培育專業人才、鉆研核心技術、專注高端市場

王震蒙

金華市雙星鋁圈有限公司成立于1997年7月，是專業生產自行車、電動車、輪椅車鋁合金車圈的企業。經歷20多年的發展，企業.產品營銷歐美高端市場，無論從產品品質還是銷售規模，均領軍全球。

作為行業的“隱形冠軍”，雙星一直重視人才培養與技術研發，并使之成為企業騰飛的引擎。本刊專訪雙星公司總經理費鶴英女士，請她分享從業30年的感悟以及經營企業的心得，以饗讀者。

誠信立業，23年打造車圈王國

記者：您是何時創辦雙星的？

費女士：雙星成立于1997年7月1日，這一天不僅是黨的生日、公司的生日，香港在這一天也回歸祖國的懷抱，所以對雙星人有特別的意義。我已經在行業工作了近30年，自己創業也有23年。得益于公司穩健的發展策略和朋友、行業同仁的大力支持，雙星能夠以較快的速度發展。

記者：為何會考慮自主創業辦廠？

費女士：從學校畢業之后，我就進入自行車行業工作。后來機緣巧合之下，我受公司委派到美國進行為期一年的學習。

在創業之前，我有機會比較深入地學習了關于自行車行業的知識，學習了車圈設計加工的先進知識與技術，也讓我看到了自行車行業廣闊的未來。外派的學習，也幫助我更多了解了當時世界自行車市場的大環境，以及當時先進的企業經營理念和產品技術。這些，都為我的創業打下了一定基礎。

雖然當時工作的時候非常穩定，但是我們仍然想用更拼搏的狀態迎接人生，在經歷深思熟慮之后，我決定自己辦廠，開創屬于自己的事業。現在雙星有自行車鋁圈廠、型材廠、摩輪廠、壓鑄廠，在全球都有完善的銷售網絡。

記者：都說起步階段是最艱苦的，您在辦廠初期有遇到相關的困難嗎？

費女士：一般來說，辦廠初期面臨最重要的問題就是資金，廠房、設備、人員、原材料無一不需要資金的支持。我們在辦廠之初就堅持誠信為本的理念，所以得到了很多朋友的支持，在他們的幫助下，順利地解決了我們的資金問題.直到今天，我們也一直把“誠信”二字作為企業經營的根本：誠信做人、誠信辦廠。

公司剛起步時，我和我的團隊每天的工作可謂是“起早貪黑"，經常連續很多天都不休息，全身心投入工作之中。在企業經營過程中，我們要求自己保持恒心、保持定力，專心做好產品，加大技術投入，在其他行業火熱的時期我們也沒有盲目跨行業投資。以上種種，讓我們的企業能以平均每年翻一番的速度快速成長。

記者：所以說，誠信精神貫穿了雙星的發展歷程？

費女士：是的。不僅在創業初期，一直到今天我們都把“誠信”作為公司經營的根本。對客戶、供應商，我們懷著誠信的精神進行各種合作。也因為“誠信”，我們拒絕了一些“商機”。對于一些行業內出現的“潛規則”，我們都敬而遠之。

記者：您認為雙星能實現持續發展的“鑰匙”是什么？

費女士：一是誠信辦企業，二是加大技術投入，三是擁有結構合理的人才隊伍，四是充足的現金流。

記者：誠信辦企業是一個很大的命題，您能具體說說嗎？

費女士：對合作伙伴誠信，按著合同辦事，拒絕一些行業陋習。對員工，我們以誠相待，不管是什么時候，我們都不會拖欠他們的工資，保證他們的合法權益。對于社會，我們努力履行社會責任，保證生產安全和環保達標。我們在企業內設置生產安全員的崗位，對員工定時進行安全培訓，進行安全演練。

以技術促發展，實現產品高端化、生產自動化;

記者：雙星每年在技術上的投入有多少？

費女士：公司每年都會把上一年度利潤的10%左右的資金，投入至產品和設備的研發之中。公司有專門的開發團隊，我們還與高校展開合作，公司目前也是浙江大學材料科學與工程學院本科生教學實習基地。

