公立醫院管理中績效考核的運用研究

岳海霞

摘 要：隨著社會的發展，人民群眾對醫療服務水平的需求不斷提高，為了順應時代發展的潮流，公立醫院需改革管理方式，引進績效考核模式，提高公立醫院的社會效益。建立健全績效考核模式，可以提高公立醫院的醫療服務質量，保證醫療服務行為的規范性。加強公立醫院內部管理，提高其自身形象，為人民群眾提供優質的醫療服務。本文闡述了績效考核模式在公立醫院實施的具體內容，分析了績效考核模式在公立醫院實施的必要性，討論了績效考核模式在公立醫院實施中存在的問題，并針對性的提出了解決措施。

關鍵詞：公立醫院 ?績效考核 ?運營管理 ?策略

一、績效考核模式在公立醫院實施的具體內容

對于公立醫院而言，績效考核是指制定符合醫院發展的戰略目標，全面評估醫院工作人員的專業素質、工作態度等，根據評估結果制定科學合理的引導措施，進一步提高醫院管理水平。現如今，在公立醫院的管理過程中，績效考核是重要的管理手段，有助于提高其經營管理水平，很大程度上調動相關工作人員的積極性和工作熱情。分析目前的醫院管理模式，績效考核的內容主要包括：日?？己?、業績考核以及能力考核等。業績考核主要是指工作人員任務業績情況和管理人員監管效能情況;能力考核主要是評估醫務人員的專業素質及綜合水平。公立醫院實施績效考核，從不同的方面進行考核，并嚴格落實相關的考核制度，從而提高工作人員的醫療技術水平與醫療服務質量。與此同時，公立醫院實施考核制度后，患者對服務的滿意度明顯升高，很大程度上提高了醫務人員的協作能力。

二、績效考核模式在公立醫院實施的必要性

（一）績效考核模式在公立醫院實施可激勵工作人員

在公立醫院的管理過程中，首先通過設置詳細的各個科室績效考核指標，在不同范圍內開展考核工作，充分分析各個科室的業務能力，了解工作完成情況，從而分析其工作效率。其次，監督公立醫院各個科室的醫療服務質量，從而確定醫療服務水平。

（二）績效考核模式在公立醫院實施可加強監督管理

實施醫院成本預算體制，制定有效的考核管理措施，并對考核結果進行反饋和溝通。在此期間，公立醫院相關的管理人員展示相應的決策情況和經濟活動，并實施評價和整改。管理人員發揮其組織作用，促使工作人員加強學習，從而使經營活動更加公開化發展。每一個工作人員參與到醫院績效考核管理中，實施有效的監督管理，防止發生貪污腐敗現象，促進公立醫院持續性發展。

（三）績效考核模式在公立醫院實施可界定醫院發展內容

以醫院的發展目標作為基礎，充分了解績效考核管理內容，熟悉發展戰略，構建合理的績效考核方案，改變以往經營管理中存在的問題。除此之外，需調動各個部門，嚴格執行績效考核的相關內容，進一步提高醫療服務質量，明確醫院發展方向。

三、績效考核模式在公立醫院實施中存在的問題

（一）缺乏績效考核管理意識

隨著新醫改的實施，推進改革工作是公立醫院的重要管理內容。目前，對醫院自身管理的重視程度不足，且績效管理意識不足是普遍存在的問題。不管是領導人員還是員工，對績效考核缺乏正確的認知，思想覺悟只停留在薪資上，忽視了科室績效管理內容。絕大多數醫院的績效考核內容以獎金分配為主，違背了績效考核的初衷，不能實現醫院發展的預期目標，再加上工作人員的積極性較低，不利于醫院優化內部管理結構。

（二）績效考核方式單一落后

一般情況下，績效考核主要是獎金發放制度，將獎金分配和成本核算聯系在一起，這種觀念是錯誤的。與此同時，對醫院成本核算具有很大的影響。因此，在實際的績效考核過程中，需分析科室的實際情況，評估相關的治療費用和用藥情況，從而制定獎金的比例，應用統一的比例進行考核。針對收費較低科室，倘若比例不公平，對工作人員不具有激勵作用。

（三）績效考核比較重視經濟效益

目前，醫院的管理中比較重視收入問題，大部分醫院考核的標準主要是營業收入，導致醫務人員出現功利性服務意識，在實際的治療服務中，未考慮患者的實際情況，片面的追求經濟效益進行工作，甚至出現重復檢查、藥物費用高的現象，不符合公立醫院的服務理念。

四、基于公立醫院對績效考核模式實施的幾點思考

（一）制定醫院業績目標

有效地利用醫院業績目標，保障業績管理工作有效展開。醫院的發展存在很大的不確定性，應該根據醫院的實際情況和經驗，制定合理的戰略發展目標。在大數據背景下，通過科學的分析軟件細化和分解醫院業績發展目標。然后，劃定其范圍，并發給各個部門、科室，從而明確個人的工作任務，可有效避免績效管理問題。在確定發展目標時，相關人員借助大數據明確風險等級，根據醫院實際情況執行戰略方案。同時可逐層分解醫院戰略目標，給各個部門進行分配，保證業績目標的針對性。

（二）建立績效考核組織結構

在公立醫院的發展過程中，通過技術形式，能夠彌補以往數據信息整理的不足之處，從而實施智能化的數據信息處理。除此之外，處理數據信息時，成立相應的績效管理部門，通過小組分析績效管理系統存在的問題，并采取針對性的處理措施，保證公立醫院績效管理工作順利實施。

（三）完善績效管理體系

在醫院發展時，員工是發展的前提條件，員工對醫院發展具有很大的影響。為了激發員工工作熱情，需實施科學的激勵管理機制。改變以往的聘用模式，根據員工的工作年限，充分調動其積極性。將員工薪資和績效管理結合在一起，促使員工正確看待醫院績效管理。通過這樣的方式，使員工熟悉掌握績效考核內容。在實施績效管理的時候，保證操作便捷性。除此之外，績效管理體系需保證公平性和公正性的原則，從而有效監督薪資水平。

（四）改革績效管理方法

根據醫院的實際情況，創新績效管理方法，保證績效管理的綜合性。規范績效考核體系，為公立醫院的績效管理提供理論基礎。通過績效考核體系，制定綜合考評方式。利用全方位的模式進行管理，然后對人力資源的具體情況進行調查，從而發揮績效管理的協同作用，促使員工了解相關的數據信息。

（五）加強績效管理監督

針對公立醫院的績效管理工作，需提高其重視程度，不可只側重管理工作形式化，應該建立完善的監督管理制度，根據大數據的力量，對監督考核機制進行創新，在郵件、工具等軟件的輔助下，幫助相關管理人員了解醫院的運營情況，分析存在的問題，并及時解決。

五、結束語

總而言之，在公立醫院的發展過程中，需改革和創新績效考核管理模式，激發醫務人員的工作積極性，從而提高公立醫院的服務質量。相關管理人員需統籌考慮醫院發展目標，制定符合醫院發展的管理流程，并嚴格的進行監督，保證公立醫院績效考核的公平性和公開性。除此之外，加強各個部門之間信息交流也是非常重要的，有助于促進醫院的整體發展。

參考文獻

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