西部地區高校圖書館數字閱讀服務發展策略探討

顧淑彥 宋戈

摘要：互聯網和電子設備廣泛使用，文字載體的變革和閱讀習慣的改變對西部地區高校圖書館來說是挑戰也是機遇。西部地區高校圖書館首先應該制定合理的制度，促進數字閱讀服務的發展和提升;第二，西部地區高校圖書館應該向世界上發展比較好的高校圖書館學習，開展深層次的專業化、增值化、個性化和多樣化的知識服務;第三，正視數字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區高校師生可以公平享受更多更優質的數字資源服務;最后，西部地區的高校圖書館應該對館員進行終身教育，使館員必須掌握圖書館的工作方法，讓館員有能力為讀者提供最好的服務。

關鍵詞：文字載體;西部地區高校;數字閱讀;數字鴻溝;資源共享

中圖分類號：G258.6 ???文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）02-0111-03

在竹簡出現以前，文字都是被刻鑄在甲骨或者鐘鼎上，傳播范圍非常有限。竹簡出現后，一篇文章用多個竹簡串聯起來，形成了簡牘，這就是我國古代最早的書籍形式。簡牘形成后，有機會掌握文字和書寫的人比之前廣泛了許多。紙張的發明是書寫材料的一次大革命，它取材簡易且寬泛，便于書寫和攜帶，是有了文字之后最好的載體，使得掌握文字的人數量急劇擴大。

當社會發展到現在，互聯網和電子移動設備的廣泛使用，促成了文字載體的又一次大變革，數字閱讀開始慢慢走近并影響人們的生活。購買便捷、攜帶方便、多手段交互、資源共享等眾多優點的數字閱讀因其自身巨大的優勢極大促進了全民閱讀的發展，也在加劇大學生的學習、書寫，閱讀習慣的變革。在這種情況下，不論是平常的老百姓，還是在校大學生，他們的書寫方式和習慣，閱讀方式和習慣，都發生了翻天覆地的改變。

隨著這些改變，圖書館也開始發生改變，圖書館的館藏也不僅僅是指紙本書籍，而傳統的服務模式也面臨挑戰。用戶們對圖書館的要求也和以前大不相同，而西部地區高校圖書館在這樣的大環境下如何才能滿足師生們日益擴大的數字閱讀的需求，提供更好更優質的服務呢？本文探討了西部地區高校圖書館數字閱讀服務發展的策略，旨在拋磚引玉，以求教于各位方家。

一、怎樣的制度決定了怎樣的圖書館

西部地區高校圖書館在信息化方面起步明顯偏晚，而且反應也較為遲鈍，首當其沖的原因就是落后的制度。怎樣的制度決定了我們怎樣的圖書館。[1]當經濟發達地區高校圖書館在信息時代中大踏步發展的時候，西部地區許多高校圖書館卻依然因循守舊，仍然以年到館人數、年流通借閱率作為評價圖書館開展服務好壞的主要指標，[2]和文章中提到的大學一樣的，還有筆者所在的大學。這樣的制度不但不利于數字閱讀服務的提升，而且還阻礙了其發展。

在信息時代，圖書館管理需要從以書為本變成以人為本，從文獻管理到知識管理，西部地區高校圖書館首先要認識到這其中的本質差別，加強與國內外各高校圖書館之間的交流合作，學習先進經驗，不能故步自封，也不能照搬照抄，需要制定適合自己的制度，為圖書館提供數字閱讀服務奠定良好的基礎。這樣才能使制度跟上發展，制度保障發展，制度促進發展，而不是制度限制發展。

二、圖書館事業是根據服務而定義的職業

美國圖書館學家戈爾曼曾指出“圖書館事業是根據服務而定義的職業”，指出了圖書館服務的重要性。而閱讀方式的改變，決定了圖書館服務內容和方式的改變。怎么將圖書館傳統的以提供資料為主的服務模式轉變成以提供知識服務為主的新型模式，是現在高校圖書館轉型的大勢所趨。[2]幾年前，就有學者提出應該在學科服務中引入精準營銷理論，將服務對象精確定位，通過定位用戶需求為用戶提供有價值的服務，從而滿足不同層次用戶的個體需求來提升圖書館的學科服務水平。[3]還有許多學者提倡在數字閱讀已經在大學生中間普及的情況下，圖書館應該學習國外圖書館設立數據館員崗位，為讀者提供多種信息、數據處理和管理的服務。

現實卻是在學科館員制度被引入20年后的今天，西部地區許多高校圖書館還沒有開始實施，絕大多數的圖書館仍然是以紙質文獻借還為主要服務，雖然絕大多數圖書館也已經購買數據庫，但是其服務也類似紙本書的模式，基本為“我提供你下載”的服務模式，思路并沒有超出“我藏書你借閱”的固有模式。這樣的服務模式已然無法滿足信息時代下師生們越來越多樣化的需求。