記者：大力度的研發投入，有哪些成果？

費女士：我們是以研發與加工合金材料見長的公司。每年的研發投入保證了我們在新材料、新產品的攻關力量。目前公司除了研發生產鋁合金產品，還推出了鎂合金、鋅合金等產品，多樣化的產品研發生產能力，為公司保持市場競爭力提供了基礎，也助力了公司進一步成長。不僅在材料、產品端發力，我們還自行研制和采購先進的生產設備。

記者：為什么要自主研制生產設備？

費女士：設備的自研和購買各有所長，現在公司的生產設備也有不少是從市場上購買的，而像車圈生產的一些設備則是自制的。

相比較而言，自研的設備更容易適應企業自身需求，我們可以根據生產和研發的情況，不斷對我們的設備進行調整和改進。更重要的是，我們的設備研發和產品研發可以同步進行，二者相輔相成。產品研發成熟后設備也同步面世，這樣就能保證新品以最快的速度投入生產和銷售，而不會出現新品等設備的情況。

隨著生產設備的革新，也帶動了我們生產模式的轉變。現在自動化生產已經是工廠常態，在我們的生產規模飛速提升的背景下，我們的一線用工人數卻在下降，人員效率大幅提升、產品品質進一步提高。

記者：雙星的產品品質享譽市場，有什么秘訣嗎？

費女士：好的產品不僅來自好的生產設備，更來自好的員工。誠然，我們在技術研發及生產設備上投入很大，這些都是做好產品的根基，但是我們也強調：品質從一線員工抓起.我們認為，沒有好的員工，就沒有好的公司，更沒有好的產品。

所以，我們一直組織員工進行各式各樣的培訓，為他們打造學習平臺，我們在也在公司內部組織新老員工“傳幫帶”的活動，促使大家共同進步，保證他們的綜合素質能夠與時俱進，實現公司與員工共成長。

在部門之間，例如研發、業務、生產等部門，我們也有定期的交流，包括信息交流與人員交流，讓他們互相熟悉對方的工作，促使部門間的協調更加深入與順暢.這也有助于產品的開發與生產，讓我們的產品更符合市場和用戶的需求。引進人才、培養人才，

打造學習型工廠

記者：聽說雙星人才濟濟，您是如何吸引和留住人才的？

費女士：在我看來，人才首先來自好的學校，所以我們優先招聘來自211、985學校的優秀學子。除此之外，我們也會招聘其他行業的優秀人才，邀請他們加入團隊。

在留住人才方面，首先解決待遇問.題。我們會盡可能地給予這些人才最優渥的物質待遇，例如工資、獎金等在行業內，甚至跨行業相比，都是比較高的。其次為他們打造合適的發展平臺，相比較一些大公司來說，我們雖然規模和實力稍弱，但是運營更靈活，能為人才打造更多樣化的上升渠道，也能放手讓新人做更多他們愿意嘗試的事情。再次是公司保持不斷發展進步，讓他們對未來充滿信心。

記者：除了招聘優秀人才，公司內部是否也進行一些培養工作？

費女士：現在都提倡學習型社會，我們也希望企業能成為學習型企業，所以對于員工的知識培養十分重視。我們會積極鼓勵員I進行學歷、技能學習，并給予經濟支持。如果員工獲得了學歷、技能等的相關文憑、職稱、技能證書等，我們都會全額報銷他們的學習費用，甚至還有一些獎勵措施。

我們會根據情況，組織員工參加一些培訓、學習活動。除此之外，我們還會邀請社會力量來到企業給員工做相關的知識傳授和技能培訓，以達到全員學習的目標。

記者：您花大力氣支持員工進修，不擔心他們學有所成之后就“另攀高枝”嗎？

費女士：我一直認為，學習是一件光榮的事情，支持員工去學習并不是“圖回報”。可能有的人會覺得，出錢讓別人去學習比較“傻”，不過換個角度看，只有越來越多的人不斷學習、不斷進步，我們的社會才能發展，我們的事業才更有前景。事實上，我們的員工也并沒有因為自己進步了就跳槽，反而更加全心全意為企業服務。

