三年營收增長兩倍，壹心理的心理咨詢“生意經”

翟元元

“用戶2200多萬，我們的用戶轉化率應該是行業內最高的企業。”壹心理聯合創始人曹洪雯告訴創業邦。

壹心理成立于2012年，致力于打造一個綜合立體的心理服務體系。整個心理服務是一個建立在專業之上的立體體系，心理咨詢作為其中一部分，類似于心理服務的地基，處于專業之中的專業。目前壹心理全網注冊會員超過2200萬，受眾主要為18～40歲的成年人，70%以上為女性用戶。其中線上用戶年齡范圍在18～30歲，線下用戶年齡為30～40歲。據其官網資料顯示，平臺擁有600+位精選咨詢師，1600+個趣味測試，140多個專業測評。

經過近幾年的發展，壹心理旗下擁有壹心理網站、心理FM、壹心理、口袋心理測試等APP產品，主要為用戶提供心理學知識科普、心理測評、心理課程、心理咨詢等心理服務。2019年三大業務營收比例為3：3：3，曹洪雯告訴創業邦，2020年公司會把重心放在心理咨詢業務上。

空降的“聯合創始人”

曹洪雯是2019年以“聯合創始人”的身份加入壹心理的，彼時壹心理已成立7年之久，曹洪雯屬于“空降”創始人。不過在此之前，她在大學里教過書，三次自主創業，后又與心理學大咖導師武志紅成立品牌，屬于清楚地知道自己目標，并十分能折騰的創業者。

曹洪雯是2019年以“聯合創始人”的身份加入壹心理的，彼時壹心理已成立7年之久，曹洪雯屬于“空降”創始人。

2009年碩士畢業后，曹洪雯留在中財任教，此后不到一年，愛折騰的她幾乎沒用多長時間糾結就辭職，開始了自己的第一次創業。她決定打造一個嬰兒游泳館品牌，當年市場還沒有一個品牌跑出來，這意味著市場空間足夠大。曹洪雯稱，當時想象的也很美好，希望建立一個sop，以傳統的加盟商模式為加盟商提供一些設備。然而這次創業沒能撐過一年她便決定及時止損。

第二次創業，她決定做個和大學生相關的項目，因為她自認為自己非常了解大學生，憑著一腔熱血，她堅定地選擇為大學生提供提高職場競爭力服務。但是后來發現行不通，大學生在提高自己職場競爭力幾乎沒有動力，因為他們只有真正在職場摸爬滾打之后，才會意識到提高自我競爭力的必要性。所以這次創業的生命周期也很短。

此后她又開辦了總裁班，但資源整合模式并非“長久之計”，2015年，她選定心理學垂直賽道創業，聯同心理學大咖武志紅一起創立了心理咨詢品牌“新樂土”。不過那次聯合創業在兩年后 就宣布結束了。

之后壹心理最初創始人黃偉強找到了曹洪雯，希望與她一起合作。“我說這樣，咱們拉開一段時間，因為如果立刻合作，可能就不知道到底是因為我的能力還是志紅的流量。”2018年觀察一年時間之后，2019年黃偉強再次找到曹洪雯，于是兩家公司合并，曹洪雯以聯合創始人的身份加入了壹心理。

兩位新樂土創始人加上兩位壹心理創始人，四位一同主導著壹心理的未來。“偉強就類似于我們的大產品經理，另外一個合伙人李薇類似于運營。我是負責業務線，類似于對外關系這方面，然后另外一個合伙人負責人事，包括一些比如上市前的準備和財務相關的一些東西。”曹洪雯說。

從大學離職，到此后的三次創業，再到最終加入壹心理，曹洪雯用行動為“折騰”兩字多次注腳。在她看來，比起“做了后悔”，想做卻未做更讓人抱憾終身。

壹心理聯合創始人曹洪雯 這個世界上最美好、最值得做的事情都是緩慢的

從To B向To C轉變

據曹洪雯介紹，對于壹心理來說，2012年算是一個重要的時間節點，公司開始從To B向To C轉變。

2012年，壹心理考慮單獨出來做一個區別于To B的EAP形式的項目。彼時心理學創業多為EAP公司，即由企業買單購買心理咨詢服務。壹心理也在考慮，有沒有可能出一個直接面向大眾的服務形式。

從To B向To C轉變是基于大環境變化的戰略考量，移動互聯網時代，智能手機的普及讓人類接收信息的渠道變得多元化，人手一個智能手機，信息接收途徑超出了上班場景，任何一個環境都可以接收到信息，每個人都有提升自己或者尋求內心自由的訴求，而這種訴求又是即時的。各式各樣的訴求催生了不同產品的落地。

