義烏中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

葉悅青

[摘 要]以義烏中小跨境電商企業(yè)為例，通過分析影響中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素，選取市場(chǎng)、客戶、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過程和成長(zhǎng)能力5個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及17個(gè)二級(jí)指標(biāo)，建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并通過層次分析法，確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，最終構(gòu)建了適合中小跨境電商企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，并進(jìn)行應(yīng)用評(píng)價(jià)。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;供應(yīng)鏈;績(jī)效評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)] F27? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ? ? ?[文章編號(hào)] 2095-3283（2020）03-0089-03

Research on the Supply Chain Performance Evaluation System of

Small and Medium Cross-Border E-Commerce Enterprises in Yiwu

Ye Yueqing

（Yiwu Industrial & Commercial College， Yiwu Zhejiang 322000）

Abstract： Taking small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises in Yiwu as an example， a supply chain performance evaluation system is constructed to enhance the competitiveness of the enterprises. By analyzing the influencing factors that affect the supply chain performance of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises，? summarized into five first-level indicators of market， customer， finance， operating processes and growth capabilities， and 17 second-level indicators， then establishe an evaluation index system. Alao， determine weights of various indicators through AHP and finally build a performance evaluation model suitable for small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises.

Key Words： Cross-border E-commerce; Supply Chain; Performance Evaluation

一、引言

跨境電商作為連接全球供給與需求的重要載體，助推了世界貿(mào)易方式的更新?lián)Q代。作為“世界小商品之都”，義烏跨境電商飛速發(fā)展，涌現(xiàn)出數(shù)量眾多的中小跨境電商企業(yè)。

2018年7月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定在北京等22個(gè)城市設(shè)立一批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，推動(dòng)跨境電商在更前沿、更有創(chuàng)新力的地區(qū)發(fā)展。義烏作為唯一的縣級(jí)市位列其中，并在實(shí)施方案中明確提出，培育核心供應(yīng)鏈平臺(tái)企業(yè)，立足義烏市場(chǎng)行業(yè)及貨源集聚優(yōu)勢(shì)，培育具有行業(yè)整合能力的核心企業(yè)，打造一批集設(shè)計(jì)、制造、采購、倉儲(chǔ)、配送為一體的綜合性供應(yīng)鏈平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)及創(chuàng)業(yè)群體提供一站式網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)整合上下游資源，通過商品流、信息流、資金流、技術(shù)流的匯集，培育跨境電商核心供應(yīng)鏈。對(duì)義烏中小跨境電商企業(yè)而言，優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng)鏈，量化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。

二、跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)涵

1961年，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)之父Jay Forrester提出了“供應(yīng)鏈”一詞，認(rèn)為其是將采購的原材料通過生產(chǎn)加工和銷售最終傳到用戶手中的過程。隨后，專家學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了大量的研究，英國(guó)供應(yīng)鏈管理專家Martin Christopher認(rèn)為“21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。隨著跨境電商的發(fā)展，從事該業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量驟增，供應(yīng)鏈也引起越來越多企業(yè)的認(rèn)可和重視。跨境電商由于涉及不同邊境交易主體，又離不開網(wǎng)絡(luò)支持，供應(yīng)鏈問題就顯得更加重要且復(fù)雜。一般認(rèn)為，跨境電商供應(yīng)鏈主要包括網(wǎng)上交易、跨境支付、跨境物流支付等。本文認(rèn)為跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)侵缚缇畴娚汤霉?yīng)鏈開展一系列的活動(dòng)，包括交易、支付、物流及客戶服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)而將上游供應(yīng)商和下游客戶以及物流服務(wù)商、海關(guān)等相關(guān)的第三方連接形成一個(gè)完整的整體。跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效是指將鏈條上的所有參與者作為一個(gè)整體，通過技術(shù)支撐、協(xié)調(diào)溝通、信息共享等方式對(duì)供應(yīng)商、物流商、客戶等進(jìn)行資源整合，以實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。因此，如果對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，需選擇一系列的關(guān)鍵因素，構(gòu)建指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這對(duì)中小跨境電商企業(yè)的決策和發(fā)展，具有重要的參考意義。