記者：您如何讓員工對企業更有歸屬感？

費女士：簡而言之，就是把員工當家人。我們會定期安排員工參加旅游、團建、聚會、體檢等活動，而且這些活動是全員參與，從管理層到一線員工都包含其中。我們相信只有給員工有質量的工作環境和工作氛圍，才能辦成有質量的企業。

這么多年來，雙星的職工群體比較穩定，為企業服務10多年、20多年的員工比比皆是，有不少員工在雙星一直工作到退休。這些員工都是雙星的財富，也是雙星的驕傲。

享譽海外，打造全球化的車圈王國

記者：雙星是從什么時候開始涉足外貿市場的？

費女士：雙星在創立之初就把企業的發展方向定位于外銷，這或許也與我們“來源”于外企有關。在外企工作的經歷，讓我們對于外銷市場有了一定的了解，也認為外向型的企業將獲得更廣闊的發展空間。

在開拓海外市場初期，我們的產品主要通過代加工、外貿公司等方法進入歐美市場。隨著企業實力的增強，我們把做高端產品、配套高端整車品牌作為公司發展方向，現在雙星的產品絕大部分應用在了中高端自行車整車產品上。

記者：企業的海外市場主要在哪些區域？

費女士：雙星產品行銷歐洲、北美、澳大利亞等市場.在全球，雙星擁有超過500家客戶，其中不乏世界頂級自行車品牌。出口方式以與整車企業做配套為主，還有一部分是修補市場。由于雙星產品的平均單價比較高，所以配套的整車產品也為中高端產品，目前雙星已經不生產與低廉整車（單價千元以下）配套的自行車車圈。

記者：修補市場是用“雙星”品牌進行銷售嗎？

費女士：是的，修補市場主要在澳大利亞和美國。以澳大利亞為例，我們的產品很受當地消費者的歡迎，而且以高端產品為主，這些產品的出口單價都超過了100美元。每個月我們發往澳大利亞和美國市場的輪組產品達到2～3萬組。

記者：歐洲市場的經營情況如何？

費女士：在歐洲的大部分國家都有我們的產品，歐洲市場是我們的主要市場、重點市場。我們在建廠伊始就把目光投向了歐洲，現在在我們的每個出口目的地國家，都有相應的專職業務人員。這些業務人員很多都是當地人，業務能力出色，對當地市場、文化十分熟悉，為企業的發展提供了很大支持。我們的產品不但可以更加貼近市場，而且還可以獲取第一手市場資料和客戶及時反饋的意見。

記者：雙星產品在國內修補市場有銷售嗎？

費女士：我們的產品90%都用于出口，內銷市場的份額十分少。過去我們曾考慮切入國內修補市場，但是嘗試后感覺國內市場各類品牌太多，市場導向不明確，所以沒有繼續開發內銷市場。隨著內銷市場的持續升級，我們也正在重新評估國內市場，我們也希望能給國內的消費者帶來更優質、更適合他們的產品，讓中國的品牌服務中國消費者。

記者：雙星開拓歐美高端市場的方式有哪些？

費女士：我們積極參加自行車、電動自行車行業的大型外貿型展會，例如在上海舉辦的中國國際自行車展覽會德國的歐洲自行車展、意大利的米蘭兩輪車展等等。除了展會，我們也會在各目標市場的展會、媒體投放一定的廣告，增加品牌的曝光度，或者與我們的合作伙伴共同舉辦活動，拉動人氣。還有一項最基礎的工作，就是做好產品做好服務。

由于雙星在創辦之初就以外貿作為公司的發展方向，所以對歐美的市場的開發起步早布局全。現在我們會通過各種方式與客戶進行深入、細致的溝通，讓雙方的合作更順暢。

記者：下一步企業在歐洲市場會有哪些計劃？

費女士：歐洲市場是目前公認的自行車高端市場，也是行業、產品的風向標。我們正在著手擴建位于波蘭的工廠，這將促使我們歐洲板塊業務從銷售升級至生產+銷售+服務的模式。這也是我們產能“走出去”的關鍵一步。

