高職院校圖書館讀者服務工作的問題及措施探析

摘 要：對于高職院校而言，圖書館是整個教學過程中的重要設施，更是學生開展自主學習、探究問題、擴充知識量的重要場所。但是，很多高職院校圖書館的讀者服務水平卻沒有跟上學校的發展速度，導致圖書館的積極作用無法得到有效發揮。文章分別針對高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題及其解決措施進行了探索與研究，并且提出了一些建議及想法，希望可以有效促進高職院校圖書館服務水平的整體提升。

關鍵詞：高職院校圖書館;讀者服務工作;文獻資料的利用率

高職院校圖書館不僅給廣大教師提供了各類文獻資料，更為學生進行知識的更新與擴展提供了必要的場所。尤其在大力提倡素質教育和自主探究學習的今天，學生可以借助校內圖書館對自身的知識體系進行完善與擴充，使自身的能力與素養更加貼近社會需求。但是，在當前的高職院校圖書館讀者服務工作中，卻存在諸多問題與不足，亟待解決與完善，從而使高職院校圖書館真正發揮出第二課堂的積極作用。

一、圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）館內文獻使用率較低

當前，高職圖書館中的文獻資料使用率普遍偏低。究其原因，主是要是因為館藏體系不夠合理。伴隨著社會不斷發展，涌現出很多新興行業，而以就業為導向開展相關教學工作，一直以來都是高職院校的重要使命。這就意味著在高職院校當中也開設了許多新學科、新專業與新課程。如果圖書館始終沒有針對原有的館藏資源進行填充與更新，就會導致館藏資料存在較為嚴重的滯后性，不論是教師還是學生，都無法找到與教學現狀、社會現實相匹配的文獻資料;還有一些高職院校圖書館的館藏圖書種類并不多，而且復本量較少，只有少數師生可以借閱到這些資料;再者，還有一些高職院校圖書館中的文獻資源分布不合理、不均衡，讀者在借閱查詢時存在較大的難度;此外，有些圖書館缺少先進的信息查詢系統，讀者需要耗費大量的時間和精力去查詢自己想要的文獻資料，最終還極有可能查找不到有價值的資料。如果這些問題始終沒有得到及時有效的解決，讀者就會對圖書館失去信心，為了避免浪費趕時間，便不再前往校內圖書館進行資料的借閱與查詢，導致館藏資料的利用率普遍偏低。

（二）不重視讀者服務工作

對于高職院校圖書館來說，其實質上屬于服務單位。因此，如何為讀者提供優質服務，是需要圖書館著重思考的重要課題。但是，很多高職院校圖書館對于自身的職能作用卻缺少正確認識。認為自己既然不是盈利機構，也無需針對讀者服務質量提出過高的要求，只有做好各項常規工作即可。在這種認知之下，圖書管理人員普遍缺少服務意識，更不注意自身綜合素養和服務能力的提升。有些圖書管理人員即便接收到來自于讀者群體的不滿，也采取置之不理的態度，認為自己只需要“將圖書文獻管理好即可”，其他事情與自己無關。而圖書館管理人員同時缺乏必要的管理意識，即便發現有些圖書管理人員工作態度不積極、不認真，也只是采取“睜一只眼，閉一只眼”的態度，沒有及時給予批評與指正。這些問題直接導致高職院校圖書館讀者服務質量的下降，更對圖書館的整體形象造成了不利影響。

（三）與讀者之間缺少溝通

由于高職院校圖書館與讀者之間缺少一個有效的溝通機制，導致圖書館管理人員既不了解廣大讀者的真實需求，又無法聽到來自于讀者群體的心聲，圖書館的各項工作存在較大的主觀性與隨意性。這種現象的存在，進一步降低了圖書館文獻資料的使用率，更無法獲得較高的讀者滿意度。