To C更利于心理學知識的普及。所以在成立之初的幾年里，壹心理一直在做心理學知識科普，教育用戶要認識到心理健康的重要性。

用戶教育到一定程度，市場開始需要一些專業機構來提供專業的心理服務。于是在2015年，壹心理開始遴選咨詢師，為用戶篩選出值得信賴的咨詢師，提高咨詢師準入門檻。

2017年，壹心理決定做付費項目。如今已連續三年營收實現兩倍的增長。

曹洪雯表示，心理學創業發展現狀是“大需求，小市場”。各行各業似乎都與心理學相關，都有心理學需求，這個賽道是一個有望達到千億級以上的市場，不過目前市場規模不到百億級。

心理服務領域存在兩大痛點：一是沒有行業標準，用戶只能認品牌;二是心理咨詢師水分太大。

心理服務行業沒有行業標準，咨詢師從業良莠不齊，誰可以成為咨詢師、什么資格可以做咨詢，沒有一個清晰的標準。因此用戶只能認平臺品牌，從品牌中選擇。

美國心理咨詢師比例大約為1：3000個，即3000個人里可能有一個咨詢師，而中國的數字是1：300000，咨詢師缺口非常大。

供給嚴重失衡造成的結果是，一方面是日益凸顯的心理服務需求亟待滿足，另一方面是心理咨詢師人才嚴重稀缺。

“目前整個中國心理咨詢師專業從業者數量太少了，精神科醫生在全國大概有3萬多人。”曹洪雯認為，“可以從事心理咨詢的不超過8000人，但是官方登記在冊且還在從事的可能是10萬人，這里面的水分很大。”

此外各家機構之間處于封閉狀態，在A家機構被投訴的咨詢師可能依然在B家機構“暢通無阻”，這種信息不流通也是為什么要做平臺的原因所在，平臺上信息是可以最大限度透明化，被核實過的信息可以全網流通。

集咨詢、測評、課程多業務于一體

“壹心理致力于打造一個綜合性平臺。”曹洪雯認為，這種集咨詢、測評、課程多業務于一體的綜合性平臺就是壹心理的護城河所在。無論是對機構還是咨詢師個人來說，壹心理都不是敵人，而是共同生存發展的互生關系。

壹心理選擇咨詢師的標準有兩方面考量：硬性條件和軟條件。

硬性條件包括：咨詢師咨詢時數達800小時以上，受督導時數在150小時以上。接受過完整系統培訓，如果是精分流派的話對個人體驗時數有要求。

最難做的是軟條件，因為人格完整度是很難界定的。平臺上的專家委員需要去審核咨詢師，看對方是否是“完整的容器”。

曹洪雯告訴創業邦，前20年發展過程中，很多自己有心理咨詢需求的人，沒有地方求助，于是不得不自學專業知識來自救，所以它就導致一部分從業者本身比較破碎。如果咨詢師自己本人是一個破碎的瓦罐，那么他在接待來訪者工作時是無法包容對方的。平臺的價值與任務就是要把這一部分剝離出去，把完整容器的咨詢師納入進來。

在用戶端，壹心理給用戶種下的認知是，和心理相關的都可以找壹心理。

在咨詢師或機構等B端，壹心理為咨詢師導流，基于地理位置分發、個人興趣分發。平臺型企業營收來源于傭金分成，壹心理傭金在咨詢師端是最低的。咨詢師服務越多，最后可能可以達到1：9分成。

此外，壹心理嘗試尋求第二曲線增長，培訓專業咨詢師。咨詢師有工具需求、成長需求，壹心理就單獨拎出來做一個項目。市場上課程是單向的，壹心理更希望做一個互動的雙向項目，跟咨詢師對接，從專業和工具需求上粘住咨詢師。然后在C端強化用戶品牌認知，為咨詢師導流。她認為，這是一個互為源頭的事情。

曹洪雯稱，競品不可怕，可怕的是行業外的“野蠻人”，因為他們防不勝防，不按套路出牌。

“心理服務行業不是一個燒錢就能燒起來的行業，壹心理成立至今有8年，夠慢的了。但這個世界上最美好、最值得做的事情都是緩慢的。”曹洪雯說。

壹心理融資信息

成立至今，壹心理完成五輪融資：2019年完成兩輪融資，6月獲得鑫羊投資，7月獲楓海資本數千萬B輪融資;

2018年獲頭頭是道數千萬元A++輪融資;

2016年完成A+ 輪融資， 投資方為賽富亞洲基金領投、北極光創投跟投，融資金額為近千萬美元;

2015年獲得北極光創投數百萬美元A輪融資。