零借閱讀者現象研究及對策

貴州財經大學

從2014年至2021年，“全民閱讀”已經連續八年寫入了政府工作報告。作為全民閱讀活動一直以來堅定的推動者和踐行者的全國政協常委、民進中央副主席朱永新表示：“報告是一年工作的總綱，寫進去的每一項任務都要落實，此舉有助于全民閱讀工作抓緊抓實抓好?！眹业默F代化離不開人的現代化，人的現代化離不開閱讀。對個人而言，讀書學習是提升自己最為有效的途徑。只有個體的提升，才有社會的整體進步，建設文化強國才有強大的根基。圖書館是開展全民閱讀活動最高效的場所，而高校圖書館針對高校讀者開展閱讀推廣工作，更加具有使命性。然而現實中，盡管我們不斷地開展閱讀推廣，并且通過調整庫室，增加展覽架等多種便于讀者閱讀的方式，通過圖書管理系統查詢、分析讀者的借閱數量，仍然有很多讀者并沒有借閱過圖書。因此，本文針對筆者所在學校圖書館零借閱讀者的數據和現象分析其產生的原因，嘗試提出一些有針對性和應用性的閱讀推廣方式。所以我們應該更加關注零借閱讀者這個群體，避免高校讀者零借閱的現象出現，這對高校圖書館的全校閱讀工作提出了嚴峻的挑戰。

一、零借閱現象調查

筆者在調取圖書管理系統中的讀者數據時，發現有很大一部分讀者在大學四年期間，一卡通上的圖書借閱冊數為零，這意味著在這四年，他們未在圖書館借閱過書，也就是我們稱的“零借閱讀者”。本文中，筆者先對零借閱讀者的數據進行統計和分析，從數據中找到一些原因，針對這些原因能推出一些閱讀推廣活動，從而減少零借閱讀者的數量。

（一）調查對象

筆者調取了貴州財經大學圖書館2013屆、2014屆、2015屆這三屆的本科生讀者在大學四年間的借書數據進行分析，因為這三屆讀者的畢業年份分別為2017年、2018年、2019年，而2020年由于疫情原因，很多學生無法到校學習，只能遠程上課，更不可能來圖書館借書，所以本次調查沒有分析2020年畢業的2016屆本科生讀者的借閱數據。

（二）零借閱率

由表1可以看出，2013屆、2014屆本科生讀者中零借閱讀者率趨于平緩，介于20%-25%，而2015屆本科生讀者的零借閱率陡然增加至50.65%，這一現象真是令人堪憂。這種現象與國家推廣的全民閱讀極不協調，何況高校圖書館面對的大學生正是高效吸收知識的人群，所以高校圖書館人需深入研究“零借閱讀者”現狀，找到原因并推出解決方法。

表1 零借閱讀者率

二、零借閱率產生的原因

在圖書管理系統中，對零借閱讀者的專業、性別、到館次數等方面進行了分析，再通過問卷調查，得出出現零借閱讀者現象的原因大致如下。

（一）新型閱讀方式對傳統閱讀方式的沖擊

互聯網時代，讀者獲取電子資源的方式相對紙質圖書更為便捷，大學本科生又是喜歡嘗試新興產物的主要群體，因此，電子閱讀在年輕的大學生讀者中廣泛推廣，他們在習慣了手機、pad、電腦、kindle等閱讀方式后，自然降低了圖書館的圖書借閱率。

（二）傳統紙質資源的缺陷

圖書館傳統的紙質文獻資源建設中存在的問題是讀者來圖書館借書的少的主要原因。紙質資源從出版到購買，再到館加工、上架的周期過長，高校大學生追求新鮮事件，從網絡渠道得知一本好書后，查閱本校圖書館并無此書，若多次查詢想看的圖書，在本校圖書館中均無收藏后，就會給讀者造成圖書館無好書、新書等觀念，以后想看的書也不會想到通過圖書館來獲取。

（三）讀者主、客觀原因

讀者對圖書館的認識有一個過程，如果在這過程中，出現了讓讀者不滿意的事，他就不會再來圖書館。比如，讀者在咨詢相關事宜時，對圖書館工作人員或對咨詢的結果不滿意，沒有給讀者留下好印象。又或者查詢的書顯示在架，但是在應有的架上找不到，這也會給讀者造成不好的影響，等等。漸漸地這些讀者就變成“零借閱讀者”。因此，圖書館必須在方方面面做到盡善盡美，抓住每一位讀者。

三、吸引“零借閱讀者”的對策

從產生零借閱讀者的原因上看，我們最大的競爭對手就是新型閱讀方式，但新型閱讀方式因不受時間、空間的限制，是科技的進步，是必然的趨勢，給我們的傳統閱讀帶來了挑戰。我們只能不斷完善圖書館的服務，做好宣傳工作，轉變讀者對圖書館的印象，讓讀者不但愛看電子書籍，同時，傳統紙質書籍也是缺一不可，讓讀者享受到新型閱讀所不能獲取的好處。

