拼多多不可觸碰的10條紅線

及時發(fā)貨和更新物流信息

沒有特殊情況，消費者下單后，商家必須在48小時內(nèi)發(fā)貨，否則就會判定為延遲發(fā)貨。如果出現(xiàn)缺貨的情況，又擔(dān)心被判定為延遲發(fā)貨，建議你“主動申請缺貨”，這樣就不會因為延遲發(fā)貨被處罰。

在快遞攬件后，超過24小時沒有更新物流信息，就會被判定為“虛假發(fā)貨”，會受到賠付、限制提現(xiàn)等處罰。

如果合作的物流不可靠，擔(dān)心被判定為“虛假發(fā)貨”，建議使用拼多多電子面單。

不要頻繁修改庫存量和商品圖片

商品庫存量偶爾可以修改一兩次，目前平臺是允許的。但不能修改過于頻繁，否則會影響鏈接權(quán)重。

圖片的修改同樣不能過于頻繁，否則系統(tǒng)會判定你在修改商品，這是平臺絕對禁止的。

降低糾紛退款率

店鋪發(fā)生退款情況的時候，第一時間可以跟消費者溝通，安撫消費者，最好不要讓平臺介入。如果消費者未申請平臺介入，或者消費者申請平臺介入后，商家自行處理好售后問題，雙方協(xié)商好的話，就不會計入退款糾紛率里面。

商品描述如實填寫

上傳商品時，一定要按照商品真實情況填寫，比如含絨量30%-50%，那就選30%-50%；規(guī)格是200厘米×300厘米的，就選擇200厘米×300厘米。

如果賣的品牌的貨，必須要放吊牌和防偽標，要是被判定為商品描述不符，會受到商品禁售和店鋪二級限制等處罰，嚴重的話會處罰店鋪近30天銷售額的10倍。

避免低價引流

低價引流是指一個商品設(shè)置一個或多個不合規(guī)的低價信息，以前端展示的低價騙取消費者點擊的行為。被判定為“低價引流”，主要有以下幾種情況：

設(shè)置一個明顯低價的商品屬性。

標題中的量詞和最低價商品屬性的量詞不匹配。如：標題寫的一對枕頭5.9元，而最低價SKU是一個枕頭5.9元，實際一對枕頭11.8元。

最低價商品與標題中的商品不符。如標題寫的是賣手機，但最低價商品屬性是手機殼。

商品主圖與最低價商品屬性商品不符，易誤導(dǎo)消費者。

低價引流的處罰：輕則商品降權(quán)、移除資源位、下架，重則店鋪禁止上新、終止合作。

合理引導(dǎo)好評

誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)買家確認收貨并做出好評的行為。包括我們常見的在包裝袋放“好評返現(xiàn)卡”、甚至在和客戶溝通過程中，以其他給予利益的方式讓買家做出好評。

穩(wěn)住DSR動態(tài)評分

DSR也叫評價管理，是店鋪近90天內(nèi)消費者給的動態(tài)評分。數(shù)據(jù)得出，DSR評分越高，訂單量越高。

那如何提高DSR動態(tài)評分呢？如實描述、按實發(fā)貨，選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。售前售后齊發(fā)力，收獲好評。

5分鐘內(nèi)回復(fù)消息

考核時間是每天8-23點，在這個時間段只要有客戶咨詢，都要在5分鐘內(nèi)回復(fù)。拼多多平臺5分鐘回復(fù)率考核要求在70%以上（最近版本更新，人工回復(fù)考核時間分別有3分鐘考核和5分鐘考核），低于這個標準，會限制報活動，影響店鋪銷量。

所以如果店鋪5分鐘回復(fù)率過低，建議增加人工客服的同時，開啟商品卡片自動回復(fù)、狀態(tài)自動回復(fù)、機器人回復(fù)設(shè)置等，以保證回復(fù)率。

避免誘導(dǎo)非官方交易

禁止通過非拼多多平臺與用戶收付款；禁止與用戶交換非拼多多平臺的賬號；禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方信息等，包括好評返現(xiàn)卡。

禁止欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨，是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。