上門服務贏民贊

張健

“真的是太感謝你們了，我父親行動不便，多虧了你們上門服務，才讓房產變更身份信息手續辦理得這樣順利，解決我們一家人的大麻煩，到這里辦事真是暖心啊！”近日，陳先生向鄭州市不動產登記中心二七分中心的工作人員不斷表示謝意。

近年來，鄭州市不動產登記中心二七分中心堅持把方便群眾辦事作為政務服務的出發點和落腳點，深化“放管服”改革，不斷優化營商環境，樹立不動產登記中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服務水平。

嚴格標準提效率

為不斷提高辦事效率，該中心制定嚴格標準，充分利用大數據和互聯網，加快辦理速度。根據涉及交易、稅收的聯辦業務和不涉及交易、稅收的非聯辦業務的特點，梳理并制定標準化的辦事指南及指導手冊，將申請材料數量進一步壓縮，由平均35.4份減少至8.4份，切實提高了不動產登記工作的規范化水平。

該中心通過大數據共享平臺打造“不動產+N數據云”，實現16種不動產登記相關信息的共享查詢和利用，全面推動不動產登記的快捷性、安全性，窗口單件業務辦理平均耗時也由原本的15分鐘提速至8分鐘。同時，將不動產交易登記全流程業務辦理環節實行進一步優化，目前已實現查詢及污損換證等7項業務1個小時內、抵押類登記業務3個工作日內、一般業務5個工作日內辦結。

提升能力樹形象

為提升服務形象，該中心積極推進OSM現場管理標準化工作，將OSM現場管理理念與各項規章制度相結合，建立規范的管理標準，通過對現場資源進行標準化、精細化的管理，有效改善辦公環境，提高辦事效率。

該中心對工作中遇到的疑難問題進行整理匯總，形成指導性意見后裝訂成冊，供全體人員學習研究。以業務技能比賽為契機，以榮譽為起點，相互學習，相互交流，充分發揮“以賽促學、以賽代訓”的作用，先后榮獲鄭州市不動產登記檔案掃描技術比賽一等獎、全市不動產卷宗評比活動第一名等獎項。

服務便利贏民贊

該中心不斷創新工作思路，改進工作方式方法，“以心交心”接待每一位辦事群眾，在過去的“定點式”服務模式基礎上，增加“開放巡查式”服務模式，安排巡回輔導人員定期進行大廳巡查，實現第一時間開展來訪群眾的引導、分流、答疑等工作。同時，由中心領導帶頭，實行帶班輔導制度，進行咨詢臺坐班輪流輔導，將來訪群眾咨詢情況詳細記錄于登記冊中，更好地處理咨詢輔導過程中遇到的突發性問題。

在原有“上門服務”“綠色通道”“延時服務”等便民措施的基礎上，積極推行“幫辦代辦”辦理新模式，并推行不動產登記“365天不打烊”新舉措，執行周一至周日“朝九晚五”工作制，對各類不動產登記事項的辦理開展正常工作日延時服務、雙休日及節假日錯時服務，切實解決辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。

該中心還在全市21家銀行開設28個抵押便民服務窗口，通過登記系統與銀行業務系統互通對接，“一窗受理、一次辦結”模式已在銀行實行，企業和群眾辦理抵押貸款業務時間從“周”跨越到“小時”。2019年，該中心連續三個季度被評為“二七區政務服務工作先進單位”。（作者單位：鄭州市不動產登記中心）