從在線辦公到在線經(jīng)濟(jì)多少巨頭在打“無邊界”的主意

郭玲

機(jī)遇 突如其來的疫情，讓在線辦公行業(yè)的發(fā)展提前了5年。

中國的騰訊會議竟迅速地在全球“出圈”了！而此時(shí)，距離其2019年12月25日正式發(fā)布只有百日。

近日，聯(lián)合國宣布騰訊公司成為其全球合作伙伴，為聯(lián)合國成立75周年提供全面技術(shù)方案，并將通過騰訊會議、企業(yè)微信和騰訊同傳在線舉辦數(shù)千場會議活動。短時(shí)間內(nèi)，騰訊會議日活躍賬戶已超過1000萬，國際版已在超過100個(gè)國家和地區(qū)上線，并成為了聯(lián)合國教科文組織高等教育創(chuàng)新中心推薦使用工具。

用“生逢其時(shí)”來形容騰訊會議似乎不太恰當(dāng)，但毫無疑問的是，它趕上了市場需求爆發(fā)式增長的時(shí)間點(diǎn)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓在線辦公成為許多人的剛需。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間中國遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人。在線辦公領(lǐng)域基本形成一個(gè)共識：突如其來的疫情，讓整個(gè)行業(yè)提前了5年。騰訊旗下的騰訊會議和企業(yè)微信、阿里巴巴旗下的釘釘、字節(jié)跳動旗下的飛書、華為旗下的華為云WeLink等，成為其間活躍的代表。

視頻會議：“能做的就是持續(xù)往上堆資源”

“我們大年初七就開始工作了，因?yàn)楹芏嗤逻^年回老家沒法返程，公司有段時(shí)間一直遠(yuǎn)程辦公，基本上每天都要開視頻會議匯報(bào)工作，討論想法，有時(shí)候一天還不止一個(gè)會。”提起前段時(shí)間的狀態(tài)，在天津一家公司擔(dān)任企宣的程雅用忙碌、疲憊來形容。

同樣感到忙碌、疲憊的，還有騰訊會議資深產(chǎn)品經(jīng)理陳偉星。“高峰時(shí)期，我的微信一天要加將近100個(gè)好友，處理不同的客戶需求。我每天回到家最大的愿望，就是把手機(jī)中微信、企業(yè)微信里的信息全部處理完。”陳偉星的情況并非個(gè)案。1月24日，騰訊會議宣布面向全國用戶免費(fèi)開放，為了應(yīng)對大量的客戶需求以及資源擴(kuò)容，整個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)多月。

在線辦公領(lǐng)域，視頻會議幾乎是必選項(xiàng)。特別是隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更是出現(xiàn)了井噴式的需求。據(jù)騰訊會議團(tuán)隊(duì)介紹，從1月29日起，騰訊會議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺，8天總共擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，共涉及超過百萬核的計(jì)算資源投入。“僅2月10日當(dāng)天，相比2月3日開工首日，騰訊會議的后臺服務(wù)器請求數(shù)就增長了5倍。”騰訊云運(yùn)維中心和客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人徐勇州回憶道，“在線會議擴(kuò)容真的是不可預(yù)期，我們沒法精準(zhǔn)地知道明天的增長到底是5倍還是10倍，能做的就是持續(xù)往上堆資源。”

伴隨著資源擴(kuò)容，還有版本的不斷更新迭代。3月8日，騰訊會議再次更新版本，上線虛擬背景、語音激勵(lì)、表情彈幕、移動端背景虛化等多種功能，進(jìn)一步滿足線上教學(xué)、商務(wù)會議等場景需求。至此，騰訊會議40天內(nèi)已經(jīng)更新了14個(gè)版本。“需求是在使用中體現(xiàn)出來的，也要在使用中不斷完善。”陳偉星告訴《小康》雜志、中國小康網(wǎng)記者，他們要從各個(gè)渠道收集客戶需求，然后把共性的、有價(jià)值的需求整理歸納，及時(shí)改進(jìn)。他舉了個(gè)例子，他曾經(jīng)收到客戶的求助，當(dāng)?shù)貙W(xué)校使用騰訊會議線上復(fù)課后，發(fā)現(xiàn)除了上課還需要考試，希望可以增加“云監(jiān)考”的功能，“對于很多學(xué)校來說，這是個(gè)共性問題，所以我們的關(guān)注度會更高。”事實(shí)上，原本為在線辦公設(shè)計(jì)的騰訊會議早已經(jīng)突破了狹義在線辦公范圍，被用來“云簽約”“云招聘”“云上課”，甚至“云聚餐”“云約會”。

日活躍賬戶超過1000萬的騰訊會議，成為當(dāng)前中國人使用最多的視頻會議產(chǎn)品。在騰訊團(tuán)隊(duì)看來，界面簡單、操作便捷是騰訊會議“突圍”的關(guān)鍵——對參會的人來說，可以直接通過手機(jī)、電腦、小程序等入口打開即用，一鍵入會的輕松大大降低了參會門檻，也方便不同系統(tǒng)的用戶使用統(tǒng)一平臺。

讓實(shí)時(shí)溝通成為可能

在線辦公領(lǐng)域內(nèi)的辦公應(yīng)用，可謂各有各的看家本領(lǐng)，“老資格”的釘釘、企業(yè)微信以及進(jìn)入市場時(shí)間不長的飛書和華為云WeLink，都占有一席之地。

