淺談圖書館員工培訓(xùn)與服務(wù)技能的提高

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的進步與發(fā)展，信息技術(shù)在全球范圍內(nèi)的大面積普及使信息化時代迅速到來，圖書館工作也受其影響，開始重視多元化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館工作內(nèi)容已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的實際工作需求，數(shù)字化圖書館的建設(shè)開始成為圖書館發(fā)展的重要趨勢。但是從更為長遠(yuǎn)的角度進行分析，圖書館工作人員目前的綜合素質(zhì)無法滿足其建設(shè)需求。本文通過了解圖書館應(yīng)對新時代的挑戰(zhàn)的方式，分析信息化革命背景下圖書館員工培訓(xùn)與服務(wù)技能的實際需求，著重探究解決圖書館信息化環(huán)境中員工培訓(xùn)問題的具體方式，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館信息化;革命挑戰(zhàn);員工培訓(xùn);服務(wù)技能

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-02

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館信息化革命對其硬件設(shè)施、軟件設(shè)施等要求更高，目前，我國的大部分圖書館信息化建設(shè)還無法滿足這一要求，圖書館內(nèi)部的工作人員的服務(wù)能力也無法滿足讀者的實際需求，其工作重心尚未轉(zhuǎn)移，依舊以傳統(tǒng)圖書館的運行模式完成工作，為能考慮到現(xiàn)代化背景下圖書館應(yīng)當(dāng)進行的改革。筆者希望能夠通過探索解決圖書館信息化環(huán)境中員工培訓(xùn)問題的具體方式，使員工的綜合素質(zhì)能更好地滿足信息化圖書館的實際運行需求，更好地服務(wù)于讀者，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

一、圖書館如何應(yīng)對新時代的挑戰(zhàn)

1.更新思想觀念

新時代背景下，圖書館實際工作過程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)如讀者工作地位、工作人員角色等方面的轉(zhuǎn)變。讀者服務(wù)是圖書館工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，但是，在傳統(tǒng)圖書館工作過程中，圖書館主要是以藏書的工作為主，讀者工作沒有受到足夠的重視。因此，在現(xiàn)代化、信息化背景下，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮圖書館的教育功能，更新圖書館的工作觀念，重視讀者工作的地位，改變借還這一較為傳統(tǒng)的工作方式。對于工作人員角色的轉(zhuǎn)變，主要因為信息化時代背景下圖書館的工作重心與方式開始發(fā)生變化，工作人員扮演的角色自然會隨之發(fā)生改變，更多工作開始交給信息化技術(shù)，工作人員從原本較為瑣碎繁復(fù)的事務(wù)性勞動工作中解放，更多的扮演教師、信息專家與顧問這一類的角色。因此，工作人員也要及時轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，以此為基礎(chǔ)更好地適應(yīng)信息化時代背景下圖書館工作人員的實際工作需求。

2.更新管理方法

科學(xué)管理是促進圖書館信息化改革的關(guān)節(jié)，因此，必須重視科學(xué)管理方式的應(yīng)用，同時追求管理效益，只有這樣，才能發(fā)揮圖書館的功能與職能。目前，科學(xué)管理的手段需要重視規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的要求，這會直接影響到圖書館管理工作自動化建設(shè)，也會影響到圖書館的對外活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息資源的容量不斷加劇，若無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，將會無法滿足圖書館信息資源共享建設(shè)要求。因此，圖書館需要以國家頒布的相關(guān)政策、法律法規(guī)等為基礎(chǔ)完成業(yè)務(wù)規(guī)范的制定，并嚴(yán)格按照規(guī)范內(nèi)容完成工作，從而滿足圖書館科學(xué)管理的要求[1]。

3.更新服務(wù)方式

為讀者的服務(wù)能更好地表現(xiàn)出圖書館的工作價值，因此，圖書館的服務(wù)水平使評價其優(yōu)劣的重要條件。因此，在對工作人員進行評價時，也需要了解其解決了多少麻煩。工作人員需要重視服務(wù)方式的多樣化與優(yōu)質(zhì)化，重視接受機遇與挑戰(zhàn)，才能為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。在這其中，工作人員的綜合素質(zhì)是決定性因素之一[1]。

