開發多元渠道 聆聽群眾“聲音”

馬莉

摘要：民生連著民心，民心關乎和諧。群眾的評價是檢驗政務工作服務質量最好的標尺。為有效解決群眾難題，提升群眾服務滿意度，黨員干部須要始終堅守初心，勇擔使命，堅持開發多元渠道，傾聽群眾“聲音”。黨員干部不僅要聽“好話”，更要聽“刺耳”的聲音，要以征集民眾第一實際需求為傾聽重點，從根源上解決群眾的困難，為群眾提供更加便捷高效的服務，以實效取信于民，積極回應，共同為實現中華民族偉大復興的“中國夢”而努力奮斗。

關鍵詞：多元渠道;聆聽“聲音”;解決困難

以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為第一要求，是開展群眾工作對黨員干部的要求。面對新形勢新任務，黨員干部必須學會如何傾聽群眾的聲音，使各項工作更加符合群眾意愿、體現群眾需求。群眾處在實踐的第一線，對事物的認識、對情況的了解更全面、更細致，對黨政工作成效的體會更透徹、更深刻。各個部門要開發多元渠道，聆聽群眾“聲音”。黨員干部要善于傾聽群眾呼聲，才能了解民情、集中民智，找到創新思路、科學決策、改進工作的力量源泉。要走進企業、走進鄉村、走進社區，以各種靈活有效的方式，及時、全面地聽取和收集群眾意見，準確了解群眾最關切什么、最需要什么、最反對什么，才能了解群眾所思所盼。

一、深入基層，傾聽群眾聲音

習近平總書記在同中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時指出：‘時代變化了，但從群眾中來、到群眾中去的工作方法不能變。黨員干部要放下“官老爺”的樣子，不忘為人民謀幸福的初心，放低姿態，深入基層，與群眾交流，學習群眾的語言，拜群眾為師，學群眾的質樸，耐心傾聽群眾的困難與意見，真心反映群眾愿望、關心群眾疾苦，用心解決群眾困難。黨員干部要善于傾聽群眾的聲音，將群眾的口碑作為黨員干部工作作風和黨性原則的重要標尺。群眾的意見是最真誠也是最直接的，是黨員干部進一步改進工作最直接的方向。目前，在脫貧攻堅，供給側改革等戰略目標下，要傾聽群眾的聲音，切實了解群眾所需，發揮群眾的才智，集思廣益。黨員管干部要努力做到“基層處處是課堂、群眾人人為老師、服務事事當聽課、調研時時在傾聽”，切實和群眾心貼心交流，汲取前進的力量，如此，黨員干部才能不忘初心使命，同群眾一起為實現新時代中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。

二、健全信訪機制，了解群眾意見

信訪機制是黨員干部“為黨分憂、為民解困”工作思路的來源。健全改革信訪機制，是深入推進陽光信訪、責任信訪、法制信訪，促進辦事效率和辦信質量進一步提升，了解群眾意見切實維護群眾利益，促進社會和諧穩定的有效機制。

建立信訪提醒預警機制、信訪工作督查督辦長效機制、信訪維穩協作聯動機制等，成立信訪事項復查復核委員會，并健全相關制度，逐步將信訪工作引入規范化軌道。采取縣級領導包抓化解的方式，堅持和規范領導接訪下訪，縣級每天安排一名黨政領導公開接訪，鎮辦每個工作日安排一名黨政領導公開接訪聽取群眾訴求，化解群眾矛盾;加快基層信訪建設，夯實基層基礎，下移工作重心，進一步加強基層信訪工作，保證基層基礎建設為群眾及時、就地反映、化解問題提供便利，為打造“小事不出村、大事不出鎮、難事不出縣、矛盾不上交”的正常信訪秩序奠定堅實的基礎;強化政治站位、細化工作措施，扎實做好信訪維穩工作。開展矛盾集中排查活動，完善臺賬，專題研究，確定化解辦法。

三、現代信息技術，傾聽群眾呼聲

隨著現代技術的發展與普及，群眾已經習慣了利用網絡解決問題，黨員干部要緊隨潮流，利用現代科技建立“民聲”通道，讓民意有所達，民心有所依。各黨務部門可以建立微信公眾號、政務一體化化服務平臺等形式，擴寬群眾呼聲表達的渠道;建立網絡業績評價體系，依據群眾表達的滿意度確定政府部門業績和工作完成情況;同時，政府可以建立教育培訓服務、就業服務、社會保險網絡服務、公民信息服務等，以方便民眾在網絡上就可以直接辦理、查看、咨詢，既提高了工作效率，也提高了民眾滿意度;最后，黨員干部要做好信息宣傳，讓民眾能夠知道有哪些渠道可以表述自己的意見，黨員干部也要時刻關注到網絡上群眾的呼聲，及時做出處理，幫助群眾化解困難。

綜上，黨員干部要深入基層，同群眾心貼心交流;健全信訪機制，及時了解群眾意見;合理應用現代信息技術，傾聽群眾呼聲。除此之外，還需要加大對群眾意見落實情況的監督檢查力度，建立反饋和評估機制，確保群眾意見不折不扣落實。定期向有關群眾反饋其意見、建議的采納情況，激發群眾的積極性，真正形成“從群眾中來，到群眾中去”的良性循環。認真評估收集、轉化群眾意見工作的成效，采取群眾滿意度調查、實地回訪、組織座談等多種方式，全面聽取群眾評價，切實做到不忘初心使命，為群眾謀幸福，為國家謀發展，為民族謀復興，真正為實現新時代中國特色社會主義建設而努力奮斗。

【參考文獻】

[1]周顯明.用心傾聽來自群眾的各種聲音[N].中國社會報，2018.

[2]佚名.邂逅橫崗社區黨群服務中心 聆聽群眾的聲音[J].新經濟，2019（07）：106-107.