京東商城物流配送模式改進研究

王恒啟　李育

【摘 要】 21世紀，電子商務發展處于熱潮，電商行業已融入我們的生活。物流是電商運營中的重要環節，被廣泛認為是“第三利潤源”。本文以我國大型電商京東商城為例，根據它的發展現狀來研究物流配送模式，針對京東商城的發展提出合理的建議。

【關鍵詞】 京東商城 自營物流 第三方物流

1研究背景及意義

互聯網時代的到來，不斷促進經濟的快速發展。在互聯網時代下滋生的電子商務平臺，可謂是最大的受益者。電商的崛起為物流行業敲醒了警鐘，對傳統物流行業的模式改造迫在眉睫。與此同時，電商數量的急劇增加，使得電商之間的競爭更加激烈，他們把核心力量從低價格轉為留住客戶，物流配送作為“最后一公里”與客戶接觸的重要一環，其服務水平的提升是電商發展的瓶頸所在。

京東商城作為中國最大的B2C電商，擁有相對于傳統物流的C2C網絡配送模式的自營物流，可以根據客戶群體的龐大和分散合理選擇最優的配送模式。本文將對京東商城的物流配送模式的優劣勢進行分析，為我國電商選擇配送模式提供參考意義。

2京東商城的物流配送模式

根據電商行業的發展現實情況和電商物流的特點，結合國外發達國家先前的經驗，我國電商企業可采取的物流模式包括企業自營物流模式、第三方物流模式、物流一體化、物流聯盟模式四種。

京東商城依照企業自身發展需要，為提高市場占有率和客戶服務質量，捍衛在B2C電商行業中的霸主地位，采用以京東自營物流配送模式為主，第三方物流配送為輔的物流配送模式。

2.1京東商城的自營物流配送模式。京東商城之所以斥巨資對物流建設進行投資，是為了降低物流成本，提高配送效率，提升服務質量，為打好“最后一公里”戰役做充足的準備。自行研發一整套與京東商城相適用的物流體系，并由自己掌控，一切物流活動都以服務京東商城的訂單量為首要目標。

2.2京東商城的第三方物流配送模式。第三方物流配送是企業在物流業務上的發展不能很好的滿足訂單交易，而需交由供需雙方之外的第三方物流公司來完成的一種物流配送。第三方物流配送可以讓企業充分利用現有資源，挖掘自身發展的潛力，節省物流方面的投入，把更多的精力放到提升企業核心自身競爭力中。

3完善京東物流配送模式的建議

3.1對企業資金進行合理管理。京東集團把自己的大部分資金對自營物流體系進行投入，財大氣粗的京東在很大程度上也承受著資金壓力，而且現階段物流利潤較低，甚至處于虧損狀態。雖然自建物流在電子商務平臺具有強大的競爭力，但京東集團也應當考慮財務問題。京東集團需對物流投入的資金進行階段性評估，合理分配資金的使用，保證一定的回報比，避免資金鏈斷裂。

3.2采用最先進的物流信息系統，挖掘自營物流的潛力。京東自營物流要借鑒學習專業物流公司的發展經驗。他們在物流行業摸爬滾打多年，熟知每個環節的操作流程，多次更新換代物流信息系統，時刻走在物流發展的最前沿，多年的專業項目輕車熟路，具有豐富的實際操作經驗。京東自營物流要緊跟甚至引領物流行業發展的潮流，研發一套可以將商流、物流、信息流和資金流四流合一的多功能先進物流系統。一方面為實現零庫存和協同倉的發展提供必要條件;另一方面對客戶公開包裹流通信息，方便客戶及時拿到自己的快遞，而且減少配送人員做許多不必要的工作，兩全其美。

3.3培養物流專業人才，提升企業發展高度。我國物流發展整體來講較為落后，嚴重缺少物流方面的專業人才。當今的物流行業，企業的競爭集中體現在人才，優秀的人才可以打造一套完美的物流服務體系。符合行業要求的人才不容易招攬到，京東只有靠自己培養。京東可以進行大學宣講會，憑借自身企業形象招聘可塑性高的優秀高校畢業生，培養他們先進的物流知識，為企業帶來更高的效益。

3.4提高配送服務水平，贏得客戶忠誠度。配送作業是物流全過程中的最后一個環節，也是唯一一個需要與客戶面對面進行的工作，此項工作完成的好壞大概率決定了客戶對物流服務的態度。京東自營配送人員需經過嚴格培訓，制定合理有效的規章制度，應以耐心、真誠的態度為客戶決解疑問，提供高質量的服務;但對第三方物流的配送人員沒有直接管理權，需與第三方物流公司簽訂合作協議來約束其不合理的行為。同時完善客戶投訴系統，以便向客戶提供良好的服務，提升客戶滿意度。京東需要重新度量顧客滿意度的實現方式，挖掘更加貼合人性需求的服務，尤其在買方市場主導的當下，多元化、個性化的發展對企業提出的考驗日益嚴峻。

3.5強化對第三方物流的監督。京東商城在與第三方物流公司進行合作時，可簽訂符合配送標準的協議，在商品出庫和送達客戶手中的這段時間內，任何損害客戶利益的行為都應定性為配送事故，都應由第三方物流公司進行賠償;第三方物流要按時如實地向京東商城匯報配送情況，并對階段配送進行分析與反思，提出有建設性的建議;第三方物流公司要保護好客戶隱私，不得以任何手段出賣客戶信息;若第三方物流公司不能提供符合京東商城要求質量的服務，而導致物流投訴率高，則京東商城可以選擇提前終止協議。

結束語

京東商城應抓住電子商務發展的大潮流，發揮自身的核心競爭力，占據市場份額，并靠著自營物流體系走在B2C電商行業的最前端。京東商城成為中國最大的B2C電商企業指日可待。

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作者簡介：王恒啟，1996年出生，男，籍貫山西省新絳縣，碩士研究生，研究方向為企業物流管理

李育，1994年出生，男，籍貫山西省澤州縣，碩士研究生，研究方向為企業物流管理