二、信息化革命背景下圖書館員工培訓(xùn)與服務(wù)技能的實際需求

早在二十一世紀(jì)初期我國便已經(jīng)開始大面積普及電腦以及信息技術(shù)，我國正式進入到了信息化發(fā)展階段。在此背景下，圖書館也必須從傳統(tǒng)的運行、服務(wù)模式之中掙脫出來，積極進行改革與創(chuàng)新，以此為基礎(chǔ)適應(yīng)信息化時代背景下讀者的需求與圖書館運行的要求。數(shù)字化圖書館已經(jīng)成為當(dāng)下圖書館發(fā)展的必然階段，因此，圖書館已經(jīng)不能單純滿足現(xiàn)實社會讀者的實際閱讀需求，還需要滿足虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中讀者的閱讀需求，因此，只有積極實現(xiàn)圖書館資源共享，使圖書館的讀者服務(wù)也能不斷朝著網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷發(fā)展。這不僅是圖書館現(xiàn)代化、信息化建設(shè)過程中需要承擔(dān)的挑戰(zhàn)，也是其可持續(xù)發(fā)展的機遇。圖書館若想要實現(xiàn)信息化革命，必須保證員工本身的綜合素質(zhì)較高，擁有高儲備的知識量、高水平的技能技術(shù)、積極熱情的服務(wù)態(tài)度，才能為讀者帶來更為完善的閱讀服務(wù)。

首先，圖書館在進行信息化改革過程中，應(yīng)當(dāng)重視知識性框架的成長化與一致化，以讀者的角度為基礎(chǔ)設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，保證其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，滿足讀者的實際需求。因此，員工應(yīng)當(dāng)保證能夠時刻與讀者的知識框架保持基本的統(tǒng)一。

其次，圖書館在進行信息化改革過程中，應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)的雙重化與快速化，目前，圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)不僅局限于營造良好的閱讀環(huán)境、圖書借閱等，還要能為網(wǎng)上咨詢閱讀問題的讀者提供引導(dǎo)與書籍信息等，工作人員的工作環(huán)境也從原本的館內(nèi)直接轉(zhuǎn)變成為線上與線下館內(nèi)兩個地點。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要工作人員掌握更為熟練地服務(wù)技巧，才能滿足讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息本身更新?lián)Q代速度較快，因此，工作人員在線上為讀者提供服務(wù)的速度與質(zhì)量喲愛去更高。

最后，圖書館在進行信息化改革過程中，應(yīng)當(dāng)重視員工培訓(xùn)方式的多元化、全面化與科學(xué)化。傳統(tǒng)圖書館中對員工培訓(xùn)的時間間隔較長，很多員工在上崗之前接受培訓(xùn)，正式進入崗位之后的培訓(xùn)次數(shù)較少。信息化圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)從線上線下、硬件設(shè)施與軟件設(shè)施等方面進行完善的構(gòu)建，使其能滿足工作人員的實際需求，使員工能準(zhǔn)確掌握利用計算機完成工作的具體技術(shù)，使其能順利完成線上、線下服務(wù)的轉(zhuǎn)換。這些工作內(nèi)容也會隨著時代的進步不斷補充新的內(nèi)容，因此，信息化圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)及時以新內(nèi)容為基礎(chǔ)對員工進行培訓(xùn)，使其能緊跟時代的腳步完成工作內(nèi)容[2]。

三、解決圖書館信息化環(huán)境中員工培訓(xùn)問題的具體方式

一般情況下，傳統(tǒng)圖書館在對員工進行培訓(xùn)過程中，主要會結(jié)合館內(nèi)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)的方式，但是在信息化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也逐漸開始成為圖書館員工培訓(xùn)的主要方式之一。利用多種交流軟件能更好地完成圖書館培訓(xùn)知識的推送與教學(xué)，還能及時考核圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，既能夠表現(xiàn)出圖書館內(nèi)部培訓(xùn)的優(yōu)勢，也能發(fā)揮圖書館外部培訓(xùn)的作用。因此，筆者便將館內(nèi)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)進行有機結(jié)合，以保證能有效提升圖書館員工綜合素質(zhì)。