三、指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建

參考基于平衡計(jì)分卡（BSC）和基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。BSC理論從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理;SCOR則是從流程入手，將供應(yīng)鏈劃分為計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨五大流程，確定對(duì)應(yīng)各流程績(jī)效的衡量指標(biāo)。這兩種績(jī)效評(píng)價(jià)理論選擇的切入點(diǎn)不同，在指標(biāo)選擇上也大為不同。本文在建立指標(biāo)體系時(shí)，充分考慮中小跨境電商企業(yè)的特點(diǎn)，通過問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研訪談的方式，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為衡量的指標(biāo)主要基于五個(gè)方面：一是市場(chǎng)，主要是指市場(chǎng)的開拓和占有能力。海外市場(chǎng)是種小跨境企業(yè)貿(mào)易行為的主戰(zhàn)場(chǎng)，隨著海外市場(chǎng)快速發(fā)展，企業(yè)必須要適應(yīng)這種變化，提升應(yīng)對(duì)能力，提高企業(yè)的績(jī)效。二是客戶，如果說市場(chǎng)是中小跨境電商企業(yè)生存的根本，那么客戶就決定了企業(yè)的盈利，深刻影響著企業(yè)的績(jī)效水平，企業(yè)提供的產(chǎn)品是否可靠，是否滿足了客戶的需求和偏好，企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)是否能讓客戶滿意是至關(guān)重要的，包括衍生出的好評(píng)率、糾紛率等一系列指標(biāo)。三是財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映了跨境電商供應(yīng)鏈的產(chǎn)出投入效率，現(xiàn)階段，中小跨境電商企業(yè)易出現(xiàn)庫存壓力，跨境電商平臺(tái)的壓款問題普遍存在，在財(cái)務(wù)方面的擔(dān)憂主要表現(xiàn)為產(chǎn)品和資金的周轉(zhuǎn)率。四是運(yùn)營(yíng)過程，在跨境電商的經(jīng)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)是最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，很大程度上決定了企業(yè)能否健康、穩(wěn)定發(fā)展。這里的運(yùn)營(yíng)過程并不是狹義上的僅僅指跨境電商中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，而是整個(gè)供應(yīng)鏈中的運(yùn)營(yíng)，包括上下游和第三方服務(wù)。五是成長(zhǎng)能力，就整個(gè)跨境電商行業(yè)而言，中小跨境電商企業(yè)的生存壓力較大，競(jìng)爭(zhēng)力也較弱。為了提高自身的績(jī)效，進(jìn)而提高競(jìng)爭(zhēng)力，更好地應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，就需要企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新，充分利用信息化手段，提高自身的應(yīng)對(duì)能力。

綜上所述，確定中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)，分別為市場(chǎng)、客戶、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過程和成長(zhǎng)能力，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建了如表1所示的指標(biāo)體系。

（二）中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型

構(gòu)建上述指標(biāo)體系后，對(duì)中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效構(gòu)建評(píng)價(jià)模型。模型構(gòu)建過程中，指標(biāo)權(quán)重的確定對(duì)評(píng)價(jià)體系有著較大的影響，但因無法實(shí)現(xiàn)全部定量分析，故選擇層次分析法進(jìn)行分析。在確定權(quán)重時(shí)，本文選取了30名專家進(jìn)行打分，這些專家均為義烏中小跨境電商企業(yè)的管理人員，從業(yè)年限超過8年，有著豐富的跨境電商知識(shí)儲(chǔ)備和一線管理經(jīng)驗(yàn)。

收集30名專家的打分表，導(dǎo)入yaahp軟件進(jìn)行分析。利用yaahp軟件的群決策功能，對(duì)30名專家的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動(dòng)修正不一致判斷矩陣，得到各矩陣CR均小于0.1。最后通過對(duì)專家數(shù)據(jù)的幾何平均，得到各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，如圖1所示。

（三）模型應(yīng)用

在此基礎(chǔ)上，筆者選擇具有代表性的義烏市A公司作為進(jìn)一步的研究對(duì)象，分析該公司8名領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)17項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分（每項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分），經(jīng)過加權(quán)平均計(jì)算，A公司在五個(gè)一級(jí)指標(biāo)上的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)得分分別為：

市場(chǎng)：B1=0.0754×3.45+0.0638×4.65+0.0181×5.53=0.657

客戶：B2=0.1675×8.68+0.0281×8.56+0.0689×7.84=2.235

財(cái)務(wù)：B3=0.0247×6.45+0.0315×7.03+0.0415×5.33+0.0495×5.48=0.873

運(yùn)營(yíng)過程： B4=0.1119×7.81+0.0942×8.21+0.1019×7.98+0.0293×8.16=2.700

成長(zhǎng)能力：B5=0.0255×6.78+0.0112×7.32+0.057×6.94=0.650

從上述得分中可以看出A公司在客戶和運(yùn)營(yíng)過程兩項(xiàng)指標(biāo)上評(píng)價(jià)較高，做得比較到位，而在市場(chǎng)和成長(zhǎng)能力指標(biāo)上較為弱勢(shì)，如果想要進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈績(jī)效水平，可以在這兩方面進(jìn)行改進(jìn)并加以提升。

最終義烏市A公司的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為：

A=0.657+2.235+0.873+2.700+0.650=7.115，處于中等偏上水平。

四、小結(jié)

本文主要探究中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的問題，基于義烏中小跨境電商企業(yè)的發(fā)展情況和特點(diǎn)，參考了兩種權(quán)威的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了相對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從市場(chǎng)、客戶、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過程和成長(zhǎng)能力5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，17個(gè)二級(jí)指標(biāo)來建立績(jī)效評(píng)價(jià)模型。參考該模型，中小跨境電商企業(yè)可對(duì)自身的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，計(jì)算出所在企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的最終得分，以此判斷企業(yè)處于什么水平，需要在供應(yīng)鏈管理上做哪些改進(jìn)與調(diào)整，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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（責(zé)任編輯：張彤彤 藍(lán) 亮）

[作者簡(jiǎn)介]葉悅青（1990-），女，漢族，浙江蘭溪人，碩士研究生，講師，研究方向：國(guó)際商務(wù)、跨境電子商務(wù)。

[基金項(xiàng)目] 2018年度高校國(guó)內(nèi)訪問工程師校企合作項(xiàng)目“義烏中小跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：FG2018152）。