輔導員面對家長“挑刺”的“三步曲”

江蘇省揚州市邗江區實驗學校 楊廣祥

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春節前，六（1）中隊的朱老師不小心摔了一跤，造成脛骨骨折。開學后，學校把原本任教五年級的我，臨時調整為六（1）中隊輔導員，并擔任語文學科的教學工作。這意味著我要離開剛熟悉的中隊，走進另一個陌生的新集體，所以我并不開心。然而，讓我更不開心的事還在后面。

當朱老師將我這位新任中隊輔導員拉進中隊QQ聊天群，并隆重地向家長們介紹后，家長們紛紛表示歡迎，QQ聊天群里洋溢著溫暖和諧的氣氛。這個良好的開端，激勵著我全身心地投入新的中隊工作中，每天都忙得不亦樂乎。

沒想到，三個星期后的一個晚上，我筋疲力盡地回到家，卻在看到QQ聊天群里的以下幾條留言，頓時血氣上涌。

“孫老師，語文課不記筆記，孩子回來說知識記不住。語文成績下降了怎么辦？”

“習字冊無理由地給良、中的評定，打擊了孩子的自尊心。”

“孩子們不會做練習冊上的題，老師課上也不講，真為他們的學習成績擔憂！”

……

這幾條信息都是匿名發出的，無從查找發布者的真實身份。我立即在腦海中搜索可能說出這些話的隊員家長，心中充滿了委屈。家長這樣誤解我，今后的工作還怎么開展！我拿起手機打下“請這幾位家長明天到校跟我當面交流”這一行字之后，停住了手指，腦中閃過一個聲音：不能這樣做，這不是一個中隊輔導員應有的態度！人被情緒左右時，往往會采取錯誤的舉措，處理方法不好，事態會更糟糕……

冷靜地想了一下，我的心情逐漸平復，決定先不動聲色，靜觀其變。果然，有其他家長發言：

佩佩媽媽：“老師不會沒有理由給作業亂評。我家佩佩說她的習字冊良多優少，不高興。我看了她的習字冊，發現她的確寫得不好，沒有筆鋒，我鼓勵她更要好好練字。”

佩佩媽媽的這段話是理解、配合老師工作的正面回應！看來，我和提出問題的家長要趕緊溝通。于是，我在QQ聊天群里發出了這樣一段話：

“感謝佩佩媽媽的支持，您是一位懂得教育孩子的家長，相信不管遇到怎樣的老師，您的孩子都能很快適應。中隊集體是一個大家庭，我們應團結起來，形成合力，幫助孩子成長。家長們如果對我的工作有意見，歡迎隨時與我聯系。”

理越辯越明。到底上課要不要經常記筆記？我決定把這塊“燙手山芋”扔出去，請家長在QQ聊天群里公開討論。從發言來看，大多數家長理解我“讓孩子專心聽講”的良苦用心，也愿意教育孩子提高課堂效率。這時，那個不和諧的“音符”又響了起來：

“如果期中考試孩子成績名列前茅的話，我向老師道歉。如果孩子考試成績下降了，希望老師給我一個說法。”

這段話充滿質疑與挑釁。其他家長都不作聲了，QQ聊天群里的氣氛一下子凝重起來。我明白這位家長的心結在于成績、分數。作為輔導員，要想得到家長的支持，就得用正確的教育理念引領他們。于是，我不慌不忙地回復：

“這位不知名的家長，您非常關注孩子的成績，是一位嚴格要求孩子的家長。但是，成績不是衡量孩子的唯一標準，同樣，也不是衡量老師的唯一標準。我關注的不僅是短時間內孩子的成績，而且是長期影響孩子成績的學習方式與習慣。”

家長紛紛在QQ群里發表觀點，我也提供了一些相關研究資料，建議家長用心讀一讀并思考：能不能只以分數來要求和衡量孩子？家長們到底想要培養出怎樣的孩子？借著此事，我和家長進行了一次深入的交流，并獲得了大部分家長的支持。

（江蘇省高郵市城北小學孫麗華老師提供此案例）

【廣祥連線】

家校合作、形成教育合力，是輔導員和家長共同的目標與追求。因為教育理念的差異，輔導員和家長之間難免會產生一些摩擦。案例中孫麗華老師的做法值得大家借鑒。輔導員在日常工作中不妨借助以下三步來面對“挑刺”的家長：

一、調節情緒，冷靜應對

中隊輔導員是學校里重要的教育力量。他們大多憑著一腔熱情和對隊員的愛，事無巨細，事必躬親。面對來自家長的不理解、不支持，甚至“挑刺”，很多輔導員會覺得委屈。如果此時不能調節好自己的情緒，往往會失去理智，引發家校沖突，造成兩敗俱傷。

孫老師在臨時調整工作崗位時，服從大局，用心投入新集體建設。可僅僅三周后，她就在QQ聊天群里遇到了家長的誤解。她當時的心情可想而知，但她意識到此時“回懟”家長是中隊輔導員工作中的大忌。正所謂“退一步海闊天空”，孫老師及時調整自己的情緒，避免了矛盾升級，也維護了中隊輔導員的良好形象。

二、分析問題，機智應對

面對家長的“挑刺”，中隊輔導員不能暴跳如雷、針鋒相對，也不能置之不理，讓問題發酵、風波蔓延。分析問題背后的需求，找準問題的根源，是中隊輔導員工作的制勝法寶。

案例中，孫老師平息情緒后發現：幾位家長責難老師的原因是對老師教育方法的不認同，對孩子學習成績的盲目追求和擔憂。于是，她引導全體家長在QQ聊天群里討論并適時地進行引導——成績不是衡量孩子和老師的唯一標準，應關注孩子的學習方式與習慣……及時溝通并營造了良好氛圍，解開了家長心中的疑問，化解了QQ聊天群里的風波。

三、理解寬容，柔性應對

學高為師，身正為范。中隊輔導員應成為育人的先鋒、隊員和家長的道德楷模，因此接納和寬容是中隊輔導員應有的境界。

面對公開指責，孫老師克制自己的情緒，冷靜地面對家長提出的問題，沒有急于為自己辯解，這讓所有家長看到了中隊輔導員大度、從容的形象。對個別家長的不理解，孫老師設身處地考慮其望子成龍的初衷，贊賞其對孩子的嚴格要求，理解其采取匿名的方式是擔心老師遷怒于孩子。最后，孫老師還委婉地建議家長遇到問題要主動與老師溝通。就這樣，老師和家長找到了彼此情感的連接點，也找到了解決問題的突破口。孫老師用自己的寬容，柔性化解了風波，展現了新時代少先隊輔導員的良好素養。