二、高職院校圖書館提升讀者服務質量的措施建議

（一）提高文獻資料的利用率

館藏資料是圖書館為廣大讀者提供服務的基礎與保障。但是，很多高職院校圖書館由于受到資金和辦學特色的限制，不可能也沒必要像高職圖書館那樣追求大而全、廣而泛。高職院校圖書館更多的需要根據自身辦學性質、教學任務和實際需求購入相關文獻資料，而且在選擇文獻資料時，要著重突出職業教育的專業性與實用性，向特色館藏方向發展。在此基礎上，拓寬圖書館的信息服務渠道。例如針對那種借閱率較低的文獻資料，可以通過館際互借的方式實現資料共享，這樣既滿足了讀者的信息需求，還節約了成本。此外，由于高職院校的精力和財力都比較有限，在針對圖書館文獻資料進行優化調整的過程中，需要對建設資金、人力、物力等方面進行高效合理的利用，避免出現浪費現象。在具體工作中，可以根據自身的辦學方向、人才培養計劃和專業課程設置建立起特色館藏結構。這里所說的特色館藏是指圖書館當中所收藏的文獻資料，需要以本校教學實際、科研方向以及讀者需求為主，為包括教師、學生以及科研人員在內的全體讀者提供專業性、個性化的文獻資料借閱服務;另外，在當前的網絡化時代，高職院校圖書館也要充分借助網絡技術提高現場文獻資料的利用率，例如建立起電子文獻目錄，便于讀者查詢、查找自己所需要的資料，或者在圖書館日常管理工作中引進多媒體技術，比如音頻學術報告及相關聲樂作品等，為讀者提供在線閱讀服務，使館藏資料得到有效利用，為高職院校教學工作、科研工作的健康發展提供支持。

（二）提高工作人員的服務意識

圖書館工作人員是為讀者提供服務主要載體。因此，要想提高圖書強館讀者服務工作的質量，必須優先提高全體工作人員的服務意識，進而提升其服務水平，最終實現圖書館服務品質的全面提升。在這個過程當中，首先要對以往的圖書館管理思維進行突破與更新，明確圖書館在高職院校辦學過程中以及未來發展中的角色定位。在此基礎上，面向現有工作人員進行崗位培訓，幫助他們樹立起服務意識，明確自身的工作職責與職能作用。只有這樣，才能在日常工作中，表現出更高的工作熱情，為廣大讀者提供熱情周到的服務;同時，圖書館工作人員還要不斷學習新知識、新文化與新理念，實現自身知識體系的更新與完善，促進綜合素養與崗位技能的雙向提升。例如隨著圖書館新增電子查詢、電子閱讀等現代化的服務，圖書館工作人員也要盡快掌握計算機系統以及圖書管理專業軟件的操作技能，確保各項工作的順利進行，促進資源共享的全面實現;此外，在提高高職院校圖書館讀者服務水平的同時，離不開一套健全完善的規章制度。只有在制度的框架內，各項工作才能得到高效運轉，各崗位人員才能按照統一的執行標準做好本職工作，即便遇到問題，也可以做到有章可循，有法可依，不至于陷入到一片混亂之中。在制訂規章制度的過程中，要從方便讀者、提高圖書利用率的角度出發，確保各項制度的科學合理性與可操作性，避免各項規定徒有其表，不便于執行;此外，光有制度還遠遠不夠，還有出臺有效措施確保各項制度的落實程度。例如崗位責任制、績效考核制度、獎懲機制等等都是非常有效的保障措施與激勵措施，可以大幅提高圖書管理人員的工作積極性與主動性，提高自我管理意識、責任意識與服務意識。為廣大讀者提供一個溫馨、舒適的閱讀環境，促進讀者的滿意率的整體提升。

（三）與讀者之間加強溝通交流

高職院校圖書館存在的價值就在于為全體師生、科研人員提供文獻資料借閱服務。因此，圖書館的各項工作必須圍繞著這些讀者群體而展開。這就需要圖書館對讀者需求進行調查與研究，在此基礎上，不斷提高讀者服務針對性、及時性與有效性，充分發揮出圖書館的功能。在日常工作中，圖書管理人員要積極主動的與讀者進行溝通交流，了解他們對文獻資料的需求情況。以學生讀者為例，他們顯然是職業院校圖書館最大的服務群體，而且思想普遍比較活躍，興趣愛好也非常廣泛，對各種新鮮事物充滿好奇心。基于這一特點，圖書館一方面要對自身的館藏書籍進行豐富與完善，另一方面要對學生的閱讀方向和思想觀念給予正確引導，讓學生們能夠充分利用寶貴的學習多讀一些好書或者優秀的文學作品，以此來拓寬視野，陶冶情操，提升思想境界，促進其文學素養、專業水平和綜合素質的全提升。圖書館管理人員過應該多教師和科研人員進行交流，了解最新的教學方向和本校科研工作的重心，從而對館藏資料進行優化調整，使其更加貼近教學需求，促進各類文獻資料的實用價值與有效利用率。

三、結語

伴隨著高職院校社會價值的不斷提升，高職院校圖書館的讀者服務水平也要有所提升。對此，一方面高職院校要給予積極的政策引導，另一方面圖書館工作人員要認識自身的職能定位，努力提升自身的服務水平，不斷優化館藏結構，加強與讀者之間的對話交流，充分發揮出高職院校圖書館在職業教育中的積極作用。

參考文獻

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作者簡介：羅春紅（1972- ），女，本科，襄陽職業技術學院，館員。