1.館內(nèi)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的結(jié)合

館內(nèi)培訓(xùn)，主要是圖書館內(nèi)部的自身工作人員，或是邀請專業(yè)的培訓(xùn)人員對員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容根據(jù)圖書館的工作需求確定。大部分情況下，館內(nèi)培訓(xùn)主要是對員工進行管理能力、業(yè)務(wù)能力技巧的培訓(xùn)。管理能力的培訓(xùn)主要是引導(dǎo)工作人員掌握人事工作、業(yè)務(wù)管理工作等內(nèi)容，業(yè)務(wù)能力技巧培訓(xùn)主要是引導(dǎo)員工掌握更多專業(yè)知識與服務(wù)技巧，整個培訓(xùn)的質(zhì)量較高，培訓(xùn)效果較為明顯。但在信息化時代背景下，為保證員工綜合素質(zhì)能滿足社會環(huán)境的實際需求，應(yīng)當(dāng)重視結(jié)合計算機技術(shù)的培訓(xùn)，同時為員工介紹網(wǎng)絡(luò)服務(wù)板塊的相關(guān)內(nèi)容，使員工能在培訓(xùn)教學(xué)的引導(dǎo)下不斷提高自身對信息技術(shù)的掌握能力。為有效提升培訓(xùn)質(zhì)量，除了邀請專業(yè)人士進行講座、安排崗位輪換等方式之外，還可以借鑒國外先進圖書館培訓(xùn)方式，將其與本圖書館的實際情況進行結(jié)合，從內(nèi)部推選官員培訓(xùn)方案，能使員工更加積極參與到整個培訓(xùn)過程之中，還能從管理、組織等角度深入挖掘培訓(xùn)活動發(fā)展的多面性，從個人、團隊、部門更為周全的考慮培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，使員工正確、全面的認(rèn)識培訓(xùn)的作用，并積極參與到培訓(xùn)工作之中[3]。

2.館外培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的結(jié)合

目前，館外培訓(xùn)的工作存在較多局限性，主要表現(xiàn)為以下兩點：第一，受到工作、培訓(xùn)環(huán)境等多種因素的影響，能夠直接參與到館外培訓(xùn)中的工作人員人數(shù)較少;第二，館外培訓(xùn)需要消耗的時間較長，無法滿足圖書館日常運作的實際需求。但員工若是能參與到館外培訓(xùn)，其學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果極為明顯，員工能夠?qū)⒆约赫莆盏降娜录夹g(shù)與管理方式應(yīng)用到后續(xù)的實踐工作之中。因此，從培訓(xùn)質(zhì)量、效率等角度而言，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式其實更為合理，館外培訓(xùn)的內(nèi)容與計劃可以作為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的參考內(nèi)容，借助網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的構(gòu)建過程將館外培訓(xùn)的內(nèi)容融入其中，這樣的結(jié)合有以下兩點好處：第一，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)相結(jié)合，能使員工利用空閑時間完成培訓(xùn)內(nèi)容，不會影響到圖書館平時的工作內(nèi)容;第二，將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)相結(jié)合，還能使員工在接受培訓(xùn)過程中提高自身計算機操作能力，使其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答速度不斷提升，使員工能更好地完成從培訓(xùn)到工作的過度，使培訓(xùn)與實踐能夠同時完成，有利于提高現(xiàn)代化背景下工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

從服務(wù)技能的角度進行分析，圖書館可以直接建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，使員工在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上完成角色扮演，在這個過程中，員工便可以更好地掌握服務(wù)讀者的專業(yè)技能。圖書館需要對員工的服務(wù)質(zhì)量與速度進行測試，與館內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，提升員工的綜合素質(zhì)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)束之后，圖書館可以選擇一些較為典型的片段，使圖書館的員工在觀摩過程中能夠認(rèn)識到工作中存在的不足，有利于及時查漏補缺，提高員工的服務(wù)意識。除此之外，圖書館還需要將服務(wù)中涉及到的流程直接文字化，使員工能及時完成復(fù)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)[4]。

結(jié)語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，圖書館在信息化革命的大背景下，在對員工進行培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮混合式培訓(xùn)模式的作用，積極使用線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)的雙重結(jié)合，能有效引導(dǎo)員工正確掌握計算機應(yīng)用能力與服務(wù)技能，能有效提升圖書館管院的綜合素質(zhì)，使其能更好地應(yīng)對新時代環(huán)境中圖書館的工作需求，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻

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[4]郭鈞靈，沈堅.對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工培訓(xùn)的思考[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013（03）：52-54.

作者簡介：林運旭（1977.8），男，漢，福建省南安市人，大學(xué)本科，單位：福建南安市溫成中學(xué)，研究方向：圖書館讀者工作。