設工作，從自身的建設發展出發，對功能價值進行定位，了解地區文化特點，針對讀者需求構建圖書館。同時，要加強核心資源的建設工作，建立特色圖書館，做好地區間的合作，提高資源的利用率。

2.創新服務模式

互聯網時代讀者閱讀需求已經發生變化，所以圖書館的服務模式也應當及時創新，依托于云計算、大數據、移動互聯網等新基礎設施，提升專業服務水平。在傳統的館藏借閱基礎上，圖書館應當完善移動閱讀服務，根據讀者對象的特點，設計開發專業的APP軟件，并將虛擬服務和智能化的實體服務模式有機結合，方便讀者隨時查詢信息、獲取資源。

3.完善功能布局

現代化圖書館以讀者服務的提升為目標，這就要求依托于互聯網+，新時代的圖書館要營造良好的讀書空間，拓展和完善功能布局，轉變以往一刀切的服務體系，建立多元服務制度。對此，圖書館要加強公共服務效能，開辟諸如自習室、數字體驗區、休閑娛樂區、交流展示廳等服務設施，既保留原有的借閱功能，又要創新服務方式，提高服務的便捷性和特色性。

4.樹立讀者服務新理念

理念的樹立是做好轉變的前提和基礎，公共圖書館順應時代發展特點，優化管理功能，就必須以讀者為中心，樹立創新服務新思想。所以，圖書館可以進行一次大范圍的調查，了解地區群眾對于圖書館服務提升的看法，加強做好宣傳和推廣工作，建立開放式的讀書服務體系，面向社會強化服務能力。

5.提升圖書館管理人員的素質水平

第一，公共圖書館管理人員需要具備良好的職業道德，在工作中踏實肯干、熱愛自己的本職工作，在工作中能夠以滿腔的熱情來為讀者服務。第二，公共圖書館管理人員在工作中需要通過學習掌握更多的圖書館學、圖書情報學知識，并在圖書管理工作中緊跟時代發展步伐，不斷更新自己的知識，樹立終身學習的思想意識。另外，公共圖書館管理人員要通過學習具備應用現代信息技術的能力，即借助科技來幫助讀者檢索各類信息。第三，完善激勵機制，落實崗位責任制。在公共圖書館的管理工作中通過完善的激勵機制不斷激發圖書館管理人員的事業心和責任感。

結語

總而言之，在互聯網信息技術普及推廣以及文化建設發展的大背景下，圖書館必須轉變固有的服務理念，明確讀者至上這一目標。具體而言，要優化館藏資源、創新服務模式、完善功能布局、樹立讀者服務意識，并逐步提高相關服務人員的綜合能力，優化服務工作，通過制度、資金、能力的保障，切實提升服務效能，打造群眾滿意的圖書館。

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