馬化騰的“笨”管理

朱曉剛

有一次，著名財經作家、東方早報社記者吳曉波先生，要采訪騰訊公司的創始人馬化騰。吳曉波心想：騰訊公司是世界五百強之一，它的成績有目共睹。我聽說騰訊公司的管理很出色，經常被別的公司模仿。看來騰訊公司真的是不簡單啊！吳曉波越想越覺得騰訊公司的管理一定是一種高深的管理體制。

次日，吳曉波西裝革履、神采奕奕地來到騰訊公司的會客廳。馬化騰先生面帶笑容地出現在他的面前。吳曉波帶著前一天晚上的所想，迫切問道：“騰訊有那么多產品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而馬化騰卻不以為然地說：“其實也沒什么，只需做好如下兩點：一是像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個產品;二是經常到各個產品論壇‘潛水，聽到不同的聲音和反饋。騰訊公司的工程師都形成一個習慣，每兩個小時輪流監測，并在網上回復用戶的意見。”吳曉波聽了，心想：“原來產品管理如此簡單啊！確實出乎了我的意料。”然而正是這種簡單的產品服務，卻使騰訊公司很快成長為一個傳奇帝國。吳曉波打心里開始佩服眼前這個商業精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吳曉波和朋友談到騰訊公司，說：“即使在追求高科技發展和管理的今天，有時候用過去最笨的辦法，反而能達到讓人意料之外的效果。”

（摘自《演講與口才》）