應(yīng)急類政務(wù)微博在輿情監(jiān)測及輿論引導(dǎo)中的優(yōu)勢

遲曉明 張正康

摘要：應(yīng)急類政務(wù)微博在輿情監(jiān)測及輿論引導(dǎo)中具有優(yōu)勢作用。本文從輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)三個方面進(jìn)行分析，為應(yīng)急管理輿情工作提供參考。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急管理;政務(wù)微博;輿論引導(dǎo)

應(yīng)急類政務(wù)微博，是信息公開、社會服務(wù)、公眾交流的主要渠道。同時，又因應(yīng)急行業(yè)的特殊性，在重大自然災(zāi)害及安全事故發(fā)生后，要在第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，不間斷進(jìn)行信息發(fā)布、輿情監(jiān)測，為社會救援提供及時、準(zhǔn)確的信息參考。

一、應(yīng)急類政務(wù)微博在輿情監(jiān)測方面具有場域優(yōu)勢、時效優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢

通過輿情監(jiān)測實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，重大自然災(zāi)害及社會安全事故發(fā)生后，大量網(wǎng)民評論往往集中在應(yīng)急類政務(wù)微博相關(guān)內(nèi)容下，成為民間輿論的中心場域。因此，應(yīng)急類政務(wù)微博的場域優(yōu)勢，降低了輿隋監(jiān)測工作成本、提升了工作效率。

普通輿情監(jiān)測平臺在信息抓取時都具有一定的延遲性。而應(yīng)急管理行業(yè)的特殊性，有著“時間就是生命”“效率決定成敗”等更高標(biāo)準(zhǔn)的時效性要求。因此，充分利用政務(wù)微博信息“首次”呈現(xiàn)的特點(diǎn)，能夠減少信息檢索、輿情監(jiān)測中間環(huán)節(jié)，為應(yīng)急救援爭取寶貴的時間，也為各類災(zāi)后謠言的及早發(fā)現(xiàn)、及早處置，提供時效性保障。

政務(wù)微博在與粉絲交流中增加了私信及@功能，可以充分發(fā)揮粉絲及網(wǎng)友的參與積極性，在輿情監(jiān)測中也具有渠道優(yōu)勢。在地震發(fā)生后，政務(wù)微博向公眾征集災(zāi)情信息，通過當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友發(fā)來的現(xiàn)場視頻，可以在第一時間了解災(zāi)情，為救援工作提供重要的信息參考。

在四川涼山森林火災(zāi)救援中，三十名森林消防戰(zhàn)士獻(xiàn)出了寶貴的生命，他們的英雄事跡感動了無數(shù)人。但是，有個別人卻在網(wǎng)上散布調(diào)侃甚至侮辱烈士的不當(dāng)言論。網(wǎng)友們積極行動起來，自發(fā)向相關(guān)政務(wù)微博舉報違法賬號，提供線索。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，任何人都需要為自己的違法行為付出代價，網(wǎng)絡(luò)輿論空間的治理，需要廣大網(wǎng)民的共同努力。

二、應(yīng)急類政務(wù)微博在信息發(fā)布方面具有信源權(quán)威、輿論聚焦的優(yōu)勢

政務(wù)微博的信息內(nèi)容來自官方發(fā)布，其專業(yè)性、權(quán)威性的特點(diǎn)，會吸引大量媒體的報道轉(zhuǎn)載和社會公眾的關(guān)注聚焦，從而擴(kuò)大信息傳播范圍，實(shí)現(xiàn)信息增值。震情信息是涉震輿情的主要內(nèi)容，媒體報道多來自中國地震臺網(wǎng)政務(wù)新媒體的震情發(fā)布。2019年9月8日四川內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣發(fā)生5.4級地震，社會輿論關(guān)注度高。四川省地震局官方微博發(fā)布的利普宣傳內(nèi)容被媒體、自媒體、公眾廣泛轉(zhuǎn)載，話題“四川地震局發(fā)布家庭避震提示”登上新浪微博熱搜榜，震后防震減災(zāi)科普宣傳效果明顯。

2019年10月13日無錫一，J屹店發(fā)生燃?xì)獗ǎ斐啥嗳藗觥Ｊ鹿拾l(fā)生后，網(wǎng)上流傳“燃?xì)庵饡r是先滅火還是先關(guān)閥”的消防培訓(xùn)視頻，稱“燃?xì)獗ê螅葴缁鹪訇P(guān)閥門。“@中國消防”回應(yīng)：“這位‘白制服并不是消防人員！千萬不要被其誤導(dǎo)！”并且發(fā)布了權(quán)威處置措施，及時有效地傳播正確的消防安全知識。

三、應(yīng)急類政務(wù)微博在輿論引導(dǎo)方面具有全時性、長期性、靈活性優(yōu)勢

應(yīng)急類政務(wù)微博，是災(zāi)害事故發(fā)生后主要的發(fā)聲渠道，可以根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢隨時調(diào)整信息發(fā)布節(jié)奏，全時性在線，變被動為主動，做好突發(fā)事件信息公開和社會輿論引導(dǎo)。災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)急類政務(wù)微博往往就事故發(fā)生、現(xiàn)場狀態(tài)、傷亡情況、救援行動、事故原因等多個方面進(jìn)行關(guān)注，滿足了社會公眾的知情權(quán)，能有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

應(yīng)急類政務(wù)微博還承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域的科普宣傳工作。@中國地震臺網(wǎng)官方微博在地震發(fā)生后，都會推送防震減災(zāi)科普作品，把握好震后科普內(nèi)容關(guān)注度高、信息傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，有效推動防震減災(zāi)科普教育。長期的科普宣傳、互動交流及新媒體有效運(yùn)營，能增強(qiáng)微博賬號的粉絲黏度，提升應(yīng)急類政務(wù)微博的輿論引導(dǎo)力。

政務(wù)微博與粉絲的溝通方式靈活多樣。粉絲親切稱呼“@中國消防”為“阿消”，稱呼“@中國地震臺網(wǎng)速報”為“震長”。“@中國消防”幾次順著網(wǎng)線出警，不僅高效率處置了幾起高校學(xué)生宿舍消防安全隱患事件，還給全國大學(xué)生上了一堂生動的消防安全課。

四、結(jié)語

應(yīng)急類政務(wù)微博在“大應(yīng)急”輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)中具有不可替代的作用，行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著力建設(shè)、運(yùn)營好新媒體賬號，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我國在重大自然災(zāi)害及社會安全事故應(yīng)急處置中的輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)水平。