不論是在圖書館建立學科館員制度，還是設立數據館員崗位，不論是為用戶提供管理知識的服務還是精準服務，最關鍵的是西部地區高校圖書館應該換位思考，改變服務思路和理念，變被動服務為主動，關注大學生的閱讀訴求，以用戶需求為引導，以新興技術為支撐，利用數字閱讀的特點，從之前“我藏書你借閱”的傳統模式中走出來，變成“你需要我提供”的新型模式，為用戶開展個性化服務，來滿足現階段師生們更高層次的需求。

在如何提升相關服務方面，不妨向做得比較突出的圖書館學習，如哈佛商學院圖書館的方法就非常值得學習。哈佛商學院圖書館在做好傳統圖書館信息服務的同時，為了更好地服務于商學院師生的學習、教學和科研活動，開展了深層次的專業化、增值化、個性化和多樣化的知識服務，如課程服務項目和研究服務項目，其先進的服務理念、服務模式值得借鑒。[4]

三、如何才能做好資源共享

我們應當正確認識東、西部之間的差距，正視數字鴻溝的存在，并探究如何才能做好資源共享，讓西部地區高校的師生可以公平享受更多更優質的數字資源服務。

數字鴻溝最先由美國國家遠程通信和信息管理局于上個世紀末提出，通常是指不同社會經濟水平的個人、家庭、商業部門以及地理區域在獲取信息通信技術（ICT）的機會上以及在各種活動中使用互聯網的機會上的差距。[5]95通俗地說，數字鴻溝就是指信息富有者和信息貧乏者之間的鴻溝。就圖書館而言，數字鴻溝包括館際鴻溝和受眾鴻溝兩個方面，而同時消除這兩個鴻溝最好的方法就是實現資源共享。[1]148因為對于外校圖書館，特別是西部不發達地區高校圖書館來說，本校的學生和其他高校學生之間就存在著受眾鴻溝，而圖書館和圖書館之間則存在館際鴻溝。而資源共享則能有效消除這兩方面的鴻溝。

目前，高校圖書館界對于這方面也有很好的舉措，如CALIS、CASHL、全國師范院校圖書館聯盟等。這些圖書館聯盟的成立和發展對于促進高校圖書館間信息資源共建、共知、共享，效果非常顯著。

19世紀80年代圖書館聯盟在美國出現，上個世紀90年代我國開始建立。圖書館聯盟的建立有效地實現了部分資源共享，提高了資源利用率。建立圖書館聯盟的最終目的就是為了實現讀者對于圖書館信息服務的資源共享。[1]148所以，館際鴻溝的消除，對于受眾鴻溝的消除至關重要。在目前來說，加大力度建設和發展圖書館聯盟，對于西部地區高校圖書館整體來說則有事半功倍的效果。而且如果做好了資源共享，在數字閱讀的環境下，對于西部地區高校圖書館來說，與其說是挑戰，不如說更是機遇，是彎道超車的一次機會。

四、應當對圖書館員需要進行繼續教育

圖書館員需要掌握圖書館相關的工作方法，需要會運用這些方法來處理圖書館的工作和為讀者服務。

蘇聯杰出的教育家、無產階級政治活動家，同時也是著名的圖書館學家的克魯普斯卡婭，在她的《社會主義建設的重要部分》文章中指出：“沒有圖書館員圖書館就不能進行工作。圖書館員是圖書館事業的靈魂，依靠圖書館員的工作非常多。圖書館員必須熱愛自己的事業，必須善于對讀者群眾進行工作，必須掌握圖書館的工作方法，必須要會利用這些方法來安排圖書館的一切工作。”[6]46全面指出了圖書館員的重要性，同時也指出了圖書館員應該具備的能力和素質。

印度圖書館學家阮岡納贊曾說“圖書館是一個生長著的有機體”。那么，圖書館員就是這個有機體的血液。圖書館管理與服務的實踐告訴我們，館員不僅要系統掌握圖書情報知識和現代信息技術，還要具備創新意識和社會實踐能力。[7]116

可是，國內高校圖書館員的現狀不容樂觀，覃云在《“互聯網+”背景下高校圖書館員能力建設芻議》一文中做出了精確的總結，文章指出，我國圖書館員的現狀學歷低，專業知識少，年齡偏大，性別比例不協調。其原因是學校對圖書館員素質的認識不足，要求不高。圖書館本身被認為在大學中的地位低，待遇差，不受重視，不需要特別的專業技能，經常被學校領導認為是安排家屬的理想之地;更新和補充的人員則多為學校領導干部、教師的家屬、子女，從學校教學科研部門精簡下來的人員，當地領導和一些要害部門的“特殊關系戶”，專業人員極少。由此導致圖書館的整體隊伍不僅缺失工作激情和職業精神，缺乏工作積極性和主動性，加之知識結構嚴重不合理，信息素養、工作能力和專業技能遠遠跟不上時代的發展，難以適應圖書館的發展和需要。[8]西部地區高校圖書館當然難逃這樣的命運，甚至有過之而無不及。當下，西部地區高校圖書館的人才現狀仍然不容樂觀，本來就非常缺乏適合圖書館發展的有能之士，另一個方面卻是大量專業人才的外流。[9]