（一）做好新生入館培訓工作

如果在新生入校時就給新生留下一個良好、專業的圖書館人的形象，新生進入圖書館就能感受到圖書館優美、愜意的學習、休閑的環境，那么新生在學習中遇到困難，不僅僅會尋求老師、同學的幫助，還會來圖書館咨詢我們的館員，而且我們的館員還會提供更多專業的幫助。讀者在學習累的時候，也可以到圖書來休閑娛樂一下，不能給學生留下圖書館只是學習的地方，只有想學習了才能來到圖書館的印象。而這一切最初的印象，就應該在新生培訓中做好。所以新生入館教育時我們必須做到專業、親和、有趣，要運用很快能吸引讀者的方式來進行培訓，要帶他們到實地參觀，設定新生需要完成的簡單任務，比如關注圖書館微信、推薦圖書、圖書館知識答題、門禁簽到等，任務完成后就可獲得培訓的學分獎勵。

（二）加強開展閱讀推廣活動

閱讀推廣活動是最直接、最有效減少“零借閱讀者”的方式。我們可以通過以下幾個方式來開展活動。筆者在對2013屆、2014屆、2015屆這三屆讀者中的零借閱讀者所在院系進行研究時發現，有的院系沒有零借閱讀者，而有個別院系的零借閱讀者在總的零借閱讀者中所占的比例很大，甚至到了80%，并不是說該學院的人數多，用該院某屆零借閱讀者數量除以該院該屆讀者數量，得出的數字很驚人。對于這種現象，應該說該院學生讀者沒有來圖書館看書、借書的氛圍，我們應主動出擊，聯系該院系，根據他們的專業、興趣等組織各種相關主題的閱讀推廣活動，還可以請該院的專業課老師在課堂上多多推薦一下館藏的專業書籍，以小組為單位，進行讀書比賽、課外閱讀實踐，甚至可以把閱讀量核算成學分給予學生獎勵。如果閱讀推廣活動在該院成功舉行并達到一個持久的效果，那么零借閱讀者的數量將會大大減少。對于個體的零借閱讀者，我們可以找到他們的輔導員，根據他們的個人興趣、性格、專業來推薦圖書，滿足其需求，這個針對個人的推廣，給圖書館員帶來很大的挑戰性，如果能達到好的效果，給圖書館員也是很大的內部動力，達到雙贏的局面。我們除了主動出擊去聯系院系，聯系讀者外，也應該定期開展閱讀推廣活動，根據大學生青春活力、有朝氣、有團隊精神、競爭性等特點來設計有趣味性和互動性的活動，游戲式的閱讀推廣具有較強的互動和參與性，創新了閱讀推廣的內容，讓讀者認識、了解、熟悉圖書館，進而會持續和圖書館保持一種聯系。比如，筆者所在學校開展過排架、找書活動，活動前期告知讀者圖書索書號排序的一些規則，然后打亂圖書，讓讀者排序，這個活動讓讀者了解了圖書的排架，以后讀者在檢索圖書后，能夠根據索書號很快地在架上找到圖書。該類活動受到讀者的喜愛，參與度也很高，效果明顯。同時，我們還應做好導讀工作，利用醒目位置的電子屏幕、宣傳欄等發布新書通告、圖書排行榜、讀者借書排行榜等，還可以在人流量大的地方定期設置新書、暢銷書、教師推薦書等的推薦書架。以上這些是圖書館常用到的一些閱讀推廣方式，我們也需要不斷學習國內外一些圖書館開展的圖書推廣活動，不斷完善活動，讓讀者保持對圖書館的新鮮感，也樂于參與其中，形成一個良性循環。

（三）提高館員專業素養

館員是讀者和圖書館之間的紐帶，讀者對圖書館的印象不止有環境、藏書，館員對讀者印象的影響更為重要。前文也提到讀者在圖書館尋求幫助的時候沒有得到滿意的答復，對圖書館的整體印象就會大打折扣。所以我們需要提高圖書館員的工作能力和服務水平，提高館員的整體素質。高校圖書館員應根據讀者的專業配備學科館員，定期對館員進行業務、服務方面的培訓，這樣我們的圖書館除了在硬件環境不斷完善的同時，館員服務方面也得到了提升，讓讀者離不開館員的服務，離不開圖書館。

四、結語

通過分析筆者所在學校零借閱讀者的專業、性別等方面的數據，剖析他們零借閱原因，提出一些有針對性的方式、方法來減少零借閱現象的產生。每個高校的讀者因其地域、專業等方面的不同，產生“零借閱讀者”的原因也不盡相同。但肯定都有其共同的成因即新型閱讀方式、對文獻資源的滿意度、對工作人員的滿意度等。針對這些因素我們可以開展館員培訓、優化文獻配置、開展閱讀推廣活動來減少零借閱讀者。我們還應長期、持續對零借閱讀者現象進行分析，同時增加與其他高校圖書館對這一現象的交流學習，從根本上解決這一問題。在國家開展“全民閱讀”活動同時，我們也能實現“全師生閱讀”的目標。