公開數(shù)據(jù)顯示，2月，釘釘下載量增長率環(huán)比上升356%，企業(yè)微信環(huán)比上升171%，飛書環(huán)比上升650%。

疫情暴發(fā)后，釘釘?shù)谝粫r(shí)間推出在線辦公指南，用最短時(shí)間為用戶整合了釘釘辦公最佳實(shí)踐和各種案例，并免費(fèi)開放了302人同時(shí)在線的視頻會議，保證了釘釘平臺上1000多萬家企業(yè)組織、數(shù)億上班族能夠維持正常的在線協(xié)同辦公。

遠(yuǎn)程辦公，溝通是其中最重要的一項(xiàng)考驗(yàn)。Office在整個(gè)辦公場景中的重要性無需多言。“對于8小時(shí)工作制下隨時(shí)可能發(fā)起的實(shí)時(shí)溝通，目前音視頻會議不能完全滿足。”飛書團(tuán)隊(duì)在接受《小康》雜志、中國小康網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，基于真實(shí)的辦公場景，飛書用5天時(shí)間開發(fā)上線了“在線辦公室”這個(gè)創(chuàng)新功能，對遠(yuǎn)程辦公需求進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)入線上語音室后，每個(gè)人仿佛都置身辦公室，隨時(shí)可以進(jìn)行溝通，為遠(yuǎn)程協(xié)作提供更多可能性。“我們了解到，很多客戶都非常喜歡這個(gè)功能。”

此外，相比國內(nèi)主流的協(xié)作文檔，脫胎于字節(jié)跳動內(nèi)部工具的飛書文檔也有些與眾不同，特別是飛書將協(xié)作文檔和溝通軟件融合在一起，用戶直接在飛書的聊天窗口就可以針對文檔的內(nèi)容進(jìn)行討論，很大程度上避免了在通訊軟件和在線文檔間反復(fù)切換。

后疫情時(shí)代，在線經(jīng)濟(jì)會有未來嗎？

疫情結(jié)束后，在線辦公的熱潮還會持續(xù)嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，疫情造成的特殊需求和后疫情時(shí)代的日常需求存在差異，但不可否認(rèn)的是，疫情進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)及個(gè)人對于在線辦公以及在線社交的熱情。一旦有了這方面的體驗(yàn)，并嘗到了在線辦公提高效率、縮減成本的甜頭，很有可能會形成一股潮流，甚至成為一種剛需。

在騰訊會議團(tuán)隊(duì)看來，隨著疫情持續(xù)向好，從線上轉(zhuǎn)回線下是必然的趨勢，雖然線上永遠(yuǎn)不可能代替線下，但是線上會議方式給了人們另一種選擇，在線辦公更多強(qiáng)調(diào)的是效率的提升與成本的節(jié)約，“比如，你買一個(gè)賬號，可能就解決了機(jī)票、差旅費(fèi)用，還有一系列人員在時(shí)空上的輾轉(zhuǎn)，可以大大提高溝通效率，節(jié)約時(shí)空成本。”陳偉星說，特別是隨著越來越多企業(yè)走向國際，這種需求會更多、更明顯。

在聯(lián)想集團(tuán)工作的唐文表示，對于他們這樣的企業(yè)，早就已經(jīng)習(xí)慣了在線會議、在線協(xié)作辦公的模式，這是必選項(xiàng)，“每一天，我們都在用在線辦公軟件和我們在上海、在香港、在世界各地的伙伴們開會溝通，隨時(shí)進(jìn)行討論與工作處理。”

中商產(chǎn)業(yè)研究院的一組最新數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，就全球而言，2017年已有24%的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式。據(jù)預(yù)測，2020年，大約50%的科技公司將會有29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

“工具重塑工作方式。”飛書團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，線下辦公恢復(fù)后，在線辦公市場會出現(xiàn)一定的降溫，但是對于很多行業(yè)來講，線上化以及更先進(jìn)的工作方式和工具，是可以不斷提升企業(yè)競爭力的。因此，在線辦公還是會成為不少企業(yè)的選擇。

4月13日，上海市發(fā)布《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動方案（2020—2022年）》，進(jìn)一步鼓勵(lì)在線經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中第三條指出：推廣遠(yuǎn)程辦公模式，順應(yīng)在家辦公、異地辦公、移動辦公等需求，鼓勵(lì)發(fā)展無邊界協(xié)同、全場景協(xié)作的遠(yuǎn)程辦公新模式。

突如其來的疫情，讓整個(gè)在線辦公行業(yè)迎來了前所未有的機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年我國云辦公行業(yè)市場規(guī)模突破200億，預(yù)測2020年市場規(guī)模將達(dá)到450億，市場前景大有可為。如今，視頻會議軟件配合協(xié)同辦公平臺，正成為各大巨頭企業(yè)推出的辦公軟件標(biāo)配。

騰訊推出云辦公全家桶，作為騰訊SaaS生態(tài)“千帆計(jì)劃”的重要組成部分;飛書會議獨(dú)立出飛書，成為一款獨(dú)立的視頻會議產(chǎn)品;阿里云推出全新的遠(yuǎn)程視頻會議產(chǎn)品阿里云會議;華為創(chuàng)始人任正非在和團(tuán)隊(duì)談話時(shí)提出“WeLink的戰(zhàn)略機(jī)會窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開它，縱向發(fā)展，橫向擴(kuò)張”……

對于多家巨頭企業(yè)而言，布局在線辦公領(lǐng)域，不是簡單的巧合，而是英雄所見略同。