但是，在目前信息化和數字化的大環境下，圖書館的功用也發生了非常大的變化，用戶需要圖書館提供更先進、更全面，更精準的服務，對圖書館員的要求則水漲船高，這與整體素質不高的西部地區高校圖書館員之間的矛盾更為突出。

所以西部地區高校圖書館需要加大力度提高館員們的業務素養和能力，對圖書館員實行更多更全面的培訓。丁世昶在《21世紀圖書館員繼續教育研究》一文中提出對圖書館員需要進行繼續教育，這種繼續教育不是偶爾的，而是常態的不斷地對圖書館員進行終身教育的活動，使其不斷更新知識和提高創新能力，以適應社會發展和讀者需求。[10]此提議雖好，但是在資金相對缺乏的西部地區高校，每年只有極少的一部分人能夠接受專業的培訓，針對這樣的情況，丁世昶建議制定符合我國國情的《繼續教育法》或《圖書館法》，確定我國圖書館員接受繼續教育的法律地位和權利。另外，他還建議成立全國圖書館員專業繼續教育委員會，形成一個由政府主導、支持與統籌的繼續教育組織系統，使繼續教育走向法制化、制度化。[10]這樣的建議和方法值得思考和肯定。終身教育制度的建立，必然會極大促進西部地區高校圖書館員的整體素質，在圖書館服務轉型的時代，館員們才有能力應對讀者更高更深層次的服務需求。

好的制度能激發人的積極性和創造性，壞的制度不僅會壓制人的創造性、積極性，還會讓人的生活非常郁悶，甚至讓人生活在恐懼、貧困和毫無信仰當中。[11]270所以，即使在西部高校圖書館員整體素質欠缺的前提下，如果能有好的繼續教育制度，才能不間斷地提高館員能力和素養，激發館員的積極性和創造性，館員們才有能力在對用戶的服務過程中貢獻自己的力量。

綜上，在圖書館從文獻管理到知識管理的數字閱讀時代，西部地區高校圖書館首先應該制定合理的制度，促進數字閱讀服務的發展和提升;第二，圖書館事業是根據服務而定義的職業，在當前數字閱讀時代，西部地區高校圖書館應該向世界上發展比較好的高校圖書館學習，開展深層次的專業化、增值化、個性化和多樣化的知識服務;第三，應該正確認識東、西部之間的差距，正視數字鴻溝的存在，并努力做好資源共享，讓西部地區高校師生可以無差別公平享受更多更優質的數字資源服務;最后，圖書館員是直接為讀者服務的人，西部地區高校圖書館應該加大對館員的培訓力度，使圖書館員必須掌握圖書館的工作方法，并且會用這些方法來為讀者提供最好的服務。

參考文獻：

[1]吳南，劉萍，張妮妮.現代圖書館學熱點研究[M].知識產權出版社，2014.

[2]王曉艷.“互聯網+”環境下高校圖書館服務創新研究[J].內蒙古財經大學學報，2019（3）.

[3]李莘，李紀.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷[J].圖書館學研究，2019（9）.

[4]俞德鳳.哈佛商學院圖書館知識服務研究[J].圖書館雜志，2011（6）.

[5]何霞.敝則新：面向信息社會的政策與制度創新[M].北京：商務印書館，2014.

[6]克魯普斯卡婭.克魯普斯卡婭圖書館學文選[M].尤小明譯.南寧：廣西教育出版社，1989.

[7]王力軍.圖書館建設與管理叢論[M].北京：中國地圖出版社，2013.

[8]覃云.“互聯網+”背景下高校圖書館員能力建設芻議[J].科技創新與應用，2016（35）.

[9]易茁，段群.簡析西部高校圖書館的人才資源建設[J].楚雄師范學院學報，2005（3）.

[10]丁世昶.21世紀圖書館員繼續教育研究[J].高校圖書館工作，2012（5）.

[11]張程.制度與人情：中國古代政治文化[M].西安：陜西人民出版社，2016.

作者簡介：顧淑彥（1977—），女，漢族，陜西西安人，蘭州大學圖書館副研究館員，研究方向為圖書情報研究、敦煌學研究等。

宋戈（1967—），女，漢族，天津人，蘭州大學圖書館研究館員，研究方向為圖書館文獻資源建設與服務。

（責任編輯：董惠安）