手術室護理工作中如何預防護患糾紛

任瓊

醫院手術室作為重要的治療場所，其護理工作十分重要，隨著近年來人民群眾對于健康的要求越來越高，且法律意識有所增強，故造成手術室護理工作中護患糾紛的比例相對較高，不僅會造成手術室護理工作質量下降問題，同時也不利于醫院的形象樹立。因此，筆者就當前手術室護理工作中護患糾紛發生原因進行闡述，并簡要介紹手術室護理工作中預防護患糾紛的措施，希望為手術室臨床護理人員及管理人員提供參考。

1.手術室護患糾紛發生原因

其一，護理人員服務態度方面，護理人員是醫療體系中醫患關系接觸最為緊密的一環，直接影響患者對于醫療服務的觀點與看法。手術室部分護理人員在實際工作過程中，護理服務意識不強，缺乏耐心，不顧及患者心理，不愿與患者多溝通，被患者抓住把柄，反而引起矛盾。多數手術室患者缺乏足夠的疾病健康知識，對于護理措施作用理解有限，部分護理人員直接開展護理措施，很難取得患者的配合。此外，冷漠的服務態度會讓手術室患者及其家屬誤以為護理人員缺乏同情心，拉大護患關系之間的距離。其二，醫療機構護理資源緊缺方面，臨床手術室護理工作任務重且較為繁瑣，工作時間不規律，需要值夜班，導致護理人員流動性大，護理隊伍不穩定，如人員短缺，床護比遠遠達不到1/0.4的要求，導致護理人員工作壓力加大，造成手術室護理人員高度緊張，身心俱疲。部分醫院工作時間長，護理人員人員少，急危重癥患者相對較多，導致護理人員工作強度過大，不能得到很好休息，手術室極其容易出現護理差錯。臨床之中醫院并不是按照“先來后到”的順序進行手術治療的，而是依據患者病情輕重緩急進行護理，而有些手術室患者得不到更多的護理就會心生不滿，增加了護患糾紛發生幾率。其三，手術患者自身方面，法制社會的推進，患者維權意識增強，對于醫療服務提出了更高的要求，面對不合理的護理現象敢于發表個人意見。此外手術室部分患者對于醫院期望值過高，對護理人員抱有不信任的態度。患者由于受到疾病因素影響，導致手術室患者產生焦慮、暴躁等負性心理，直接將怒氣遷移到護理人員身上，增加了護患之間的矛盾。

2.手術室護理工作中預防護患糾紛的措施

2.1手術室護理工作應革新服務理念

醫院作為重要的醫療服務機構，手術室護理人員應該革新服務理念，以患者為服務之本，不僅要完成常規護理任務，更要做到舉止文雅、文明禮貌、語言親切，讓患者感受到手術室護理人員的關心，拉近護患之間的距離。日常工作中，護理人員應該耐心傾聽患者的訴求，對患者疾病產生的不良情緒給予包容，將心理護理工作融入到常規手術室工作當中。尤其對于慢性病、重疾病患者，因為病程時間長，缺乏抗擊疾病的信心，護理措施配合度較差。護理人員應該從患者的角度出發，加強護患交流溝通，為手術室患者普及疾病知識，幫助患者樹立康復的信心。護理人員以患者為本必然會提高護理服務水平與患者滿意度，給予護理服務更高的評價。

2.2手術室護理工作應增加護患交流

手術室護患關系不僅是醫療服務關系，更是幫助與被幫助關系，理應構建和諧護患關系。護患糾紛除多數是因為護患之間缺乏理解，引發的護患糾紛隔閡。患者對于手術室護理人員的冷漠態度并不認可，而護理人員對于患者的抱怨不予理會，加深雙方的矛盾。手術室護理人員應該具有高度責任心，嚴格落實護理規章制度問題，將真心、真情、真意融入到手術室護理服務當中，把患者當成護理人員身邊的人進行愛好與關心，不要讓手術室患者感覺醫院是冷漠的工作場所，愛心是護理人員與手術室患者之間溝通最好的橋梁，能夠善待每一位患者，才能減少更多的矛盾。

2.3手術室護理工作應完善管理質量

通過手術室護患糾紛產生原因剖析可以得知，護理能力不足是引發護患糾紛的主要原因。面對此種情況，應當擴招手術室護理人員，提升護理待遇，合理安排工作崗位，避免手術室護理人員工作能力持續透支，打破工作秩序平衡。加強護理人員的職業培訓，讓經驗缺乏的護理人員能夠迅速上崗，減輕護理工作失誤引發的護患糾紛。挑選擁有豐富護理經驗的護理人員組成立手術室質量管理小組，將本院所有患者的實際情況結合導致手術室護理糾紛的主要因素，制定相關風險防控措施，同時對手術室護理人員的日常護理工作進行監督。同時進行專項護理糾紛培訓，幫助手術室護理人員合理應對糾紛問題，維護護理人員權利的同時，避免護患糾紛擴大。通過建立手術室護理人員獎懲制度，對護理工作、技能較為突出的護理人員進行獎勵，反之則對護理人員進行懲罰，進而提高護理人員的工作積極性。

3.結語

綜上其述，因此從護理人員角度降低護患糾紛發生幾率，應該革新護理人員服務理念，提升工作能力，構建高效護理服務隊伍，減少因護理缺陷導致的呼喚糾紛，拉近護患之間的情感距離，緩和二者之間的矛盾。與此同時，面對患者不合理訴求以及其它利益目的，護理人員應該增強自我保護意識。醫院作為護理人員的工作后盾，應該維護護理人員的合法利益，避免非法護理糾紛的發生。

（作者單位：資陽市雁江區人民醫院手術室）