運用策略開啟有效溝通

范楠

【摘要】不少中職學生處于叛逆期，對長輩、老師的談話會有抵觸心理，有時會遇到這樣的情形：學生不樂意交流，溝通的僵局無法打開;對方情緒激動，談話無法繼續等。運用策略開啟有效的溝通才能使交流順利進行，建立和諧的師生關系。

【關鍵字】有效溝通? ?策略

【中圖分類號】G715? ??【文獻標識碼】A? ??【文章編號】1992-7711（2020）10-138-01

一、利用情緒策略，把握關鍵教育時機

中職學生處于青春期，他們的情緒、情感豐富強烈，充滿了熱情與激情。心理學研究表明：當一個人情緒激動，心跳加速的時候，恰恰是一個人容易拉近關系，受別人影響的時候。教師要增強對學生影響力，可以利用一下情緒的策略。通過活動激活情緒，在情緒激動時，把握這個關鍵的時機進行教育，能起到事半功倍的效果。

例：近期學校組織了班級籃球賽，在比賽剛剛結束的時候，剛下場的幾位同學大汗淋漓，氣喘吁吁，我想這個機會要好好珍惜，先全班面前表揚他們的英勇表現。特別是平時無心向學，小錯不斷的小峰同學，這真是個教育的關鍵時機，我特地大力表揚他的兩個三分球，神勇無比，為班級爭得榮譽，還聘他為教練指導女生的籃球訓練，也希望他能做更好的自己。他心理特別美，在全班面前很神氣。第二天來上學也不像以前無精打采，得意洋洋，上課不趴睡了，還舉手回答問題了，以前我在微信上找他從不回復，現在還主動發信息給我問他表現如何，看來這對學生的改變還是挺大的！

運動之后可以成為轉化后進生的絕好情景，恰恰是因為運動之后往往使學生在運動中心跳加速，而心跳加速、情緒激活的時候，最容易進行教育與影響。教師可以設計各種豐富多彩、各式各樣的活動，讓學生體驗“成功”，讓學生激動起來，隨后進行教育與影響。

二、善用表揚與批評激勵學生

1.贊賞具體不籠統

《自尊心理學》提到：“一個人對自己的評價，將直接影響到他的核心價值觀及是否有積極的心態，自我評價還會影響他的思維方式、情緒、希望以及人生目標”。教師幫助學生把自己看作是一個有價值的人，對他們的感受表示尊重，給他們機會做選擇，讓他們自己解決問題，都是在加強他們的自尊和自信。而贊賞就是一種很好的方式。但贊賞應該具體，描述所看見的，描述感受，再總結為一個詞，也要避免觸及他過去的弱點和失誤。要不然，雖然是真心的表揚，卻容易被認為是嘲諷而覺得尷尬。

2.批評時區分觀察和評論

良好溝通的第一要素是區分觀察和評論。我們習慣于對看到人及行為做出反應，給出評判和分析。在交流中用觀察到的事實比“我覺得你.......”的評價更加客觀，也更加利于溝通。

例：小羅同學經常遲到，我不應該和他說“你的時間觀念不夠強”，因為這是我的判斷和評論，并不一定能說服他，也有貼標簽的意思。后來我就決定擺事實，在一份excel表中詳細記錄遲到的具體時間，當時是否請假以及請假的理由。溝通過程中盡量不用帶評價的語言，只是擺事實，告訴他這是我客觀的記錄，并讓他簽名確認，以此促進他改善遲到的壞習慣。

3.利用“夾心餅”策略，委婉批評

處于青春期的中職生，特別愛面子，重視在同伴面前的表現，特別是一些自尊心較強的同學批評時得特別注意技巧。適當采用“夾心餅”策略，用好話把壞話夾住說，即將一句批評夾在幾句表揚中，這樣子學生比較容易接受。

例：小謝同學內向敏感，上課經常趴睡，平時刻意與老師保持距離。有一次在我課堂上的特別“關照”下完成了一份筆記。課后找她聊天，我第一句先說她的筆記做得很認真，用了兩種不同顏色的筆來記錄，看起來非常舒服，可以看得出你付出了努力。接著給一個真誠贊賞的眼神，肯定她的努力，然后說以后上課如果更認真一點，肯定會發現自己的潛力。最后再次表示我很欣賞她的筆記，表達自己的喜歡。接下來描繪一個更光明的情景，就是如果你聽取我的意見，我相信你會很高興看到更好的自己。

這種不傷和方法既說出了學生的不足，又用了充分的鼓勵把這個不滿包在里面，因此學生既能夠知道哪里需要改進，但又不會影響師生感情，減少學生的抵觸情緒。

三、用心體會學生的感受

在與學生的溝通中同理心非常重要，善于體會對方的情緒和幫助學生表達感受，站在學生的角度嘗試感受他們的喜怒哀樂，以同理心去理解學生，學生會覺得與教師產生共鳴與情感。學生發現被理解后會比較愿意繼續溝通，從而使接下來雙方的溝通更加順暢。

例：新班剛成立不久，就發現阿豪是一個從不正眼看我，拒絕溝通的一個學生，入學不久因為恐嚇別人，而被投訴。由于之前的交流都很不順暢，所以這次找他談話，我決定換種方式和他溝通。

我：“你去找某某同學，是不是因為覺得很不爽？”（理解情緒）

豪：“是啊！”

我：“可以告訴我為什么嗎？”

豪：“因為上星期軍訓時我再他前面打水，他罵了我”

我：“你覺得被罵很難受很委屈是嗎？”（說出感受）

豪：“是啊！那天......（省略）”

......

當我說出“你是不是覺得很不爽？”表明理解他的情緒之后，他很快速地回答了“是啊！”這是我第一次聽到他的回應，而且非常快速出乎我的意料，與平時的閉口不答判若兩人。我心里暗自歡喜終于突破了和他無法交流的境地。當我說出“你覺得很難受很委屈是嗎”這句話之后，我發現他眼里閃過一道光，然后說了具體的經過，這是認識他以來和我說得最多話的一次，接下來的溝通也順暢很多，和他的交流也終于有了突破。

知人者智，知己者明，師生間的和諧離不開語言的溝通。關注學生的需求，運用交流的技巧，注意語言的藝術，注重策略的選擇，提升溝通的有效性，讓師生關系更加融洽。

[參 考 文 獻]

[1]（美）盧森堡.非暴力溝通[M].華夏出版社，2018年08月.

[2]遲毓凱.學生管理的心理學智慧[M].華東師范大學出版社，2012年09月.

[3]何紅良.淺議提高中職師生有效溝通的途徑[J].職業，2019（11）：62-63.