記者：目前有不少企業把目光投向亞洲其他地方，計劃在南亞、東南亞設廠，您怎么看待這個行業現象？雙星是否有類似的計劃？

費女士：的確，由于各種因素的疊加，不少行業同仁計劃向東南亞“進軍”。結合我們的產品定位及市場定位，目前在歐洲設廠會更方便我們的生產和售后服務。同時，我們也認為歐洲的營商環境也優于東南亞，歐洲也是自行車新技術、新趨勢的中心，所以，今后雙星的重心在歐洲，東南亞的市場布局，需要在下一階段再實施。

記者：不過，歐洲設廠的成本也遠高于東南亞。

費女士：是的。不過雙星有充足的現金流，多年以來我們保持著“零外債”的記錄，所以財務情況比較好，在歐洲設廠完全在我們的能力范圍之內。我們在波蘭的工廠占地逾3萬m2，除了自行車車圈、輪組產品以外，我們還會在合金領域進行多產業布局，讓企業發展更加“根深葉茂”。

當“清閑”的掌門人，做好企業未來規劃

記者：您在行業工作20多年，有沒有一些經驗可以分享給大家？

費女士：在行業這么些年，我一直認為應該“誠信做事和氣做人”。行業很大，也很小。同行之間不應該是“敵人”，而應該是朋友。我們可以一起分享在工作中的得失，互相吸取經驗，一起分享行業信息，一起探討行業走勢。我相信，只有大家一起努力，才能推動行業共同進步，企業才有足夠的發展空間。

在企業內部，研發、行銷、生產三大團隊要緊密配合，相得益彰。

記者：作為企業掌門人，您平時應該是日理萬機吧？

費女士：恰恰相反，我平時的工作并不是很多，很多時候手機都不會接到與工作有關的電話。

記者：您是怎么做到“清閑”工作呢？

費女士：這要感謝我的團隊。公司的生產、研發、營銷等團隊各司其職，各個市場的負責人、業務員都能獨當一面，讓我能有空閑的時間做一些我想做的事情。

記者：您“清閑”的時候喜歡做哪些事情？

費女士：一個是學習，我經常會參加各種培訓的課程，會在家看一些感興趣的書，也會學習外語。我還喜歡看電視，主要是看各類新聞，了解社會、經濟等方面的最新資訊，看看中國現在怎么樣，世界現在怎么樣。

我還喜歡鍛煉，例如爬山、騎車，我們公司也經常組織各類騎行活動，我也身體力行參加騎行，一次騎行百公里完全不成問題。還有一件很重要的事情，就是思考公司未來5年、10年的發展計劃。

記者：能聊聊您對雙星的規劃嗎？費女士：雙星的產品已經不局限于自行車行業范疇，像廚具、嬰幼兒用品等領域都有涉及。今后還會繼續加大“跨界”的投入，立足我們的鋁合金“本行”，研發更高端的鋁合金產品以及其他合金類產品，爭取向更高的領域邁進。高鐵、汽車、航天等，都是我們努力的方向，目前也已經取得了一定的成果。

在自行車產品部分，我們也會繼續加大力量進行技術攻關，突破現有的產品技術“天花板”，讓技術人員充分發揮他們的才干和想象力。我們現在的研發重點是鍛造一體成型類的產品，希望今后能有越來越多“顛覆性”的創意和技術出現在行業。

未來幾年，雙星也會保持公司規模適度、有序的擴張，有計劃地擴大產能，并積極在國內國外購地，為企業下一步發展打好基礎。

雙星立志于做百年企業，我們在人才引進與培養、管理模式創新、技術能力提高方面還有很多工作要做。我們也希望能和各界同仁多交流、多合作，共同把中國自行車行業做大做強，讓中國品牌走向世界，讓中國產品服務世界。